互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各行各業(yè)都爭相與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，就連傳統(tǒng)衛(wèi)浴行業(yè)在渠道上也開啟了一場優(yōu)化升級(jí)之旅。只是將互聯(lián)網(wǎng)思維融入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，是意味著更大的風(fēng)險(xiǎn)還是更好的發(fā)展?這就要看衛(wèi)浴企業(yè)如何去把握了。衛(wèi)浴“觸網(wǎng)”與快消品行業(yè)不同，其主流消費(fèi)人群在購買時(shí)需要進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，衛(wèi)浴企業(yè)可不要忽視了。
互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)渠道變革 衛(wèi)浴企業(yè)需重視消費(fèi)體驗(yàn)（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，木門行業(yè)也迎來快速發(fā)展時(shí)期，也隨著市場競爭和信息技術(shù)不斷發(fā)展，衛(wèi)浴廠家的營銷渠道正在悄悄地發(fā)生變革，體現(xiàn)出更為明顯的關(guān)系化、扁平化、個(gè)性化和互動(dòng)化渠道等變革趨勢。但萬變不離其宗，衛(wèi)浴企業(yè)仍需把消費(fèi)體驗(yàn)放在首位，從而實(shí)現(xiàn)自身銷售渠道的優(yōu)化升級(jí)。
消費(fèi)需求改變是渠道變革的驅(qū)動(dòng)力
衛(wèi)浴企業(yè)再不能以過去簡單的高、中、低三個(gè)層次看待消費(fèi)群體和其需求。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響從以往工作領(lǐng)域滲透到人們生活各個(gè)領(lǐng)域后，一種交互式的、體驗(yàn)式的需求隨機(jī)而生。
一些購買能力較強(qiáng)的消費(fèi)人群非常注重品質(zhì)體驗(yàn)，他們懂品牌懂產(chǎn)品，清楚自己想要什么，他們不再需要廠商的概念推銷，但要求高質(zhì)量的服務(wù)和體驗(yàn)。這導(dǎo)致無論從產(chǎn)品展示、功能體驗(yàn)、購物體驗(yàn)等各環(huán)節(jié)，渠道都需要提供上乘的服務(wù)。
這種新需求導(dǎo)致以傳統(tǒng)大連鎖為主的渠道在門店定位上發(fā)生了很多變革，他們需要從門店環(huán)境、促銷員素質(zhì)、購物配套、產(chǎn)品檔次、產(chǎn)品展示方式、產(chǎn)品體驗(yàn)方式等各個(gè)環(huán)節(jié)做相應(yīng)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，這也讓大連鎖渠道對(duì)線下門店找到新的定位。
電商圍繞新消費(fèi)需求在發(fā)生明顯改變
網(wǎng)購群體最注重的是感受和體驗(yàn)，他們會(huì)對(duì)網(wǎng)上購物的各環(huán)節(jié)有最直接的感受，最終形成好評(píng)與差評(píng)，并直接影響后期銷售。例如某個(gè)產(chǎn)品近期差評(píng)率高，未來它的銷售有可能直接下降，如果衛(wèi)浴企業(yè)能改善相應(yīng)各環(huán)節(jié)，讓好評(píng)率提升的話，銷售會(huì)明顯提升。
電商渠道圍繞這種消費(fèi)需求特征也發(fā)生了一系列變化，衛(wèi)浴企業(yè)要在售后服務(wù)、支付方式、物流配送等各個(gè)環(huán)節(jié)提升網(wǎng)購體驗(yàn)，滿足這個(gè)渠道的消費(fèi)特征，增加用戶粘性，才能最終將促進(jìn)銷售的增長。
渠道隨衛(wèi)浴廠家和產(chǎn)品的發(fā)展而變化
一是渠道下沉，代理渠道扁平力度加大，二三線市場乃至四線市場成為市場重點(diǎn);二是優(yōu)化二線市場，幫助更多的二線市場經(jīng)銷商搭建平臺(tái)，衛(wèi)浴廠商攜手共渡難關(guān);三是一線城市戰(zhàn)略調(diào)整，更多趨于直營;四是項(xiàng)目代理與自營渠道的建設(shè);五是電子商務(wù)的開發(fā)。這些變化都要求衛(wèi)浴企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況做出改變。
精準(zhǔn)營銷時(shí)代的來臨，必將為行業(yè)帶來新的競爭升級(jí)。渠道演變，決定了未來衛(wèi)浴行業(yè)的趨勢只會(huì)是大者愈大，小者愈小，乃至消失。因此，重視渠道的優(yōu)化升級(jí)，增強(qiáng)渠道中的消費(fèi)者體驗(yàn)，才能最終獲得成功。相信衛(wèi)浴企業(yè)一定能快速轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。
