廣東富強陶瓷有限公司總經理吳旭東
【時間】：2016年4月5日
【地點】：廣東富強陶瓷有限公司
【采訪嘉賓】：廣東富強陶瓷有限公司總經理 吳旭東
【主持人】：美家網、搜陶網
【美家網】：吳總您好！今年的“十三五”規劃中提出了“工匠精神”，對于制造業來說，工匠精神是指對產品精益求精的態度，您覺得對于陶瓷行業來說，應該如何貫徹落實“工匠精神”？
【吳旭東】：按照我的想法，目前所有做得好的企業，不單指陶瓷，都是把這個“工匠精神”作為追求才會做得好。我們先要了解一下什么叫“工匠精神”，我認為有四個方面：第一，“工匠精神”就是“精益求精”，注重細節，把產品做到99%，追求到99.99%；第二，嚴謹、一絲不茍；第三，要有耐心、專注和堅持；第四，專業、敬業。所以說，陶瓷也好，其他企業也好，這個“工匠精神”誰做得好、抓得對，誰的企業發展就不會差，肯定會有發展前景。就像我們的鄰居日本，日本就是產品做得好，雖然他們的營銷可能不是最出色的，但卻能在市場上占據一席之地。
【美家網】：那么對于御富強陶瓷來說，“工匠精神”的提出會對企業在接下來的發展規劃帶來什么樣的影響？
【吳旭東】：我覺得，企業的發展不外乎就是給客戶的信心。而“工匠精神”的提出就正好是要求我們做出好的產品，增加客戶信心。如果客戶信任我們、相信我們，而且愿意跟我們合作，這就是我們企業所追求的發展目標。
【美家網】：如今不少陶瓷企業都在品牌運營方面花心思，您能分享一下御富強陶瓷在品牌運營方面的運作思路嗎？
【吳旭東】：因為我們公司成立于一年前，當時我們的定位的目標是“客戶最想代理的品牌”。一開始我們是熱衷賣產品的企業，雖然經過一年的發展，在市場上形成的口碑讓我感覺我們已經是在賣品牌了，但這還遠遠不夠。因為一個品牌的支撐，除了產品之余還有配套、服務及文化理念。所以一年后，我們的追求就是將產品形成一個文化來講故事。到最后我們所追求的都是圍繞消費者，他們需要什么，我們就提供什么，就朝這個方向發展。因此未來企業的發展是：能夠解決多少消費者的需要，企業就能做得有多大。
【美家網】：那么您覺得要做好一個品牌企業，具體要從哪幾方面入手，怎樣才能真正建立起消費者認可的品牌？
【吳旭東】：我們要定位，首先就要了解消費者、了解目標客戶。如果是在60、70年代，企業發展的時期，企業家們只要做產品就可以了，有產品就會有銷售。70年代以后，企業家們追求的是，只要找明星代言就不怕沒有銷量的了。但到了21世紀，我們發現消費者變了，集中的消費群體變了80和90后。他們所追求的是務實、個性、時尚和快捷，所以他們現在追求的東西跟我們十年前、二十年前所追求的東西是完全不同的。因此我們要了解消費者，才敢定位我們的產品和發展方向。
采訪現場
【美家網】：不少人認為產品是市場的競爭優勢，您覺得御富強的產品與市場上的同類產品相比，有著什么樣的競爭優勢？
【吳旭東】：剛才我也提到，我們是做產品的企業，我們的產品有幾個優勢在市場上口碑是非常好的。第一，厚。中國人的追求有一個很特別的地方：只要產品做得夠厚，不是偷工減料，而是真材實料，就會放心。第二，白。我們的胚底做得非常白，35度的胚底比同類產品白5~6度左右，這是我們的優勢。第三，透。這個透是指產品釉面的通透。第四，耐磨。在廣東做金剛晶的我們是第一家，所以在耐磨度上遠遠突破了同行普通產品的2倍。第五，硬。剛才也講到，如果瓷磚做得厚，必須要燒制得更久。然而燒制得久的話，產品厚就會變得非常硬，抗壓性非常好，汽車也壓不爛。
以上是單產品的優勢，另外的產品優勢是，同價位的產品我們是做的最全的。不單是產品系列最全，還是配套最全的。一個企業的品牌高度去到什么位置，就是能幫消費者解決多少問題，所以我們一直在做配套。以前我們學營銷的時候，知道這十二個字是非常重要的：“人無我有，人有我好，人好我優”，為此我們也圍繞這十二個字來作品牌定位。我們基本上每種產品都有自己的文化和故事，也有每種產品的配套，把產品做得有生命、有意境。
【美家網】：以現在的市場環境，您覺得下一年應該如何定位市場？御富強在企業發展方面又會有什么新計劃？
【吳旭東】：我從事陶瓷行業今年是第十八個年頭，但我覺得雖說逐年艱難，但市場空間卻是逐年變好。因為我們知道，不懂消費者的企業肯定是無法發展的，所以我們一邊不斷迎合消費者，一邊在消費者群體上研究產品。因此我認為未來的空間更加大，市場容量更加廣。但同時也會洗牌一部分只會做產品，而不知道消費者需要什么的企業。所以我認為永遠要站在消費者的角度做產品，企業才會發展得更快。
消費者是被動的，我們了解消費者之后要主動推出消費者需要的產品。我們這個月會推出新一代的“彩晶”，傳統的彩晶不耐磨、針孔多、裂紋密，造成很多消費者的投訴。因此，這注定只是一個過渡產品，而我們即將推出的新產品將會解決傳統彩晶所出現的問題，這才是消費者真正需要的產品。明年，我們下一步的計劃主要是幫客戶做O2O，線上線下。未來的消費者會變得越來越懶，所以我們引導消費者，讓消費者先線上了解，再線下實體看產品。
我們企業家有一樣比較認同的叫“居安思危”，未來如何我們不敢確定。但是我們相信未來的發展是離不開對消費者的理解，所以我們永遠站在市場觸覺和消費者需求之上，去考慮產品如何定位、企業如何發展。我覺得經過十幾二十年的發展，我只是做了陶瓷的皮毛，從做產品、賣產品的速遞時代變成要賣文化、賣設計、賣服務！我認為未來就是往這個方面發展。
【美家網】：十分感謝吳總接受我們的采訪！
【采訪后記】：
在采訪御富強的吳總的過程中，吳總不斷提起“以消費者的需求作為企業發展的方向”，說明富強集團十分看重消費者的需要和配套服務，這與筆者之前寫的一篇文章《了解消費者的想法是陶瓷企業產品設計的方向》觀點不謀而合。吳總還提到，喜歡跟年輕人聊天，了解年輕人的想法。他說，只有了解不同層次消費者的想法才能更好地定位我們的產品。在企業發展與產品配套上，御富強不斷以消費者為主導，以消費者為中心，這一點很值得陶瓷同行們借鑒。
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