關于衛浴電商，最為火熱的一個話題莫過于O2O了。所謂的O2O模式，籠統的講就是線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費，對于這樣一個行業熱潮，衛浴企業如果能夠充分利用起來，定能促成線上用戶與線下商品和服務的交易，但衛浴企業還必須得攻克O2O閉環這一難題。

雙引流運營模式 攻克衛浴O2O線上線下閉環難題（圖片來自網絡）

　　一種融合互動的雙引流運營模式

　　o2o不是簡單的線上為線下引流，而是線上線下融合互動的雙引流運營模式。通過o2o的手段，線上為消費者提供快捷和便利，線下提升客戶服務和體驗，增強體驗中心對客戶的粘性。在衛浴市場的交易過程中，o2o的本質不是連接線上和線下，而是連接消費者和衛浴產品。

　　目前大部分的o2o電商平臺都要求消費者線上下單，線下消費，但是從用戶角度來說，電商平臺o2o環節的閉環并非商家或消費者的真實需求，甚至讓消費者的購物體驗變得更加繁瑣。對于衛浴企業來說，實現o2o的最大難點恰恰就是線上線下閉環。

　　線上交流線下體驗實現對接循環

　　o2o閉環是指兩個o之間要實現對接和循環。線上的營銷、宣傳、推廣，要將客流引到線下去消費體驗，實現交易。但是這樣只是一次o2o模式的交易，還沒有做到閉環，要做到閉環，就要從線下再返回線上去。線下的用戶消費體驗的反饋、線下用戶引到線上交流、線上體驗等行為這才是實現了閉環，這就是衛浴企業需要致力于實現的線上線下雙引流運營模式。

　　o2o這個模式其實自始至終都是“數據”流傳，不僅前面的需求和服務成功對接需要數據的支撐，期間還會產生新一輪的數據，這些數據也應該反饋到線上，從而促進整個系統的反饋迭代。衛浴企業可以運用o2o所包含的完善的CRM大數據管理系統，為營銷鏈的各個環節提供大數據支持，從而更大的提高銷售額，加大企業的核心競爭力。