售后是每個陶瓷終端店面都有可能會遇到的問題，當問題真正降臨時，諸如：瓷磚鋪貼及施工之后出現不平、瓷磚色差、瓷磚拱翹等問題，尤其是遇到瓷磚脫落這樣嚴重的投訴問題，我們應該做點什么?如何去處理?

　　好端端的瓷磚鋪貼上墻怎么就脫落了呢?

　　有客戶遇到這樣的問題第一反應就把所有問題推給商戶，說是瓷磚問題、瓷磚質量不過關等等，一大堆自以為很有道理的理由。

　　其實，這些理由都太過于強求，并且不具說服力，瓷磚脫落真正的原因主要還是水泥砂漿，導致瓷磚直接脫落是水泥砂漿中的水泥標號使用不當，還有就是水泥砂漿中可能摻有大顆粒狀砂石，大顆粒狀砂石也是導致瓷磚間接脫落的原因之一。

　　瓷磚脫落的幾種情況分析？

　　1、完全脫落的瓷磚背面含有固態水泥砂漿，導致這種狀況主要是墻面與水泥砂漿沒有很好的凝結在一起，且與瓷磚鋪貼時墻面的濕度有關，并非由瓷磚質量造成。

　　2、瓷磚與水泥漿直接脫離，這種情況主要是由于水泥砂漿標號使用不當造成，水泥砂漿標號間接影響它與瓷磚的凝結效果。（來源：佛山陶瓷信息交易）