2010年，國內(nèi)家裝行業(yè)規(guī)模首次突破萬億元大關。幾年來，行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，標志著家裝市場日益繁榮和消費者需求日益旺盛，也使得家裝市場吸引了諸多創(chuàng)業(yè)者和投資人的目光。2014年，有住網(wǎng)率先提出互聯(lián)網(wǎng)家裝概念，“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”的新模式開始蓬勃發(fā)展起來。

　　然而，裝修行業(yè)長期存在的渠道成本高、信息不對稱、潛規(guī)則盛行等現(xiàn)狀，不但阻礙了家裝企業(yè)自身的發(fā)展和消費者用戶體驗的提升，更影響著整個行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，成為了裝修從業(yè)者們亟待解決的一塊“心病”。

　　就在此時，天貓家裝聯(lián)合有住網(wǎng)、百安居、實創(chuàng)、惠裝網(wǎng)、我愛我家等5家行業(yè)知名企業(yè)，推出了“人民裝修”專項服務，旨在實現(xiàn)家裝信息結(jié)構化和裝修鏈路透明化，并以此提高裝修服務確定性和行業(yè)規(guī)范性。為消費者提供陽光透明、有信譽保障的專業(yè)裝修服務。

　　“人民裝修”如何提供更專業(yè)的裝修服務？

　　一直以來，裝修最被人詬病的地方就在于工程質(zhì)量和裝修成本難以把控，偷工減料胡亂增項屢見不鮮。對非專業(yè)人士而言，想要分辨出裝修中可能存在的貓膩并非易事。為幫助消費者消除此類后顧之憂，“人民裝修”應運而生：

　　消費者在購買參與“人民裝修”商家提供的家庭裝修服務產(chǎn)品之后，將會享受到嚴格的“無憂工程”服務標準：即“節(jié)點無憂”、“增項無憂”、“一鍵無憂”、“正品無憂”。

　　“節(jié)點無憂”服務是指：

　　1、商家承諾指派合同約定的項目經(jīng)理或監(jiān)理定期 （開工交底、隱蔽工程驗收、中期驗收、竣工驗收）到場履行職務，未經(jīng)消費者書面同意，不得擅自變更人選。

　　2、商家承諾委派施工人員在工作時間統(tǒng)一著裝并佩帶上崗證，嚴禁施工人員出現(xiàn)衣冠不整、喝酒、打鬧、賭博等不文明行為。

　　3、商家承諾施工人員保持現(xiàn)場衛(wèi)生，自備臨時潔具，使用臨時潔具后隨時沖洗，不得使用客戶的浴缸、馬桶等衛(wèi)浴設施。

　　4、商家承諾開工交底需提前通知消費者到場，并將經(jīng)消費者本人或其書面授權第三方簽字確認的現(xiàn)場交底單上傳。

　　5、商家承諾隱蔽工程驗收需提前通知消費者到場，并將經(jīng)消費者本人或其書面授權第三方簽字確認的裝修隱蔽工程驗收單上傳。

　　6、商家承諾竣工驗收需提前通知消費者到場，并將經(jīng)消費者本人或書面授權第三方簽字確認的竣工驗收單上傳。

　　“增項無憂”服務是指：

　　1、商家承諾在簽定合同前與消費者溝通確認施工完整內(nèi)容，杜絕惡意漏項。

　　2、商家承諾在施工過程中出現(xiàn)的增項內(nèi)容需經(jīng)消費者本人或其授權第三方簽字確認。

　　“一鍵無憂”服務是指：商家承諾24小時內(nèi)響應消費者提出的訴求。

　　“正品無憂”服務是指：商家承諾內(nèi)容以《正品保障服務規(guī)范》的定義為準。

　　此外，“人民裝修”合作商家在提供服務過程中，將會定期及時更新工程進度、服務節(jié)點并上傳互聯(lián)網(wǎng)，消費者可以通過手機淘寶或天貓客戶端方便地監(jiān)控自家裝修工程工期、施工質(zhì)量以及商家是否嚴格履行承諾等細節(jié)，并隨時提出修改、反饋意見，保證工程按照自己的要求保質(zhì)保量順利進行

　　“人民裝修”為什么能改變裝修現(xiàn)狀？

    其實在互聯(lián)網(wǎng)家裝剛剛興起的2014年，就已經(jīng)有一些企業(yè)提出了與“人民裝修”類似的想法。然而，對于當時的企業(yè)而言，這一想法的落地執(zhí)行難度太大，加上市場環(huán)境條件的不成熟，故大多只停留在宣傳層面，真正做到實處的企業(yè)少之又少。

　　而對“天貓人民裝修”而言，依托天貓強大的技術團隊支持和家裝平臺優(yōu)勢，可以很好地實現(xiàn)規(guī)范裝修操作、還原裝修場景等功能，切實保證用戶獲得不同于以往的裝修體驗。

　　同時，與有住網(wǎng)、百安居等家裝行業(yè)領軍企業(yè)合作，可以起到很好的示范作用，從而進一步保證“人民裝修”理念的行業(yè)覆蓋面。

　　此外，隨著消費者對自身權益和消費體驗重視程度的加深，只有切實為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務，才能真正贏得市場和消費者的尊重，從而在激烈的競爭中脫穎而出。而這恰恰與“人民裝修”的初衷不謀而合。

　　選擇有住網(wǎng)等5家企業(yè)進行合作有何用意？

　　“天貓人民裝修”作為天貓下半年重點項目之一，在首批合作商家的挑選問題上曾做過深入研究。

　　首先，入選的5家企業(yè)在國內(nèi)家裝行業(yè)內(nèi)屬于體量較大、聲譽較好、號召力較強的企業(yè)，與他們合作可以最大程度地提高項目的宣傳聲量。以有住網(wǎng)為例，作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的先行者，該公司一直致力于通過互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)裝修產(chǎn)品標準化和管家一站式裝修服務，在行業(yè)內(nèi)部和消費者中間都具備良好的口碑和較強的影響力。

　　其次，首批合作商家必須具備較強的線下裝修實力，這樣才可以通過優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務效果為其他企業(yè)起到良好的示范作用。而入選的這5家企業(yè)分別在互聯(lián)網(wǎng)裝修和傳統(tǒng)裝修領域中具備強大的業(yè)務能力，也都曾取得過優(yōu)異的銷量成績，硬實力有目共睹。

　　第三，由于是新上項目首批合作，所以在合作企業(yè)數(shù)量上有所限制，著重選取以往曾與天貓有過多次成功合作經(jīng)驗的商家，最大程度上保證“人民裝修”的美好愿景能夠切實來到消費者身邊。

　　簡單就是美，讓裝修變得簡單。“天貓人民裝修”到底會為廣大消費者帶來怎樣的新型裝修體驗，讓我們拭目以待。