在波云詭譎的地板市場(chǎng)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不僅使得企業(yè)之間的“明爭(zhēng)暗斗”打得愈發(fā)火熱，不少商家與消費(fèi)者之間也玩起了“潛伏”。從之前曝光的“地板卡槽算面積”、“質(zhì)檢證書(shū)存隱憂”、“自發(fā)熱地板質(zhì)量危機(jī)”等一系列行業(yè)亂象來(lái)看，商家與消費(fèi)者之間的矛盾正愈演愈烈。而日前地板商家再玩“新花樣”，產(chǎn)品型號(hào)也藏貓膩，導(dǎo)致地板商家再陷“信任危機(jī)”。
地板型號(hào)暗藏貓膩，失之毫厘謬以千里
近日，莆田的鄭先生向記者透露，自己訂購(gòu)的地板型號(hào)明明是“型號(hào)906，每平方米218元”，但商家送到家中的產(chǎn)品型號(hào)卻變成了“1906”，地板產(chǎn)品與鄭先生當(dāng)時(shí)所看到的樣品尺寸、厚度均有所差別。然而對(duì)此，商家卻以“店內(nèi)銷(xiāo)售的該系列地板只有‘1906’這種型號(hào)，是店員習(xí)慣性簡(jiǎn)寫(xiě)成‘906’。”為由，拒絕退還消費(fèi)者訂單。無(wú)獨(dú)有偶，家住武漢的王先生也于上月遇到過(guò)類(lèi)似的遭遇，由于當(dāng)時(shí)對(duì)于產(chǎn)品包裝過(guò)于疏忽，導(dǎo)致家里地板鋪裝完成才發(fā)現(xiàn)“此地板非彼地板”。
據(jù)工商所工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上的確存在不良商家以“僥幸心理”欺騙消費(fèi)者的行為。雖然產(chǎn)品型號(hào)里面僅一個(gè)數(shù)字之差，其產(chǎn)品質(zhì)量卻有著千差萬(wàn)別。消費(fèi)者的損失也可大可小。在鄭先生的案例中，型號(hào)“1906”的地板就比“型號(hào)906”的地板每平方米便宜了20元。如若按鋪裝面積100平米來(lái)算，消費(fèi)者的損失則將達(dá)到2000元。當(dāng)然，金錢(qián)的損失或許還只是其次，產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)低劣，給消費(fèi)者家庭生活帶來(lái)的一系列損失和不良影響才是難以預(yù)估的。
從整個(gè)地板行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，不少企業(yè)在30余年的歷史進(jìn)程中逐漸被市場(chǎng)所淘汰，甚至一些曾經(jīng)做得風(fēng)生水起的地板品牌也逐漸退出了市場(chǎng)舞臺(tái)。因此，對(duì)于“存活下來(lái)”或者說(shuō)，還仍在這個(gè)市場(chǎng)“奮斗”的企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)信譽(yù)就顯得重要。而從目前的市場(chǎng)亂象來(lái)看，企業(yè)要想守住自己“信譽(yù)”，看來(lái)還得從終端商家抓起!
信譽(yù)不可失，商家“偷腥”該如何杜絕?
信譽(yù)的缺失，從根本上來(lái)說(shuō)還是源于商家對(duì)利益的惡性追逐。如果對(duì)于金錢(qián)的“欲望”開(kāi)墾過(guò)度，那么在“見(jiàn)錢(qián)眼開(kāi)”的商家面前，倒下的就不僅僅只是企業(yè)信譽(yù)，企業(yè)辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)起來(lái)的品牌形象也將付之一炬。通過(guò)一系列“見(jiàn)光死”的“潛規(guī)則”，來(lái)謀取一時(shí)利益的商家，就像是一只“偷腥的貓”，終將被行業(yè)給清理出局。因此，“綠化”市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)于成熟的地板行業(yè)來(lái)說(shuō)，顯得至關(guān)重要。
首先，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)終端渠道的建設(shè)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)自己品牌的經(jīng)銷(xiāo)商，企業(yè)除了在前期投入必要的扶持和幫助以外，更重要的是對(duì)其后期的培訓(xùn)和管理。也許對(duì)于不良商家來(lái)說(shuō)，一個(gè)品牌口碑做差了，大可換另一個(gè)品牌來(lái)做。但是對(duì)于地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一危害將是致命的。因此，杜絕商家“偷腥”，是地板企業(yè)亟需解決的大事之一。不僅需要加強(qiáng)商家的品牌信譽(yù)教育，還應(yīng)與商家明確追責(zé)規(guī)則，讓商家充分明晰自己所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)避不良思想。
其次，消費(fèi)者也應(yīng)樹(shù)立起防范意識(shí)。目前市面上大大小小的地板品牌不勝枚舉，如何在玲瑯滿目的地板產(chǎn)品中分辨出優(yōu)劣真?zhèn)危瑒t需要消費(fèi)者自身練就一雙“火眼精金”。在選購(gòu)地板產(chǎn)品時(shí)，不僅需要對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量、規(guī)格、材質(zhì)、紋理等進(jìn)行充分的資訊和了解，對(duì)于產(chǎn)品包裝上信息也不可輕易放過(guò)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與商家或企業(yè)溝通，避免遭遇市場(chǎng)“潛規(guī)則”。最后，對(duì)于商家自己來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的聲譽(yù)，才會(huì)有好的口碑。好的口碑才能為自己帶來(lái)源源不斷的“回頭客”，財(cái)富自然源源不斷。
因此，不論是對(duì)于地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于地板商家而言，想要在市場(chǎng)上真正長(zhǎng)久立足，唯有以“信譽(yù)”為履，才能走得更遠(yuǎn)更久。
