金螳螂與家裝e站聯姻僅一年時間即宣布分道揚鑣,這一舉動將互聯網家裝模式之爭再次推到了風口浪尖。這是否意味著垂直電商在家裝領域折戟,平臺類模式獲得了勝利?
一直以來,互聯網家裝領域存在著兩種運營模式:一是垂直類,二是平臺類。其中,垂直類通俗地說就是“自己干”,自己組建施工隊伍、采購建材、企業自己對施工質量負責。采用這種模式的電商多由傳統家裝企業轉型而來,如小米家裝、海爾有住、房天下,以及原來一些傳統家裝企業自建的互聯網家裝品牌;平臺類通俗地說就是“搭平臺”,電商企業負責搭建供家裝企業與消費者溝通的橋梁,并不提供施工隊伍,但負責對施工質量進行第三方責任擔保。這類企業包括齊家網、土巴兔等。
事實上,垂直類和平臺類兩種模式之爭從互聯網家裝興起之初便已開始。在“搭平臺”一派眼中,“自己干”型屬于偽互聯網家裝企業,他們在本質上還是傳統家裝企業,只是把業務搬到了互聯網上,實則換湯不換藥;而在“自己干”一派眼中,要想讓產品擁有極致品質,就必須親力親為,因為無論搭平臺者如何篩選,平臺上銷售的依舊是各個家裝公司的現有產品,如此一來,家裝業的頑疾就仍然存在。
兩類模式企業各有說辭,究竟哪個才是互聯網家裝的真模式?
在筆者看來,垂直類和平臺類兩種模式沒有本質區別,其共同目的都是為消費者提供便捷、性價比高且質量有保證的裝修服務。
長期以來,價格不透明、工期冗長、隨意增項、施工質量無保證等問題一直困擾著家裝市場,普通消費者由于對這類問題缺乏專業知識,加之商家與消費者之前存在信息不對稱現象,使得問題很難有實質性的改變。互聯網家裝的出現,在一定程度上改善了這個問題,它特別強調用戶的參與性,將家裝變為可定價、可定期的標準化家裝生產線,實現了線上交易和全程監控、線下體驗和交付的新模式。
在對傳統家裝行業弊病的剔除方面,平臺類電商的優勢在于,通過精選不同類型家裝公司入駐電商平臺,打造一個更為精選的服務平臺。用戶可以在這個平臺上選擇適合自己需求的裝修套餐,而平臺本身會以第三方監理的身份對后續施工、售后、服務環節提供保障;垂直類電商的優勢則更加明顯,電商通過自建施工隊伍、提供裝修主輔材料、施工質量保證等措施,讓施工過程完全處在控制之下,實現施工質量整體可控,給消費者帶來性價比高的產品。
由此可見,平臺類模式做的是信息量,而垂直類模式做的是專業性。同時,兩者也都在做優化,平臺類模式優化的是對信息的溝通,保證信息更透明、施工方和消費者的信息更對稱,從而摒棄傳統家裝的各種弊病;垂直類模式優化的則是行業本質,通過專業、透明的施工控制體系,為消費者提供質優價廉的裝修服務。因此從本質上說,兩種模式的最終效果殊途同歸,并不存在互相爭奪市場的問題。最終哪種模式會勝出,須看誰把自身優勢發揮得更徹底、更到位。
