如今，“私人定制”已滲透到生活的方方面面。在最能體現個人生活品位的家裝行業，個性定制家具早已不是什么新鮮事。
然而記者發現，雖然被越來越多的人接受，但由于定制家具缺乏統一的國家或行業標準，如果買賣雙方未對尺寸、價格、材質等具體細節進行約定，一旦產生消費爭議，消費者很難要回貨款。
象牙白變成純白 2個抽屜變成3個抽屜
打算年內結婚，市民小周在一家家具賣場定制了一套某品牌的家具，用來布置婚房，總價值3萬多元。按照雙方約定，3月中旬家具就應該送到，可是小周一直等到5月份，才接到商家的到貨通知。“一開始我就想，晚就晚點吧，只要東西沒問題就行。”7月20日，小周告訴記者，他沒有追究商家的延期交貨。
然而，讓小周失望的是，送來的家具和他之前要求的出入很大。“電視柜、梳妝臺、餐桌椅，原定的象牙白變成了純白，衣柜本來要求是2個抽屜，結果變成了3個。”小周說，看到家具后，他當場就拒絕接收，商家的態度也比較好，同意更換。
又等了一段時間后，更換后的家具再次送到。一看到新換的家具，小周當時就火了，因為這套家具和自己之前的要求還是有很大區別。而這次商家的態度就沒那么好了，表示這套家具本來就是這樣，他們也沒辦法。
市民張女士也曾為定制家具煩心過。張女士在一家家居建材廣場定做了一張餐桌。餐桌安裝好后，的確是按照要求做的，但是味道很大，整個餐廳都能聞到一股刺鼻的氣味。張女士擔心是甲醛超標，影響到家人健康，于是找到商家要求退貨。定制的家具一旦被退回就很難再次銷售，商家拒絕了張女士的要求。
缺乏國家標準易誘發糾紛 消費者權益僅靠雙方約定
“目前定制家具行業還沒有相關標準，在用材、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。”馬鞍山市消協工作人員介紹說，特別是在接受定制家具服務時，經營者一般要求消費者先付全款或按一定比例支付定金，然后他們才開始動手制作家具。在這個過程中，如果雙方事先沒有對家具的尺寸、價格、材質等內容進行詳細約定，一旦出現爭議，消費者的權益往往無法得到保障。因此，消費者在購買定制家具時切勿盲目，要仔細詢問并審看合同約定，以避免與廠家發生不必要的糾紛。
此外，消協提醒，消費者定制家具應選擇知名品牌的生產企業，要求提供《家具使用說明書》、有效期內的檢測報告等相關資料；定制家具后要保存好發票、三包卡、服務卡、保修證等相關憑證，以便日后維權。
