用心一點就會發現現在的產品分類做的越來越細，市場的需求也是如此，傳統的營銷分類和營銷方式在當下明顯的有些不足，新的時期瓷磚企業應該做好市場的調查，細分每個市場的需求，從中選取利益較大的方向著手，滿足個性化的客戶需求。

　　細分瓷磚大客戶市場

　　可以將具有特色的單個瓷磚客戶作為一個細分的市場，最后再進行不同層次、不同行業、不同特性的服務產品的市場定位、開發、包裝和營銷。與其說市場細分是一個將市場分解的過程，不如說它是將市場按照特征分類之后再重新匯聚的過程。經過這一篩選、分類的過程，才能更加清楚細致地明確大客戶市場的服務的需求。

　　從瓷磚客戶個性化需求分析到個性化服務

　　充分理解瓷磚大客戶的需求，做到“比客戶更了解客戶”。個性化需求分析要點包括建立完整詳細的大客戶檔案、了解客戶的網絡情況和業務情況、了解客戶技術創新的總體目標、了解瓷磚大客戶的現用產品的使用情況、了解客戶的決策流程、分析瓷磚客戶的潛在需求。也要針對不同的客戶群有精細服務的策略，站在具體用戶的角度，制訂更具靈活性、實用性的功能與流程以及相應的業務策略，切實提高大客戶滿意度。

　　建立完善的瓷磚大客戶服務制度

　　服務是工業品行業企業非常重要的一項任務，首先應該樹立“做到真正以客戶為中心，全心全意為客戶著想”的服務理念;其次，建立服務管理機構，完善各項保障制度，具體包括：設立大客戶部和設立專人負責大客戶服務質量管理;建立大客戶申告投訴管理流程，貫徹客戶首問負責制，保證客戶申告投訴得到快速處理，提高客戶服務的便利性和滿意度;建立“內部客戶承諾”制度，促進內部業務流程的通暢;加強客戶走訪工作，保證客戶業務主管與客戶經理的緊密聯系和友好關系;提升大客戶的服務層次，全面保障大客戶優越服務。