專訪歐神諾陶瓷總裁陳家旺
產品市場繼續下行，環保壓力日益加重，中國建陶行業在2014年跌進了更深的低谷。在此宏觀大背景下，加大環保治理投入、塑造和提升企業品牌和積極探索電商之路，已成為了企業突圍的主要通道。
近年來，定位為高端瓷磚品牌領導者的歐神諾一路高歌猛進，成為了行業“微增長”里的高速標兵。這與領導者對市場的高度關注不無關系。
接受本報采訪，總裁陳家旺便“先聲奪人”，從受訪者迅速化身采訪者，打聽了一番媒體視角的市場行情和對市場的研判，然后才開始接上記者的提問，娓娓道來，講述歐神諾獨特的經營管理之道。
大數據時代，企業化互聯網技術讓企業營運更高效
2013年，歐神諾正式啟動云商項目，意欲借助“大數據”分析建陶行業趨勢及客戶需求，探索新的經營模式。
陳家旺表示，歐神諾云商項目，是一個基于互聯網的高效管理系統，是一個開放式的、貫穿整個產業鏈條的、全新的信息交流互動平臺，可同時面向企業內部、營銷渠道體系、合作伙伴、終端消費者。
對于企業互聯網對企業發展的影響轉變，陳家旺歸納了四大特征：一是讓過去的以產品驅動轉變為用戶第一、以經營客戶為導向；二是效率低下的流程驅動轉變為大數據驅動，以實現信息共享、實時監控；三是以前的延時控制導致的信息不清、原因不明向實時監控過渡，即使是對于出差在外的業務員，也可以清楚他們的行動軌跡，提高他們的業務效率；四是領導創新推動被人人創新所取代，組織扁平化，員工具有相應的責任與權力。
基于互聯網的大數據，借助當下互聯網技術手段，可以實現對業務流程、渠道管理、客戶服務的實時監控，讓陳家旺直呼變革即將到來！
“以前，在終端出現了問題要簽字確認再把信息傳回來，我們客服部門還要派人調查確認后才進行處理。在互聯網技術支持之下，只要現場一出問題可即時傳輸數據過來，我們的服務部門會馬上作出響應，不用經過中間環節，直接面向客戶解決問題，這是數據驅動取代流程驅動的一大進步！”陳家旺介紹說，延時的信息往往讓企業難以找到真正原因，而且成本高、效率低，新營銷系統的實時監控系統則完全解決了這樣的問題。
據透露，該系統的大框架已經搭建好，目前正在不斷完善中，預計到今年年底就可以正式上線。
陳家旺表示，這將是企業運營模式的重大變革，歐神諾將因此成為專業的運營服務商，以滿足消費者訴求為最終目的，為消費者提供高效的瓷磚空間整體解決方案。
陳家旺認為，在互聯網時代，以銷定產，以用戶的需求來決定生產制造的資源配置才是建陶行業作為傳統產業的轉型與變革方向。“過去我們都是靠大規模的投資和搶占資源來制造，而未來行業的分工則會越來越細，大而全的傳統制造業將面臨重大的戰略調整。”
提升品牌價值，解決消費者從物質到精神層面的訴求
普遍觀念認為，陶瓷行業是一個消費者低關注度的行業，傳統模式經營下的陶瓷企業與消費者之間的聯系非常薄弱，難以建立持久有效的溝通，對品牌塑造極其不利。
對于這一觀點，陳家旺并不認同。他認為，陶瓷行業是房地產行業的下游產業，是緊跟其發展的，隨著近年來房地產品牌在大眾消費者心中的確立，消費者心中的陶瓷品牌也已逐漸樹立起來了。使用了品牌瓷磚多年的消費者開始發聲，為品牌口碑的傳播起推動作用。“用過歐神諾產品的消費者開始陸續對我們的產品和服務作出反饋了。”陳家旺說。
歐神諾從2008年起建立的價值營銷體系更是讓其品牌不斷走上新的臺階。從“天下無磚”到“奢瓷生活體驗”到“為專屬而創”，開創了行業價值營銷的先河，也是業內提出陶瓷時裝化的先行者，這些都為歐神諾陶瓷塑造高端瓷磚領導者地位不斷加分。
“我們倡導時裝化的概念，是因為我們一直認為瓷磚不是鋪到地上就行了的，就像衣服一樣，不是隨便拿起來穿就可以的，需要色彩搭配、造型組合、量身定做等，從地上到墻上的、從拼花到襯線的組合都要呈現一種空間的感覺。所以我們一直是瓷磚空間整體解決方案的真正踐行者。”陳家旺說。
陳家旺表示，在當前家居行業普遍提出“定制”概念之時，歐神諾的“為專屬而創”已經超越了定制的概念了。“只有這樣做，消費者的價值才能夠無限地提升。”
在社會消費水平不斷提高的同時，作為家居裝飾產品的瓷磚也衍生出多個層面的意義。陳家旺分析：“瓷磚的防滑性、耐磨性，滿足了消費者最基礎的物質訴求；再往深一層，還有些消費者會向往一種生活方式，需要對文化和藝術的追求。”
據介紹，歐神諾的鉑金館、寶玉館就是針對精英階層而創的與他們生活方式、生活品味匹配的空間。“只要消費者有這個訴求，我們就滿足他。我們樂于無限地挖掘消費者內心的訴求點，無論是他對物質的追求還是對文化以及藝術的追求。也只有這樣，我們的終端服務才會盡善盡美。”陳家旺說。
傳承創新基因，打造學習型企業，員工與企業共同提升
在過去十多年來，無論在技術創新，還是營銷創新上，歐神諾始終領先于行業。
對于這其中原因的探究，陳家旺表示歐神諾是有創新的基因的。“從我們的創始人鮑工（歐神諾董事長鮑杰軍）開始，歐神諾創下了多少個全國第一，讓歐神諾這個品牌為行業所側目。”
據了解，在歐神諾，上到董事長及高管，下至下面各級員工，學習的氛圍很濃，大家都在不斷地學習，從產品的原創到企業的經營，再到營銷的創新，皆為了尋找未來發展的規律，洞察出先機，提前布局。
經過勤奮學習，董事長鮑杰軍已獲得了博士學位，其下各高管也在其帶動下修讀MBA課程，讀完MBA的還去讀博士，底下的員工更是深受鼓舞，紛紛學習進修，形成了一種自上而下的學習氛圍。“不學習就落后，逆水行舟，不進則退，不進步不適合崗位就會被淘汰！”陳家旺說，“我們的學習基因也傳達到了我們的大營銷系統里，包括我們的經銷商系統——我們的營銷學院，每個月都會組織區域經銷商進行幾場的培訓課程，這在行業里也是很少見的。”
強烈的危機感，讓歐神諾人每感到與別人有差距時就加緊學習進修。
“我們要做高端瓷磚領導者，怎樣叫領導者？要么做第一，要么做唯一。我們對團隊有嚴格要求，對經銷商的要求也一樣，一定要從‘領導者’這個定位出發，來考評我們的管理、創新、思維以及能力。”陳家旺認為，企業的學習氛圍是與其企業的定位息息相關的，一旦定位了做領導者，就得做第一或者唯一，這是促使整個企業自發的不斷學習、提升，填補與他人差距的關鍵。
這個有著陶瓷行業的“黃埔軍校”美譽的企業堅信：一個不斷學習的企業，它一定會得到良好的發展的，在成長過程中，哪怕遇到怎樣的挑戰，它會比同行更易解決。
