在最近短短2個月的時間里，有近30個批次的地板產品因質量問題，被國家或地方質監部門列入“黑名單”，其中包括一些知名的地板品牌。業內資深專家指出，在國內建材市場不景氣的大背景下，一些企業為了降低成本，采用了不合格的原材料或改變工藝流程，是地板產品出現大范圍質量問題的主要原因。面對地板行業“質量門”頻發，現時地板企業已經開始謀求應對策略。記者發現已經有企業開始謀求建立“大質量體系”。

　　“地板企業要學會"算大賬"”。生活家集團CEO劉碩真在解釋“大質量體系”時表示。

　　據了解，近幾年由于地板行業中頻頻發生質量問題，不少地板品牌都謀求建立自己的質量評價體系，生活家就是其中之一。據劉碩真介紹，近年來生活家建設了以上游原材料為起點，涵蓋設計、生產、安裝以及售后保養服務在內的“大質量體系”。

　　“盡管單就成本而言有所增加，但卻換來更多的市場認可。”劉碩真稱，在今年國內地板市場整體下滑的情況下，生活家上半年的銷量同比增長24%，“大質量體系”為生活家創造了市場和效益。“生活家地板有很多粉絲，這些粉絲都曾經是生活家的客戶，因為喜歡生活家的產品和服務，成為了生活家產品的"義務銷售員"，在生活家的銷量里有25%—30%是由這些粉絲推薦貢獻的。”

　　劉碩真認為，產品的質量不單純是一個生產的概念，而是延伸到更廣闊的領域。從原材料采購到消費者的使用感受，只要是最終能夠影響到消費者體驗的因素，都被涵蓋在其質量控制體系之中。“我們對于質量概念給出了新的定義：質量是企業提升客戶體驗滿意度的能力和水平。檢驗質量的最終標準是看創造了多少"好評客戶"，也就是能夠向其他人推薦生活家產品的粉絲。”

　　地板企業的“大質量體系”現時已經獲得了市場的認同。據了解，生活家地板依靠著標準化生產以及“大質量體系”的構建在國內外都取得了不錯的名聲。據了解，恒大、招商集團、萊蒙國際、廣州廣物集團等房地產企業都成為生活家的戰略合作伙伴。

　　（記者／蔣勁勁）