再一次，家住蘭州的李女士前往物業報修她家的公共煙道漏煙問題，盡管她剛剛入住這個高端精裝修住宅1個月，但是她已經連續跑物業5次了，其中好幾次與鄰居一起，前往物業反映公共煙道漏煙問題。李女士的經歷在國內精裝修住宅里已經不是個案。由于公共煙道設計不當或未裝止逆閥等問題，造成排煙不暢或油煙倒灌的案例比比皆是。據相關數據統計，因廚電使用問題造成的精裝修住房投訴占據總體用戶投訴的30% 以上,但是造成這些問題的原因卻鮮為人知。

　　通過長期對精裝修樓盤業主廚電投訴分析后，方太發現23%的投訴來自于煙管布排不良，18%的投訴是止逆閥不良，另外有16%的投訴是煙道開口不良，這些問題發生的根本原因不僅在于前期在廚房煙道的設計，還在于廚電產品的安裝布局、煙管的排布及批量施工的標準和流程是否規范，這都成為產生業主投訴的罪魁禍首。鑒于此，高端廚電領導者方太提出一種全過程覆蓋支持的創新工程服務解決方案，即從最開始樓盤的設計到產品供貨安裝，再到現場整體施工安裝、最后到樓盤的交付，方太提供貼身顧問式的全程服務，這將大大提高了精裝修廚房的交付質量。

　　精裝修住房廚電投訴分析

　　首先，方太真正將技術支持融入售前服務。從樓盤前期的煙道設計，方太專業技術人員就會參與其中，為開發商提供最優設計方案、最合理的廚電安裝布局及最佳的廚電配套方案，從而避免因設計不合理而產生的后續如煙管過長、煙道出口被管道堵住等問題而帶來的返工和業主投訴問題。其次，與其他產品提供商僅提供廚電產品不同，方太非常重視為地產客戶提供全方位的服務，為此，方太獨創了“3C無憂工程”服務流程。3C服務包括個性支持(Customized evaluation)、全心安裝(Considerate setting)、滿意保障(Comprehensive service)三個方面。個性支持包括立項勘查、設計方案、技術支持、樣板效果支持等;滿意保障不僅確保安裝施工讓開發商滿意，而且確保方太與開發商共同的客戶——業主的滿意;全心安裝細化到每個安裝環節，讓更多隱患得在安裝之時就能夠被預見和排除，從而使精裝樓盤能夠完美交付。3C無憂工程服務真正實現了全過程、高品質服務，解決了消費者和開發商后續面臨的問題。，對消費者來說，這讓他們享受到高端住宅配備高端廚電帶來的高品質生活，不再遭受油煙之痛，對房地產商來說則是一勞永逸的解決了廚電裝修投訴問題，避免了二次維護帶來的成本增加等問題，同時提升品牌美譽度。可以說，真正實現了業主、地產商以及方太三方的共贏。

　　別讓廚電成精裝修住宅“軟肋”

　　作為高端廚電的領導者，方太品牌在高端市場占有率、第一提及率、購買首選率、品牌認知度、技術研發等關鍵指標上，均在行業內遙遙領先。從2005年開始，方太前瞻性的組建專業的工程營銷團隊，經過多年的實踐和積累，已成為最了解精裝修客戶需求的廚電企業，在這一過程中，方太培養了自有專業的工程服務團隊，科學完善的售前、售中、售后服務體系，成為快速響應客戶需求，實現業主圓滿交付的有力保障。在萬科集團發布最新的全球供應商評選結果中，高端廚電領導者方太做為唯一廚電品牌榮膺A級供應商，再次確立了其在我國高端地產精裝工程市場的領導地位。未來方太將全面引領高端地產廚電工程市場的轉型升級，并致力于參與推動中國房地產住宅精裝修產業的標準化、規范化發展，以期實現更多國人的品質廚房夢。