今年“3·15”期間，甘肅省工商局12315系統共接收登記消費者熱線電話4378個，其中咨詢3746件、投訴473件(其中，國家工商總局轉辦4件)、舉報113件、建議42件，較去年同期增加1034件，增長率為30.9%。3月14日至15日蘭州市工商局共受理消費者案件219件，其中投訴155件(國家工商總局轉辦2件)、舉報47件，建議17件，交通工具類是消費者投訴的突出商品，與平時相比明顯增長，涉及的問題主要是合同和售后服務，另外貨運快遞類服務也比較突出，涉及的問題主要是延遲送貨。 

　　今年“3·15”是新《消法》實施的第一年，也是省工商局12315指揮中心實行24小時為消費者服務的第一年，投訴量較日常明顯增多，從總體投訴情況分析，列居前七位的分別是交通工具、通訊產品、家用電器、服裝鞋帽、餐飲住宿、家居用品、電信服務，與去年同期相比，涉及交通工具的投訴量有所上升。網絡與電視購物、快遞服務、美容美發、預付式消費等投訴緊隨其后。商品類排名前七位的依次是通訊產品、交通工具、家用電器、服裝鞋帽、家居用品、房屋、食品，共占接收登記總量的35.2%。服務類排名前八位的依次是餐飲和住宿服務、電信服務、交通運輸、互聯網服務、銷售服務、教育培訓服務、物業服務、制作保養和修理服務，占到接收登記總量的20.2%。

　　“3·15”期間，。省12315指揮中心共接收登記有關汽車消費的投訴213件，主要反映的問題是：商家不履行三包義務，不如實注明維修記錄；異地購車質量問題追訴難；按揭還款糾紛頻發；支付定金后消費者取消購買計劃，要求退定金產生爭議。

　　共接收登記網絡銷售投訴32件，消費者有關網購退換貨問題的咨詢有所增加，其中咨詢的問題主要涉及：“7日內無理由退貨”是否僅限于“網購”；“無理由退貨”是否沒有任何限制條件；退貨的快遞費應由哪一方承擔；第三方平臺如何先行賠付等。

　　接收登記的102件通信服務類投訴，主要涉及售后服務、通信計價、寬帶故障、虛假宣傳等。其中，擅自為用戶開通增值業務并收取相關費用、網速時慢時斷、維修不及時、實際網速低于協議網速、收費上不知情或強制收費等問題成為投訴的熱點。

　　美容美發類投訴22件，問題主要集中在：廣告不真實、價格不合理、質量不達標、售后不規范等方面。目前，美容美發因從業人員技術水平參差不齊、服務態度欠佳，使用的化妝品、染發劑、燙發劑以劣充優，造成消費者受傷等問題而產生的投訴仍較為普遍。特別是店家多以“免費皮膚測試或美容”為幌子，設置陷阱，誘使消費者上當受騙的問題較為集中。

　　保險服務類投訴18件，保險索賠難成為消費投訴熱點，夸大保險收益，宣傳內容與保險合同、條款不一致；投保人不詳實合同內容，對權益一知半解；對保險責任的認定標準和依據持有異議；對退保金額和退保扣除費用存在爭議。