由于定制家具行業(yè)發(fā)展不夠成熟，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未完善，所以因定制家具而引發(fā)的消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。

　　定制家具拒絕定制煩惱隨著人們對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，差異化和個(gè)性化的需求不斷增多，因此能夠因地制宜、量身打造的定制家具日益受到消費(fèi)者的青睞。但是正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，定制家具的成功源于定制，而其產(chǎn)生問(wèn)題的根源也在于定制。據(jù)記者了解，由于定制家具行業(yè)發(fā)展不夠成熟，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未完善，所以因定制家具而引發(fā)的消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。

　　貨不對(duì)樣惹糾紛市民劉先生定制了一套櫥柜，等安裝好后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)物與店內(nèi)樣品明顯不符。記者了解到，劉先生在一家櫥柜銷售店定制了一套櫥柜。在店內(nèi)看樣品時(shí)，銷售人員表示，式樣可以做得一模一樣。哪知櫥柜安裝完畢后，劉先生發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)吊柜下方的柜門，與當(dāng)初的樣品不一致。樣品柜門是玻璃的，而實(shí)際安裝好的柜門變成了木門。劉先生幾次找到商家，要求按樣品重新制作安裝，都遭拒絕。

　　記者提醒市民，在定制家具時(shí)要注意：在確定設(shè)計(jì)方案時(shí)要多與設(shè)計(jì)師溝通，具體到每一個(gè)細(xì)節(jié)，更要以文字的形式明確。特別是家具的材質(zhì)、尺寸、交貨日期和售后維修等都要以合同方式明確。

　　訂了沒(méi)買“設(shè)計(jì)費(fèi)”引發(fā)糾紛2016年11月，準(zhǔn)備裝修新家的市民葉女士，在某定制家具門店看中了一套家具，由于商家正在搞促銷活動(dòng)，為了保留活動(dòng)價(jià)，葉女士預(yù)付了3000元定金，打算定制全套家具。隨后，商家的設(shè)計(jì)師為葉女士制作了一套家具的設(shè)計(jì)圖。后來(lái)葉女士覺(jué)得定制全套家具性價(jià)比不是很高，但是覺(jué)得設(shè)計(jì)師很辛苦，自己既然定金都交了，不如就再加一點(diǎn)錢做一個(gè)柜子。但是，葉女士提出的要求，卻并未得到商家的認(rèn)可。商家認(rèn)為設(shè)計(jì)師如此辛苦，給葉女士出了全部效果圖，但葉女士只做一個(gè)柜子，商家認(rèn)為這個(gè)柜子的圖可以不收設(shè)計(jì)費(fèi)，另外幾張圖就按200塊錢一張收費(fèi)。葉女士覺(jué)得商家收取設(shè)計(jì)費(fèi)的要求不合理。

　　由于定制家具需要針對(duì)客戶進(jìn)行單獨(dú)設(shè)計(jì)和制作，如果涉及消費(fèi)糾紛，也往往比購(gòu)買普通家具來(lái)得復(fù)雜。商家認(rèn)為設(shè)計(jì)師付出了勞動(dòng)，理應(yīng)收取設(shè)計(jì)費(fèi)，但是葉女士覺(jué)得，商家事先并未告知設(shè)計(jì)費(fèi)的情況，而且200元一張的設(shè)計(jì)費(fèi)也超出了她能接受的范圍。因此，雙方在設(shè)計(jì)費(fèi)的問(wèn)題上發(fā)生了糾紛。通過(guò)這個(gè)案例，商家及消費(fèi)者都應(yīng)吸取經(jīng)驗(yàn)，以后簽訂正式的合同，應(yīng)將各種經(jīng)濟(jì)問(wèn)題以書(shū)面形式列舉出來(lái)，以避免發(fā)生了事故卻說(shuō)不清，這樣通過(guò)合同的方式，才能真正地維護(hù)雙方各自的合法權(quán)益。

　　微信定制家具起糾紛2015年7月份，沈陽(yáng)市民張女士在某定制家具的官方微信上預(yù)約該公司的家具定制服務(wù)，隨后該品牌官方客服將張女士的設(shè)計(jì)需求分配至沈陽(yáng)分公司。張女士于2015年9月在沈陽(yáng)該定制品牌分公司交納全部費(fèi)用共49380元。并簽訂合同約定：該品牌會(huì)在復(fù)核尺寸后45個(gè)工作日內(nèi)安裝家具。

　　簽好合同的張女士在家坐等家具送貨上門，不過(guò)左等右等都沒(méi)有家具的影子。通過(guò)種種途徑，最后張女士通過(guò)該定制品牌總公司客服處得知，其全部訂單被分成8份報(bào)到總公司審核，但訂單款只付了其中的2226元，其余47154元款項(xiàng)均未打到總公司，故總公司一直未安排工廠接單。張女士多次和總公司溝通，但公司只是一味推諉和讓消費(fèi)者等待，無(wú)奈之下張女士向該品牌總部所在地廣東省消委會(huì)投訴。

　　廣東省消委會(huì)接到投訴后核實(shí)情況，經(jīng)過(guò)多方調(diào)解，歷時(shí)多半年的時(shí)間張女士的定制家具才安裝完畢。但相比投訴之前，其損失已經(jīng)挽回很大一部分。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)，如今消費(fèi)者購(gòu)物只需在手機(jī)上下個(gè)單，就有專人上門服務(wù)，足不出戶就能買到合適家具。不過(guò)，雖然購(gòu)物模式方便了，一旦遭遇消費(fèi)糾紛，商家、加盟門店等主體的責(zé)任劃分卻復(fù)雜了，消費(fèi)者維權(quán)仍存困難。