日前，有消費(fèi)者在天貓網(wǎng)購大件家具，經(jīng)過自測發(fā)現(xiàn)甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，且天貓拒絕買家的退款申請，最后通過新《消法》7天無理由退換貨規(guī)定成功退貨。在網(wǎng)購成風(fēng)的當(dāng)下，家具企業(yè)理應(yīng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，借助互聯(lián)網(wǎng)之力謀求健康長遠(yuǎn)的發(fā)展，假冒偽劣產(chǎn)品只會讓家具企業(yè)自砸招牌，造成無可挽回的惡果。
消費(fèi)者：外觀很美親測甲醛嚴(yán)重超標(biāo)
2015年12月25日，消費(fèi)者路女士在天貓網(wǎng)上一家“路易名匠旗艦店”購買了總價值6327元的梳妝臺與電視柜各一個。然而，在安裝家具時，路女士和家人便感覺家具上有一股濃郁刺鼻的油漆味。“家具的外觀很漂亮也沒有破損，以為新家具都有味道、過幾天可能就散去了，所以就進(jìn)行了簽收。”路女士告訴記者，因為家中有個半歲大的孩子，為了安全起見，她將家具放在陽臺進(jìn)行通風(fēng)。
誰也沒想到，在陽臺擺放數(shù)日，氣味依舊刺鼻難聞。“依據(jù)相關(guān)空氣指數(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)，超過0.1mg/立方米就似乎超標(biāo)了。”路女士告訴記者，由于家具等產(chǎn)品的專業(yè)檢測費(fèi)用高昂，無奈之下，她使用家中備有的甲醛自測盒一檢測，數(shù)值顯示為0.8。“盡管家具看上去很美，但這樣自測來看甲醛嚴(yán)重超標(biāo)了，想尋求退貨。”
賣家：自測無效拒絕退貨申請
異地網(wǎng)購的這兩件家具，讓路女士從2015年末“煩心”至2016年，而她的“跨年”退貨要求也遭到了異地賣家的嚴(yán)詞拒絕。由于賣家在蘇州，受屬地管理所限，路女士欲尋求上海的消保部門異地維權(quán)具有一定的難度。
今年1月4日，路女士向天貓賣家提交退款申請，說明“因為家具氣味太大，自測甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，存在質(zhì)量問題，要求退貨”。次日，商家反饋拒絕，在說明理由一欄中，商家表示“產(chǎn)品板材均做過出廠除醛處理，且其他客戶并無類似反應(yīng)。家具類目有特殊性，申請質(zhì)量問題退貨，須提供專業(yè)部門的檢測報告。”
路女士繼而尋求天貓平臺介入，次日，天貓平臺回復(fù)短信告知路女士稱，商家舉證有檢測報告證明產(chǎn)品沒有問題，因此不能以質(zhì)量問題退貨，如堅持要以質(zhì)量問題為由退貨，路女士需在2日內(nèi)提供國家權(quán)威的檢測報告，否則不予退貨。
新《消法》：7天無理由退貨
行業(yè)內(nèi)指出，一般來說，當(dāng)室內(nèi)空氣中每立方米甲醛濃度達(dá)到0.06-0.07mg時，兒童就會發(fā)生輕微氣喘;甲醛達(dá)到0.1mg時，就有異味和不適感;甲醛達(dá)到0.5mg時，可刺激眼睛，引起流淚。濃度更高時，可引起惡心嘔吐，咳嗽胸悶，氣喘甚至肺水腫。
“空氣指數(shù)中的甲醛濃度不能作為木家具是否合格的使用標(biāo)準(zhǔn)，國家對木家具中有害物質(zhì)限量有明確的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，需小于等于1.5mg/L。”原全國家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書長劉躍國向記者指出，“路女士的案例中，自測數(shù)據(jù)無法作為憑證，可以向正規(guī)的檢測機(jī)構(gòu)尋求技術(shù)支持。”
由于檢測成本較高，一般的消費(fèi)者或無法尋求相應(yīng)的檢測技術(shù)支持，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的異地維權(quán)又存在難點(diǎn)。對此，劉躍國指出，天貓作為建立網(wǎng)絡(luò)異地消費(fèi)的平臺發(fā)起者，保護(hù)商家的利益，也更要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。“以誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)的原則，天貓平臺可以受理相應(yīng)的消費(fèi)投訴，并實現(xiàn)平臺把關(guān)，通過天貓平臺的第三方檢測等方式來判定產(chǎn)品是否合格。”記者了解到，對于跨區(qū)域的異地維權(quán)，上海市消保委在2010年曾與北京、廈門等21城市消協(xié)聯(lián)合簽署《城市消費(fèi)維權(quán)直通車合作備忘錄》，通過這樣一張消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)可以在一定程度上實現(xiàn)異地維權(quán)的互聯(lián)互通。但在具體案例中，異地維權(quán)仍存在難點(diǎn)。
“新《消法》涵蓋了網(wǎng)絡(luò)購物的三包規(guī)定，賦予消費(fèi)者7天無理由退貨的‘后悔權(quán)’，消費(fèi)者網(wǎng)購家具享有退換貨的權(quán)利。”劉躍國指出，路女士可以通過新《消法》來實現(xiàn)維權(quán)。最終，路女士采取了相關(guān)建議，使用新《消法》維權(quán)。1月14日，路女士致電告訴記者，商家于1月6號同意了她“七天無理由退貨”申請，并于12號確認(rèn)收貨，退款已如數(shù)到賬。
結(jié)語：電商的確為家具行業(yè)帶來了一股新的發(fā)展商機(jī)，與此同時，也有不少不法商家利用網(wǎng)購家具退換貨難的弊病，趁機(jī)售賣假冒偽劣產(chǎn)品，不僅讓消費(fèi)者頭痛不已，還對降低了消費(fèi)者對網(wǎng)購家具的信任度。這對家具企業(yè)起到一定的警示作用，無論是走線上還是下線路線，首先要確保產(chǎn)品的品質(zhì)，才能談發(fā)展。
