家裝工程“外包”引糾紛 地板安裝還需細致

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          近期,也正是許多家庭趕日子裝修的時期,不少家裝公司也受到諸多關于地板、櫥柜、木門的投訴,根據小編了解情況得知,這些產品的安裝多由廠家派人安裝,也就是大家所知的“外包”,由于并非家裝公司負責,這就容易產生一些扯皮糾紛。

          多種因素易導致地板出問題 并非僅因“外包”

          某家裝公司總監吳先生表示,該公司家裝用的材料、家具中,只有地板、地暖請廠家安裝,其他都是公司自己安裝。

          拿地板來說,安裝后出現的問題與地面平整度、工人技術、產品質量、客戶使用等很多原因都有關。有的地板踩上去,感覺忽悠忽悠的,是地不平造成,尤其是實木復合地板,對原地面的平整度要求較高。東易規定:如果客戶要鋪木地板,必須找平,因為現在的新房地面通常是不平整的,建筑質量比較粗糙。

          再者,地板安裝要留伸縮縫,縫距通常為2cm,不能超過3cm,否則踢腳線不能完全覆蓋,難看;也不能太小,甚至一點都沒有,這樣到了夏天,地板受熱膨脹,沒有伸縮縫的緩沖,就會中間起鼓,踩上去“呱呱”響。

          就產品本身來說,國家規定地板含水率在8%—12%,如果超過12%,到了北方冬季供暖時節,空氣干燥,地板格外容易開裂。

          此外,客戶不能穿著皮鞋、高跟鞋踩地板,而應該穿拖鞋。因為實木地板和實木復合地板表面較軟,穿硬鞋很可能會踩出印來。目前北京市場上銷售的主材產品多數保修期只有一年,如經過鑒定是客戶造成的損壞,即使在保修期內,廠家也不承擔賠償。

          廠家基本無“二次外包” 家裝公司需合理分配

          除了家裝公司將材料、家具安裝外包給廠家,作為廠家來講,有沒有將自己產品的安裝外包給別人的情況呢?記者調查了家具、木門、櫥柜等各產品廠商,基本沒有安裝外包的情況,各廠家一般都是派本公司的工人安裝。

          某地板客戶經理趙先生表示,該公司的地板安裝從不外包,都是公司自己的工人安裝。此外,所有安裝工人須經過半年以上的培訓,考試合格才能上崗。在安裝過程中,會有400回訪專員對客戶進行回訪,問其對產品、工人的第一印象,安裝師傅有沒有表現不好,如果有問題,如產品尺寸有偏差,會第一時間反饋到公司這邊。公司會快速做出解決方案,需要二次生產的,及時告知客戶何時做好。

          某家裝公司工程部總監李先生表示,裝修分包工包料、包清工兩種形式,前者又稱“全包”,后者俗稱“半包”。半包由于很多材料、家具的安裝都不由裝修公司負責,確實出現過一些問題,促使公司出臺了新的舉措。

          首先,公司有一個采購部,負責整個上下游供應鏈的整合,這些供應商同時列入公司的整體考核之內。公司在跟供應商簽署供貨合同時,不是單純地他賣我買,而是更多地考核后期服務,如安裝、配送、配合、協作等都會列入供應商的結算考核之內。

          其次,在全包中實行項目經理權責制,明確其職責,包括后期的安裝、安裝的跟進等,工長都必須盯著。如果上述職責沒做好,將扣除工長的部分工錢,用來賠償相應的損失。

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