原標(biāo)題：建材行業(yè)典型消費(fèi)案例盤(pán)點(diǎn)：質(zhì)量糾紛是投訴熱點(diǎn)
建材行業(yè)3·15 之案例
建材質(zhì)量糾紛仍是投訴大頭
建材買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中有哪些糾紛？購(gòu)銷(xiāo)雙方要注意啥？帶著這些疑問(wèn)，南國(guó)早報(bào)記者“3·15”前夕采訪了南寧市工商局專業(yè)市場(chǎng)分局有關(guān)人員。據(jù)了解，該分局去年共查辦建材行業(yè)經(jīng)濟(jì)案件111起，受理消費(fèi)申訴案件261件，申訴和查處的建材類案件涉及質(zhì)量、假冒商標(biāo)、產(chǎn)品色澤（效果）、規(guī)格尺寸、品牌不符等。針對(duì)一些典型消費(fèi)案例，工商人員進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)并給出建議。
質(zhì)量
出了瑕疵要誠(chéng)意面對(duì)
去年，南寧建材產(chǎn)品質(zhì)量糾紛占家居建材類申訴總數(shù)的33.33%，具體質(zhì)量問(wèn)題涉及異味、損壞、變形等。
●案例一：床墊有異味
今年1月4日，潘先生在南寧某建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩張床墊，共支付1.289萬(wàn)元。當(dāng)日送貨到家后，潘先生發(fā)現(xiàn)該品牌床墊有強(qiáng)烈的膠味，遂聯(lián)系商家上門(mén)處理。商家稱只是床墊表面的膠膜味道，床墊沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。工商人員介入后，商家與潘先生達(dá)成協(xié)議，于1月13日退還貨款1萬(wàn)元。
●案例二：瓷磚四邊不直
程女士于去年12月購(gòu)買(mǎi)了南寧市場(chǎng)上某品牌瓷磚，當(dāng)時(shí)看貨的時(shí)候“都是很好的”，就決定購(gòu)買(mǎi)，商家直接發(fā)貨給裝修師傅。不料，收到的瓷磚大小不一、四邊不直。裝修師傅在鋪磚時(shí)因瓷磚質(zhì)量不好耽誤進(jìn)度，要求加工錢(qián)。程女士一氣之下，要求商家退貨。經(jīng)工商人員調(diào)解，雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，商家補(bǔ)償程女士700元。
●案例三：玻璃隔斷爆裂
李女士去年10月在南寧買(mǎi)了一套衛(wèi)浴產(chǎn)品，安裝后第10天，衛(wèi)浴套餐中的一塊玻璃隔斷發(fā)生爆裂。去年12月初，商家表示幫李女士換貨安裝，但直至今年1月初，仍未處理。經(jīng)調(diào)解，商家予以更換。
工商點(diǎn)評(píng)：南寧工商人員說(shuō)，誠(chéng)實(shí)信用是交易的原則之一，商家要為消費(fèi)者提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)，把好進(jìn)貨關(guān)，產(chǎn)品出了瑕疵要拿出誠(chéng)意面對(duì)業(yè)主。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)后，“賦予消費(fèi)者反悔權(quán)”是亮點(diǎn)之一。
假冒
商標(biāo)模糊要警惕
去年，南寧工商部門(mén)查獲建材行業(yè)案件111件，查扣假冒偽劣涂料、鋁型材、電線等一批。避免假冒，還需火眼金睛，警惕模糊的商標(biāo)。
●案例一：窗戶配件假冒商標(biāo)
南寧工商部門(mén)查獲了兩批假冒鋁窗輪（窗戶配件），其中一批顯示，“金×”鋁窗輪的外包裝使用的是“全×”標(biāo)識(shí)，與正規(guī)“金×”鋁窗輪的商標(biāo)在色彩、圖形等要素均相似，屬于商標(biāo)侵權(quán)。另一批假冒產(chǎn)品的外包裝上使用的是“金× GOLDWOLF”標(biāo)識(shí)，與“金×”商標(biāo)所有人的商標(biāo)一致，也屬于商標(biāo)侵權(quán)。
●案例二：燃?xì)庠罘旅?/span>
南寧工商部門(mén)查獲的一批假冒燃?xì)庠睿放泼Q為“春滿櫻花”，其中“春滿”字樣很小，遠(yuǎn)看貌似“櫻花”，而且其所用的商標(biāo)與正規(guī)“櫻花”的商標(biāo)相似。
工商點(diǎn)評(píng)：從外包裝文字、圖案的清晰度可初步判斷產(chǎn)品的真?zhèn)危芭飘a(chǎn)品包裝上的圖案一般都是模糊不清的。同時(shí)建議消費(fèi)者到正規(guī)商家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并查看商品標(biāo)識(shí)和廠家名稱是否與自己想買(mǎi)的相符。
色差
預(yù)防產(chǎn)品“變臉”有招
色差、效果有偏差現(xiàn)象是建材行業(yè)的老問(wèn)題，去年，這一類糾紛依然是“亮點(diǎn)”之一。如何防范，工商人員提供了多種方法。
●案例一：瓷磚顏色脫落
2011年11月3日，業(yè)主韋先生在南寧市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)了某品牌瓷磚，總價(jià)為3.5萬(wàn)元。瓷磚鋪好后，韋先生發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的瓷磚顏色出現(xiàn)了脫落的現(xiàn)象，商家不愿負(fù)責(zé)。經(jīng)工商人員調(diào)解，商家為韋先生更換了瓷磚。
●案例二：地板效果差異
去年4月，劉女士在南寧買(mǎi)了某品牌木地板，共花了1.2萬(wàn)元，但實(shí)際鋪設(shè)效果與商家門(mén)面展示的效果有很大出入。劉女士多次聯(lián)系商家，希望協(xié)商解決，但商家不同意。經(jīng)工商人員調(diào)查，商家所在門(mén)面展示的效果受環(huán)境、光線、配色的影響很大，實(shí)際鋪設(shè)的效果肯定會(huì)有差別。經(jīng)調(diào)解，商家同意予以更換。
工商點(diǎn)評(píng)：南寧市工商局專業(yè)市場(chǎng)分局申訴舉報(bào)指揮中心主任陳紹軍說(shuō)，如果只是輕微的色差或鋪裝效果偏差，應(yīng)該屬于正常范圍。為了預(yù)防偏差較大，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)，可選取樣品附在協(xié)議上。由于同款產(chǎn)品不同批次容易略有色差，在使用瓷磚、木地板、墻紙等容易出現(xiàn)色差產(chǎn)品時(shí)，建議同一空間使用同一批次的產(chǎn)品，盡量避免不同批次的同款產(chǎn)品混用。
另外，家裝產(chǎn)品在不同的環(huán)境下，效果是不一樣的，不一定能達(dá)到設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)效果。所以，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)此類產(chǎn)品時(shí)，還要考慮到環(huán)境的采光、家居的風(fēng)格、顏色等因素，不要完全照搬廣告效果。
規(guī)格
定購(gòu)信息要注明
送上門(mén)的產(chǎn)品品牌不符，此類現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，南寧工商部門(mén)今年就受理了多起此類案件，目前有的仍在調(diào)解中，有的已經(jīng)結(jié)案。
●案例：水槽盆不是約定的品牌
去年12月11日，覃女士在南寧某建材市場(chǎng)櫥柜專賣(mài)店支付70%定金，即2200元，訂購(gòu)了一套櫥柜，包括水槽盆。今年1月2日送貨上門(mén)時(shí)，覃女士發(fā)現(xiàn)商家提供的水槽盆不是約定的品牌。工商人員調(diào)解后，商家同意更換。
工商點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者要對(duì)每一件套餐產(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收，例如整套衣柜除了看衣柜的品牌，還要看五金件標(biāo)識(shí)是否如實(shí)。同時(shí)要提防，有些發(fā)貨單只注明某品牌系列，沒(méi)有具體的型號(hào)，也容易造成頂包現(xiàn)象。
品牌
套裝產(chǎn)品要預(yù)防品牌不符
購(gòu)買(mǎi)建材時(shí)，規(guī)格尺寸方面的糾紛也是一個(gè)特點(diǎn)。合同或發(fā)貨單最好注明如型號(hào)、尺寸、計(jì)價(jià)方式等，以防糾紛。
●案例一：玻璃厚度不夠
去年12月12日，黎先生在南寧建材市場(chǎng)上訂購(gòu)了玻璃推拉門(mén)和窗戶，價(jià)格是1030元。送貨上門(mén)后，黎先生發(fā)現(xiàn)門(mén)和窗戶的玻璃厚度沒(méi)有達(dá)到雙方約定的5毫米，貨不對(duì)板。經(jīng)工商人員調(diào)解，商家為其更換。
●案例二：商家改變計(jì)價(jià)方式
去年9月，祝先生在南寧某建材市場(chǎng)衣柜專賣(mài)店交了4000元定購(gòu)了一套衣柜。交付定金前，商家承諾按投影面積計(jì)算貨款，交了定金后，商家則說(shuō)要按展開(kāi)面積計(jì)算貨款。由于訂單未注明計(jì)價(jià)方式，雙方發(fā)生糾紛。工商人員介入后，雙方表示愿意自行解決。3月12日，祝先生說(shuō)，最終的處理方式是，他增付了3000多元。
工商點(diǎn)評(píng)：陳紹軍說(shuō)，有不少交易只是一張發(fā)貨單，所注明的信息有限，導(dǎo)致口頭講好的約定有時(shí)無(wú)法落實(shí)。定購(gòu)時(shí)，業(yè)主有權(quán)要求商家寫(xiě)明相關(guān)信息，如型號(hào)、尺寸、計(jì)價(jià)方式等。工商人員還提醒，通常展開(kāi)面積算法均不含抽屜、層板、五金配件的價(jià)格，國(guó)際上最流行和公正的算法是按實(shí)際使用的標(biāo)準(zhǔn)用料來(lái)計(jì)價(jià)。
運(yùn)輸
規(guī)避糾紛要先談責(zé)任
建材從廠商到家居的路上，存在一定風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)別運(yùn)輸者還有點(diǎn)霸道。
●案例一：托運(yùn)大理石致碎
去年12月19日，業(yè)主張女士通過(guò)南寧某貨運(yùn)部托運(yùn)大理石板和紅木家具到外省，總價(jià)值1.3萬(wàn)元，托運(yùn)費(fèi)是1200元。到貨后，張女士發(fā)現(xiàn)，整個(gè)大理石板都碎了，商家卻置之不理。南寧工商人員介入后，雙方達(dá)成一致，商家賠償張女士600元。
●案例二：托運(yùn)費(fèi)“變卦”
今年1月3日，陸先生通過(guò)廣西某物流公司從南寧把冰箱運(yùn)到浙江，托運(yùn)費(fèi)是500元。單據(jù)上寫(xiě)明“已付150元，到付350元”，然而冰箱運(yùn)到浙江后，物流公司要收500元才給提貨。無(wú)奈之下，陸先生支付了500元。經(jīng)南寧工商人員調(diào)解，物流公司退了50元給陸先生。陸先生說(shuō)，托運(yùn)費(fèi)實(shí)際上由500元變成了600元，考慮到自己不在南寧，就忍了。
工商點(diǎn)評(píng)：陳紹軍說(shuō)，建材運(yùn)輸、安裝過(guò)程，也是糾紛多發(fā)區(qū)。產(chǎn)品送貨上門(mén)后有損傷，到底是廠家、經(jīng)銷(xiāo)商還是物流、搬運(yùn)人員的責(zé)任呢？安裝時(shí)傷害到室內(nèi)裝修該由誰(shuí)擔(dān)責(zé)呢？這些情況如果在協(xié)議里或發(fā)貨單上注明，能更好地明確責(zé)任、規(guī)避糾紛。現(xiàn)實(shí)生活中，不少發(fā)貨單信息單一，而且?guī)缀醪徽勜?zé)任，事發(fā)后雙方常常講不清楚。（廣西新聞網(wǎng)-南國(guó)早報(bào)記者 王光家)
