據《勞動報》報道，近日，周女士來電向本報反映，她在搬入新家后發現，家里剛鋪設的力豐地板出現表面油漆開裂現象，其中大約20處的地板開裂情況已經超過木質地板鋪設國家標準。盡管力豐在得知此事后愿意幫其維修，但周女士認為，每平米450多元買來的品牌地板還出現這種狀況，與銷售時所介紹的穩定性好大相徑庭，產品本身可能也是次品，因此希望力豐方面就開裂地板做出補償……

　　地板20處開裂超標

　　近日，周女士通過本報維權投訴熱線向記者投訴，她為裝飾新家購買了力豐品牌亞花梨實木地板，并在5月底找到裝修師傅進行鋪設。但7月份搬入新家時，她和丈夫發現有幾塊地板卻已出現了表面開裂現象，隨著時間的推移，這一現象也越發嚴重。

　　周女士遂向力豐方面反映了此事，力豐售后人員在上門檢驗后告知周女士，出現這樣的裂縫并非鋪設原因，也絕非產品本身質量問題，而是由地板內的暗紋引起，不過這在地板生產時無法發現，在鋪好之后會因為熱漲冷縮和住戶踩踏等原因才會出現裂縫，況且今年夏季上海的天還特別熱，售后人員稱這種現象在實木地板中很常見，并不奇怪。

　　但這一說法難讓周女士滿意:“他們加工時不是說有十幾道工序么，也太經不起考驗了吧。而且力豐里面都是專業人員，他們不會第一次碰到這種狀況，就完全無法避免了？我買他們的產品就是為了圖個放心。”記者此后詢問周女士，是否有可能是鋪設工的問題，周女士稱這位鋪設工就是給他們新家做主要裝飾的工人，感覺做事很靠譜才讓他把地板一起鋪了，給他的鋪設費用甚至比讓力豐鋪設的錢還要多。

　　周女士向記者表示，自己當初其實只準備買普通的橡木地板寬板，每平米差不多300多元，但力豐銷售人員卻向其力薦力豐亞花梨地板中的窄板，稱這款地板“穩定性好”，于是她才花費27300元購買了60平米的力豐亞花梨地板，每平米為450多元。但目前，在她新家看得見的地方就有30處地板開裂，她猜測在床和櫥柜下面無法看見的地方也有不少地板出現類似情況。

　　記者也于日前來到位于楊浦區許昌路附近的周女士家中實地查看，發現周女士家中確實有30塊左右的地板出現了不同程度的表面漆面開裂現象，周女士在這些裂縫上也貼上了小白紙以標明，其中有幾塊地板裂縫長度已有10公分左右。根據《木質地板鋪裝、驗收和使用規范》現行國標規定，實木地板面層若出現開裂現象，則裂縫寬度不得大于0.3毫米，裂縫長度不得超過地板長度的4%，寬度小于0.1毫米的裂縫不計。而據周女士所說，目前她家超過這些標準的地板約有20處。

　　盡管《規范》之后的條款只要求“保修方對超標部位的地板進行免費更換和維修”，但周女士懷疑地板本身做工工藝就有問題，自己用一等品的價格卻只買到了二等產品，于是向力豐方面提出根據出現裂縫的地板面積進行補償，但力豐方面只同意給地板做整修處理。周女士不滿地說道:“修理的話勢必會有異味揮發，但我已經搬進來了，家里還有孩子，總不太方便。況且修好之后是否會有痕跡，顏色會不會與周邊產生色差，我現在都不知道。我買了這么貴的地板，現在沒過多久就要修了，我又是什么感覺呢？”

　　力豐稱是“暗裂”引起

　　此后，記者致電力豐地板反映此事，并與力豐受理這起售后事件的張先生取得了聯系，張先生就地板問題向記者作了解釋。

　　“地板出現開裂問題確實是由木材里面的暗裂引起的，在生產加工時我們也無法看到這些，在地板加工完鋪好之后，人在上面行走會使地板里面的暗裂把上面的油漆震出個小縫，嚴重時可能會逐漸演變成一條裂縫。”張先生向記者表示，暗裂是無法控制的，地板都可能碰到這樣的問題，他也可以為此說法提供證據。

　　據張先生所說，他一開始上門去用戶家中勘驗情況時，大概有七八條地板出現裂縫。為了更有效率地解決問題，他提議用戶再過一段時間，等可能出現問題的地板都開裂之后，他再上門一次性整修所有問題，當時用戶也同意這一方案并在售后單上簽字確認，但沒想到用戶之后又提出了賠償訴求。張先生稱，他們是想幫用戶把實際情況解決掉，即將有問題的地板整修好，并不想出錢了事，但其實從官方角度來說，誰鋪設誰負責，他們都可以不管這件事。

　　記者此后將周女士對產品的顧慮告知張先生，對此張先生解釋稱，這款地板本身就值這個價，出現這種問題與價格高低亦無關，過了適應期后會趨于穩定，如果說產品質量有問題則必須通過檢測來證明。

　　記者手記:

　　消費者的懷疑合情合理

　　花了較高金額購買了名牌“高穩定性”地板，但鋪完沒多久便產生開裂現象，即使商家同意維修，但消費者心存芥蒂，懷疑產品本身問題也是人之常情。只要消費者的懷疑有理有據，商家便應該引起重視。

　　這起投訴中，力豐對地板開裂的說法也值得商榷，“暗裂”在地板生產時無法發現，但在鋪完后卻會逐漸產生裂縫，那力豐比其他品牌的地板又好在哪里？消費者以后又怎能相信放心購買這款產品？力豐既然知道會有此事發生，是不是應該在產品加工方面努力攻克這一問題，而不是等地板出了裂縫再去維修？如果現有技術確實無法解決此事，是否應該在銷售時就明確說明呢，而不是等出現問題后作如此解釋呢？

　　消費者購買品牌商的高等產品，圖的是“花錢買舒適”，力豐作為品牌商，應不斷提高自己的產品品質，并接受消費者和媒體的監督。

　　律師意見:

　　商家最好拿出證據

　　記者也就此事咨詢了上海君瀾律師事務所的陳建波律師。陳律師告訴記者，力豐方面有關地板開裂問題的解釋，為了讓人信服，最好能拿出書面證據來證明。但要證明產品確有質量問題，還是應該通過鑒定，如果第三方檢測出來產品質量有問題，雙方再就賠償問題進行協商。不過此事如果消費者不愿意修，可以考慮讓商家將維修費用折算成賠償金，評估之后賠付給消費者。

　　陳律師還向記者說道:“商家如果不事先說明產品可能會產生的情況，出狀況后再去解釋，這可能也牽涉到一個商業道德問題。而對于消費者來說，為了盡量避免此事，可在購買產品前做好功課，詢問專家以了解這方面專業知識，并了解相關法規，簽合同時可以和商家約定，產品需要達到什么狀態，如果達不到需支付違約金。”

　　（作者／陳星諭 查建華）