1月4日記者從省工商局獲悉，以全省12315機構2016年1至11月受理網絡消費維權數據為基礎，該局近日對外發布了我省2016年度網絡消費投訴分析報告。根據報告，去年我省網絡消費投訴中，廣告違法違規問題突出，百元以下消費投訴比重較高，服裝鞋帽、食品等為投訴熱點商品。
網絡消費投訴中 廣告違法違規問題突出
廣告違法違規問題突出。2016年1至11月全省受理的網絡消費投訴中，廣告、質量、合同與售后服務為主要問題，分別為752件、270件、86件和97件，合計占網絡消費投訴總量的77.3%。從消費者反映的問題來看，廣告投訴主要是商家使用絕對化用語、虛假宣傳和廣告語引用沒有出處等;質量投訴包括假冒偽劣、三無產品、實際商品與圖片不符、不符合相關質量標準要求等;合同投訴包括未履行合同、預付費侵權、發布虛假信息誘人訂立合同等;售后服務投訴包括經營者不予退換貨、未按時發貨、不予維修等問題。
百元以下 網絡消費投訴比重較高
百元以下網絡消費投訴比重較高。從投訴涉及金額來看，涉及金額在100元以內的投訴量占網絡消費的60.3%，較實體店消費投訴高15.8個百分點;涉及金額在1000元以上的網絡消費投訴占比為13.2%，較實體店消費投訴低18.2個百分點，反映出人們傾向于通過網絡購買小額商品和服務。其中，小額交易中廣告問題較明顯，大額交易中質量、合同和售后服務問題頻發。
服裝鞋帽、食品、家居用品為網絡消費投訴熱點商品。2016年1至11月全省受理的網絡消費投訴中，商品投訴共計1260件。其中，服裝鞋帽、食品和家居用品為網絡投訴量前三位的商品，合計占商品網絡消費投訴的38.1%。從涉及金額來看，家用電器、五金交電和通信產品位于前三位。家用電器中，空調、冰箱、電視的涉及金額較高，產品質量是此類投訴的主要問題;五金交電中，水處理器和水暖設備的涉及金額較高;通信產品中，涉及手機質量、售后服務問題占比較高，分別為38.8%和18.4%，其中翻新機、手機退換和維修難的現象突出。
