最近山東毒疫苗事件爆出，引起了全國恐慌，產品品質問題再次受到關注。面對這人心惶惶的消息，各級政府相關部門積極查找毒疫苗流向。那么，由此次毒疫苗事件所引發的對產品質量問題的關注，建筑行業中陶瓷企業能否得到啟發？陶瓷行業該如何應對產品質量沖擊，在消費者心目中樹立良好的企業品牌形象？

　　首先，品牌形象是指企業或其某個品牌在市場上、在社會公眾心中所表現出的個性特征，它體現公眾特別是消費者對品牌的評價與認知。品牌形象與品牌不可分割，形象是品牌表現出來的特征，反映了品牌的實力與本質。形象是品牌的根基，所以企業必須十分重視塑造品牌形象。

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　　品牌形象是驅動因素

　　引起品牌形象樹立的最重要因素是人們對品牌的聯想，或者說一提到品牌名消費者便會想到一些東西。這種聯想使品牌形象與眾多事物聯系起來，其中包含兩個方面。

　　● 產品或服務自身的形象

　　產品或服務的功能性本身是構成品牌形象的內容基礎，產品或服務的形象從硬性表現形象講有價格、功能、耐用性、舒適性、應用等，從軟性表現講可能是青春感、高雅、體面、豪放、貴族、魅力等。

　　● 產品或服務提供者的形象

　　產品或服務提供者的形象，也是驅動品牌形象的重要因素。提供者的形象硬性指標有科技能力、企業規模、資產狀況、服務狀況、人員素質等。在品牌形象的樹立過程中，營銷者常利用已有的企業自身的形象，如五糧液集團推出一種新品牌酒類時，使用的廣告語為“系出名門”，欲借“五糧液”的美好形象驅動新品牌形象的確立。

　　打造品牌形象的方式

　　◆ 以質量取勝

　　即品牌產品或服務的質量，是滿足人們需要的效能，是品牌的核心。品牌鍛造百分之九十靠自己做得好，百分之十靠的質量。比如傳統的老品牌，在其初創之時，沒有現代的宣傳手段,更多的靠人際傳播，而人際傳播要直接以個人對產品或服務的消費感受為前提，好的產品或服務質量，加上良好的消費感受才能形成良好的口碑。老品牌幾乎都是以質取勝，贏得了消費者的良好口碑。

　　◆ 以服務取勝

　　市場競爭日益激烈的今天，服務已經成為企業競爭的又一核心，也成為整個品牌策略的一個重要戰略。服務是品牌戰略的一個重要部分，良好的服務意識可以為企業贏得更多的客戶，贏得良好的口碑，同時也更加提升了企業的市場競爭力。

　　◆ 以廣告取勝

　　廣告取勝包括了采用的廣告方式，和廣告取得的成效。資金比較充足的企業主要是選擇電視廣告或是平面廣告等花費較多見效比較快的廣告模式。中小企業更加青睞成本低，見效快且操作起來比較方便的網絡廣告。例如百度競價，這種方式見效快。再就是在網絡上發布信息或是以網站為核心的推廣，主要是在商貿平臺，如企業博客、微博發布信息或是群發郵件等。

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