家裝市場(chǎng)遇冷 櫥柜品質(zhì)和服務(wù)方能征服消費(fèi)者
市場(chǎng)不景氣 消費(fèi)者持續(xù)觀望
從中國(guó)建材流通協(xié)會(huì)發(fā)布的三四月份的全國(guó)建材家居景氣BHI指數(shù)來(lái)看，雖然這兩個(gè)月的景氣指數(shù)都在上升，“人氣”也在持續(xù)上升，但兩個(gè)月的“購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)”都在下降，其中3月份的“購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)”較去年 同期下降12.63點(diǎn)。中國(guó)建材流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)分析，這意味著購(gòu)買(mǎi)者“看多買(mǎi)少”，持續(xù)觀望態(tài)勢(shì)仍在擴(kuò)大。
不過(guò)，對(duì)于形勢(shì)的判斷，業(yè)內(nèi)人士雖然沒(méi)有達(dá)成完全一致，但總體都認(rèn)為形勢(shì)不好，只是程度的差別。一位業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為目前還不是最困難的時(shí)候。看目前房產(chǎn)交易量幾乎是腰斬的局勢(shì)，他認(rèn)為房產(chǎn)已進(jìn)入深度調(diào)整期，因此真正的清冷在今年下半年，甚至是明年。
上游的房地產(chǎn)是櫥柜行業(yè)最直接的晴雨表。刨去交易量不如之前導(dǎo)致商品房裝修量減少外，相關(guān)專(zhuān)家表示，目前二手房大量拋售，價(jià)格又沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的下降，也導(dǎo)致了一部分客群在買(mǎi)房和裝修上的觀望。
消費(fèi)者的家裝要求變得更高
與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于家裝的要求變得更高了。據(jù)某櫥柜品牌設(shè)計(jì)師介紹，如今要簽單比以前更難。“現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各種信息相對(duì)透明，客戶(hù)從網(wǎng)上接收了大量的信息，設(shè)計(jì)師必須表現(xiàn)得更專(zhuān)業(yè)，才能讓他信服你。”據(jù)其介紹，以前消費(fèi)者頂多咨詢(xún)個(gè)兩三家就敲定了，現(xiàn)在“一個(gè)單子找個(gè)五六家咨詢(xún)也是有的。”他覺(jué)得，在這樣的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，設(shè)計(jì)師如何脫穎而出“拿下”客戶(hù)，必須得有自己的一套“秘密武器”。“對(duì)設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、溝通交流技巧都比以前的要求高多了。”
櫥柜企業(yè)必須練好品質(zhì)服務(wù)內(nèi)功
盡管形勢(shì)不佳會(huì)造成市場(chǎng)上拼搶更為激烈，但業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，櫥柜行業(yè)的品質(zhì)和服務(wù)永遠(yuǎn)是本，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和服務(wù)做根基，難有未來(lái)。櫥柜企業(yè)練好內(nèi)功才是正道。櫥柜行業(yè)是包含設(shè)計(jì)、施工、產(chǎn)品的整體服務(wù)，歸根結(jié)底賣(mài)的還是服務(wù)。“產(chǎn)品要過(guò)硬，光玩營(yíng)銷(xiāo)不行。如今的客戶(hù)都精挑細(xì)選，本身不過(guò)硬，根本行不通。”一位櫥柜企業(yè)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
