3·15前夕，渝北區(qū)工商分局發(fā)布消費(fèi)提醒，去年轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴中以建材類投訴較多。以龍溪工商所為例，去年該所接到消費(fèi)投訴共計575起，其中建材類投訴198起，占總投訴數(shù)量的34%。
相關(guān)案例顯示，去年8月27日，市民趙剛(化名)在渝北區(qū)一大型賣場購買菲林格爾木地板，價值6200元。合同約定，商家免費(fèi)安裝。但第一次上門安裝時，因趙剛部分家具沒有就位，未能安裝踢腳線。第二次商家上門安裝，要求支付工人安裝費(fèi)。趙剛不服，撥打12315投訴。經(jīng)龍溪工商所調(diào)解，商家最終免費(fèi)安裝踢腳線。
工商執(zhí)法人員稱，雙方合同約定中，只約定了商家免費(fèi)安裝地板，并未具體約定次數(shù)和什么情況由消費(fèi)者承擔(dān)安裝費(fèi)。第二次安裝要收費(fèi)，可視作商家并沒完成合同約定的免費(fèi)安裝義務(wù)。
渝北區(qū)工商分局市場消保科負(fù)責(zé)人介紹，通過工商處理的大量建材投訴來看，一些消費(fèi)者在購買建材過程中，對于自己在意的細(xì)節(jié)，如色差、送貨時間、安裝過程如何付費(fèi)等問題并沒有在合同(收據(jù))上進(jìn)行明確備注，從而造成建材交付時容易存在爭議，維權(quán)時面臨證據(jù)不足的困境。他建議市民在購買建材時，盡可能把自己的要求通過書面注明，對維權(quán)有利。 記者 文翰
