最快10月底 撥“12345”杭州政府部門咨詢投訴全搞定

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          杭州54路政務熱線整合“收編”

          快10月底,12345就能解決所有跟政府部門相關的咨詢投訴。

          昨天,市政府辦公廳下發《杭州市統一政務咨詢投訴舉報平臺建設實施方案》,除了110、120、119等緊急類熱線外,工商、質監、醫療衛生、人力社保、環保等在內的54條政務熱線,10月底之前完成整合。

          今后,政府部門一般不再新設政務服務熱線。

          54條熱線 有30條日均受理量少于10件

          54條熱線,每條背后都是一個政府部門,遇到事情找誰,相信很多人未必搞得清。

          拿深夜噪聲來說,吵得你睡不著時,找哪個部門投訴?

          目前,正確渠道是:投訴飆車等交通噪聲,撥公安系統110;無夜間施工證明的施工噪聲,找城管熱線96310,有夜間施工證明的施工噪聲,打環保局12369;鐵路機車鳴笛噪聲,找鐵路系統56721223……不同類型的噪聲投訴電話有10多個,選的號碼不對,就可能找不到幫你解決問題的部門。

          一來門類多大家記不住,二來有些電話打的人也少。根據統計,54條政務熱線中,日均受理量少于10件的有30條,10件以上百件以下的有16條,一百件以上500件以下的有3條。很多電話基本沒有人打,卻要配置相應的客服人員等,在某種程度上也是資源浪費。

          所以,這次“沉睡”的電話會取消,所有跟政府部門相關的咨詢投訴,撥12345即可。

          選中12345有講究 市民熟悉又管用

          這次整合中,12345市長公開電話挑了重擔,市民通過各種途徑反映的跟政務相關的投訴、咨詢、建議,最終都會傳到“12345”市長電話平臺。

          為什么選擇12345?

          因為在杭州市民心里,它一直是一條又牛又管用的政務熱線。

          光是今年上半年,12345熱線受理總量就有252903件,其中答復135548件、交辦117355件,平均每天有將近1400個熱線電話。

          大家咨詢投訴最多的前五個問題是:機動車管理,17908件;社區管理,17229件;村務管理,16156;違法搭建,12736件;供水,11466件。 

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