近年來，快遞行業(yè)發(fā)展迅猛，民營快遞公司更是異軍突起，實現(xiàn)了物品的遠(yuǎn)距離遞送，極大地方便了人們的生活。，但作為新興行業(yè)各類法律、法規(guī)的缺失，使得糾紛頻現(xiàn)。時至六一兒童節(jié)，南京市民劉女士本想給遠(yuǎn)在天津的小侄子速遞一份玩具，未料想“玩具”變“杯具”，多次索賠無果后，只得向秦淮區(qū)工商分局求助。
兒童節(jié)來臨之際，劉女士在商場精心挑選了一款價值200元的多啦A夢玩具作為禮物，準(zhǔn)備速遞給在天津的小侄子。5月16日，她找到家附近的某民營快遞公司。由于玩具體積較大，又是石膏制品，重量達(dá)13公斤，劉女士為此支付了130元快遞費(fèi)。5月22日，她接到親戚電話。快遞是收到了，但并非本人驗貨簽收，而是被放置在其單位門衛(wèi)處，外包裝有破損，打開發(fā)現(xiàn)玩具已破損一大半。郁悶的劉女士找到快遞公司要說法。快遞公司聲稱，快遞已被本人驗貨簽收，并且在快遞詳情單的背面，已擬定了快遞交易的格式合同，包括“快遞延誤不賠”、“易碎品破損不賠”等，劉女士既然填寫了快遞詳情單，即認(rèn)可該合同，在未對物品進(jìn)行保價的情況下，無法獲得賠償。多次反復(fù)溝通無果，劉女士撥打了12315熱線。
秦淮工商部門工作人員告知快遞公司，快遞公司無權(quán)以填寫快遞詳情單及認(rèn)可合同而拒賠。根據(jù)新《消法》規(guī)定，針對消費(fèi)者的不公平格式條款是無效的。《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》也規(guī)定，經(jīng)營者不得在格式條款中，排除消費(fèi)者請求損害賠償?shù)臋?quán)利。
在已明確必須賠付的情況下，快遞的南京公司和天津公司又打起了太極。工商部門工作人員聯(lián)系了該快遞公司上海總部，要求協(xié)助解決此糾紛。經(jīng)總部裁定，由快遞攬件方，即南京公司承擔(dān)該破損件的賠償。根據(jù)劉女士提供的購物憑證及快遞詳情單，應(yīng)賠償200元物品費(fèi)用及130元快遞費(fèi)用，共計330元整。而天津分公司則因“虛假簽收”，需要接受公司內(nèi)部的處罰。（華北新聞網(wǎng)）
