近日，中國健康老齡產業知名運營商——大愛城投資控股有限公司召開“老了更幸福——大愛書院旗艦養老產品發布會”。十一屆全國人大常委會副委員長周鐵農、十一屆全國政協副主席白立忱等多位領導以及權威養老專家、300位長者代表共同見證了大愛書院旗艦養老產品的溫暖啟幕。大愛書院旗艦養老產品的正式亮相，揭開了全生命周期、專業科學護理養老解決方案的神秘面紗。發布會上，大愛書院鄭重承諾，將通過“醫療、養生、健康評估、定制護理、書院課程、千畝農場“六大板塊、1700項特色養老服務，使入住的長者們“人人享有美好社區、人人享有養老服務、人人享有家庭醫生、人人享有醫療費用保障”。
大愛書院旗艦養老產品發布會現場
大愛書院特色養老產品一經問世，便得到長者、養老行業及學術專家的熱贊，尤其是大愛書院的海外資深安養專家團隊更受到廣泛關注。人們想知道，這批來自澳洲的養老行業專業人士究竟會給中國的養老實踐帶來什么新的變化？今天，記者有幸采訪到了大愛書院生活、護理方面的幾位專家，聽聽他們是如何認識養老、如何塑造大愛書院的。
大愛書院養老中心實景
AnthonyHeslop:尊重，是做養老的基本準則
Anthony在五星級酒店運營、醫院和老年護理領域有超過25年的管理經驗，曾在南澳大利亞運營五星級酒店，并在墨爾本Victoria的大都市衛生服務部門管理非臨床服務，也為西澳大利亞珀斯一家主要的老年護理服務商管理酒店和住宿服務。
問：您在澳洲從事養老行業20多年，現在為什么要來中國做養老？
Anthony：中國是世界老齡人口最多的國家，而且老齡化的趨勢還在不斷上漲。同時我們看到，這個擁有兩億多長者的國家并沒有太多的養老資源。據我所知，養老機構床位只有一百萬張左右，遠遠無法滿足需求。這是一個巨大的市場，我想我能用自己的專業知識和經驗為中國長者做些有價值的事。
問：您過往的經歷對您在大愛書院的工作有什么幫助？
Anthony：我是做酒店管理出身，之后又從事養老服務。養老機構要提供良好的住宿環境、美味可口的飲食、豐富多彩的精神文化活動，讓長者身心愉悅。當然在這個基礎上，我們還要照顧到長者的特殊需求，如提供定制化的醫療、護理、養生、心理疏導等服務。
在來大愛書院之前，我在澳洲的AmanaLiving擔任住院護理及酒店服務運營經理，負責5家養老中心的運營管理，同時為13所住院護理中心、5所日間護理中心以及2所過渡護理養老中心提供服務。
如何同時運營這么多的項目？這就要求有一套符合養老資格認證標準的質量管理體系。在大愛書院，我正積極引入這套標準化質量管理體系，并結合實際條件進行落地，力爭把大愛書院打造為符合國際標準的、中國養老服務行業的標桿。
問：澳洲的養老體系和中國的有什么異同？
Anthony：說到澳洲養老，很多中國人的第一反應是很羨慕那邊的公立養老機制。沒錯，澳洲的絕大多數養老服務都是有政府資助的，包括院所照料（ResidentalCare）和社區照料（HomeBasedCare）兩種。院所照料也就是我們常說的養老機構提供的服務，包括為自理老人和介助老人設置的老年公寓（Hostel）和為介護老人設置的老年護理院（NursingHome）。
但是無論是在澳洲還是中國，養老機構是公立還是私立，它們都應該遵循一些基本的準則。比如對長者生活細節的照料、適老化設計的運用、醫療服務的保障等，但我認為最核心的一點是對長者的尊重。這個尊重體現在每一個養老從業者的內心深處，尊重長者的意愿、鼓勵他們自主地行動和選擇，讓長者不會因為身體的老邁而喪失尊嚴，這也是大愛書院一直推崇的理念。
楊瀅：建設專業養老護理團隊，我很驕傲
現為澳洲注冊護士，先后在澳洲多家養老機構擔任護理及護理管理工作。曾從事7年海外護理和5年國內護理工作，積累了豐富的海內外養老服務經驗。
問：您在醫療機構和養老機構都有過豐富的從業經驗，請問養老護理和醫療機構的護理最大的差別是什么？
楊瀅：個性化。養老護理一定是個性化的，這是我從業多年來最深切的感受。和在醫院不同，養老機構里每位長者都是常駐居民，他們關注的不僅僅是疾病的救治能力，更是不間斷的日常護理體驗，以及身體是不是舒暢，過的是不是有尊嚴。
因此我們需要建立系統化的護理標準體系，通過持續的健康狀況評估結果來制定相應的護理計劃，要全面照顧到長者獨特的身體狀況和心理需求。甚至護理人員的和長者的溝通方式都要因人而異。比如有的長者自尊心很強，身體不適也不會主動說，那就需要護理人員更加細心的關注，及時發現是否有異樣情況。總之一切行動以讓長者自在、舒服為前提，以保障長者身體健康為目標。
問：大愛書院在護理方面是怎么做的？在個性化方面有什么具體的措施？
楊瀅：要做到真正個性化的護理，首先必須充分了解每位長者的具體情況。大愛書院為所有長者設置了長達28天的入住護理評估。評估包括主觀信息采集和客觀信息采集兩部分。主觀信息采集指的是護士對長者和家屬進行一對一面談，了解長者的過往病史、生活習慣、醫療狀況、生活方式喜好等情況。客觀信息采集則借助于自動化的體檢工具，收集長者身體各方面的數據。
主觀和客觀兩方面的信息匯總到一張護理評估表里，然后我們會召集護理團隊、醫療團隊、理療師、營養師還有生活方式部門的專家坐到一起，從各自的專業角度分析長者的情況、提出未來護理的辦法，最后整合各部門的專業意見并依據護理體系標準，制定出一套完整的個性化護理方案。
當然，這套定制化的護理方案并不是一成不變的。我們每天都對長者的身體狀況進行動態跟蹤，根據反饋結果對護理方案進行及時調整。
問：中國的專業養老護理人才相對比較缺乏，大愛書院在用人方面是怎么安排的？
楊瀅：中國的養老行業正在起步階段，按照我們對護理人員的要求在國內很難招聘到大量成熟人才。于是我們決定在現有人才基礎之上，繼續培養自己的專業護理人員，建立大愛書院養老護理培訓體系。
具體來說，大愛書院已經和西澳大利亞州最大的私營醫療服務提供商MyFlexHealthInternational達成合作，引進了他們成熟的養老護理培訓體系及課程，并結合中國實際國情，將對大愛書院的員工進行系統性的培訓，包括安全知識、生理解剖、老年日常護理、感染控制、疾病護理、維護老年人尊嚴和獨立性等方面的授課。這套課程已經通過培訓認證委員會的國際注冊，結業后會得到澳大利亞認可的學歷。
在護理培訓方面，大愛書院作為中國養老行業的實踐者、探索者，不僅考慮提高自身的專業素質，更多的是期望中國養老行業整體護理水平得到提升。大愛書院精心培養的養老行業專業人才，也會走向社會、走向其他養老機構，從而帶動整個行業人才梯隊的建設。我在國外工作這么多年，現在能把所學的先進理念和經驗帶回來，和大家一起推動中國養老行業向前發展，哪怕只是一點點，我也覺得很有意義。
羅富偉：中國長者應該有自己的生活方式
澳籍華人，香港理工大學社會工作學士學位，曾在港籌建提供高度照顧服務的養老院。后移居澳洲，從事老人工作及修讀相關課程三十余載，具備15年養老生活方式探索經驗。
問：生活方式部門（Lifestyle）是大愛書院比較獨特的服務設置，為什么要設立這樣一個版塊，和您個人的經歷有什么關系？
羅富偉：先來講講我的經歷吧。我是香港人，在香港的時候做的也是養老。后來去了澳洲，發現一個有意思的現象，在澳洲的華人都喜歡混在自己的圈子里，包括老人，他們喜歡和華人交往，住華人辦的養老院。但是當地的華人服務機構非常少，于是我決定為華人的養老機構服務。
仔細觀察你會發現，中國長者的生活習慣和西方長者有很多不一樣的地方。西方長者比較獨立，和子女的關系也比較疏遠，大多都是到了圣誕節才團聚一次；而中國長者和子女的來往更多，不少是居住在一起的，很多還幫著帶孫子孫女。他們對家人團聚、三代同堂的需求更強烈。
所以說做養老不僅是要照顧好長者的衣食住行，對于他們個人生活方式的研究和照顧也極為重要。這是他們生活幾十年來的環境、經歷和周圍的人所共同決定的，是不會輕易改變的，老人只有按照自己習慣和認可的方式生活才會幸福，這就是我們做生活方式部門的初衷。
問：大愛書院在生活方式的建設上做了哪些具體工作，分別是怎么考慮的？
羅富偉：做好生活方式管理首先得在多樣性上下功夫。未來入住大愛書院的長者數量會非常大，每位長者的興趣愛好都是多樣的。他可能同時愛好書法和健身，還希望每周和子女到戶外活動。那么，我們就要提供足夠多的選項，讓所有長者都有機會找到志同道合的朋友和圈子。這就是為什么大愛書院要開設1000多門藝術課程，并建設農場和組織國際游學活動，就是要通過不斷拓展的外延活動來滿足長者的精神需求。
另一個方面，大愛書院的活動設計不光考慮到品類豐富、娛樂性強，每項活動還會考慮到它對于長者更深層次的意義。例如我們開設手工課、鋼琴課是為了鍛煉老人手指關節的靈活度，合唱課是為了提升老人的肺活量，練太極能促進機體協調鍛煉四肢肌肉。這些看起來好玩有意思的活動，背后都是有一套科學體系作為支撐的。生活方式部支持促進入住長者的全面安康，使他們得以發揮潛能，過著愉快和積極的生活。
大愛書院不斷探索中國老齡產業建設和服務運營，創新“大愛•書院式養老”模式，致力于為中國長者傾力打造物質精神雙豐收的全新生活方式，重塑生命價值，也因此吸引了一批具備海外工作背景的高端養老護理人才，引入并落地了國際先進的工作方法和養老護理標準體系，為我國養老行業注入了創新的理念，形成了更為扎實的運營體系。大愛書院旗艦養老產品作為大愛城控股砥礪八年后的聚力之作，在海外團隊的助力下將更好地踐行“四個人人”，為中國長者打造一站式無憂養老樂園。在大愛書院，“老了，更幸福”的生活精彩可期！
