6月16日上午，安徽省銅陵市消協(xié)接到該市市政府熱線轉(zhuǎn)來的一起投訴：消費(fèi)者吳女士于今年3月中旬在該市一家電商場購買了一款品牌冰箱，價(jià)格近萬元，最近冰箱出現(xiàn)不制冷的故障。售后維修人員檢查后，認(rèn)為是某個(gè)配件出現(xiàn)了問題。由于該配件是新材料，目前售后也沒有這個(gè)配件，售后認(rèn)為暫時(shí)無法維修。吳女士找到商家要求處理，但商場表示沒有同品牌同型號(hào)的冰箱了。于是，吳女士要求退貨，并愿意支付折舊費(fèi)。可是商家一直拖延著不處理。現(xiàn)在正值炎夏，沒有冰箱會(huì)給生活造成很大的不便，所以吳女士想盡快解決冰箱的問題，情急之下打了政府熱線尋求幫助。

　　銅陵市消協(xié)接到轉(zhuǎn)來的投訴后，了解到吳女士當(dāng)時(shí)正在商場等待處理，就立即聯(lián)系了商場有關(guān)的負(fù)責(zé)人，將吳女士投訴的情況告訴了這位負(fù)責(zé)人，并建議其盡快調(diào)查處理。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。”

　　經(jīng)調(diào)解，該商場最終同意吳女士退貨，并不收取折舊費(fèi)。

　　解讀：在本案例中，由于售后沒有相關(guān)的配件，無法維修，而商場又沒有同規(guī)格同型號(hào)的冰箱供消費(fèi)者更換，所以應(yīng)該為消費(fèi)者辦理退貨。(朱婧 洪敬譜)