如今陶瓷市場中彌漫著各種以銷售為目的的營銷手段，但是很多營銷模式都未達(dá)到預(yù)期效果，很多消費(fèi)者對于這樣新型的模式并不買賬，仍然處于一種觀望的態(tài)度。隨著消費(fèi)者對生活的品質(zhì)追求越來越高，對買陶瓷的售后品質(zhì)服務(wù)也開始變得注重起來。好的服務(wù)不僅能增加產(chǎn)品附加值，更能樹立品牌形象，然而要提高服務(wù)質(zhì)量還需獲得經(jīng)銷商支持。

　　服務(wù)提高陶瓷產(chǎn)品附加值

　　同樣的產(chǎn)品，可以因服務(wù)好而“增值”，也可以因服務(wù)差而“減值”。陶瓷企業(yè)形象從根本上來說表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是陶瓷企業(yè)同消費(fèi)者的關(guān)系問題，包括如何使抱怨用戶轉(zhuǎn)化成滿意用戶、如何開發(fā)忠誠的顧客群、如何使?fàn)I銷服務(wù)成為情感式勞動等，真正讓用戶引導(dǎo)決策，進(jìn)而引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)。

　　現(xiàn)在，越來越多的陶瓷企業(yè)開始注重服務(wù)的升級改造，而這個服務(wù)既包括硬服務(wù)，也包括軟服務(wù)。硬服務(wù)是基礎(chǔ)，軟服務(wù)是保障。最硬的服務(wù)必然是陶瓷的質(zhì)量，沒有這個做基石，再好的軟服務(wù)只是中看不中用的“形式主義”。消費(fèi)者不是“外貌協(xié)會”成員，他們需要的實實在在的堅硬品質(zhì)。只有做好了硬服務(wù)，在建立制度化的前提下，才能去做好軟服務(wù)，將延長保修期、十年質(zhì)保、終身維修等這類服務(wù)打包進(jìn)服務(wù)升級系統(tǒng)。

　　優(yōu)化服務(wù)需陶瓷經(jīng)銷商支持

　　同時，隨著行業(yè)競爭繼續(xù)升級，優(yōu)秀陶瓷廠商勢必在客戶服務(wù)方面狠下功夫，力保市場份額。有道是要有忠誠的客戶，首先要有忠誠的員工;要有忠誠的消費(fèi)者，首先要有忠誠的商家。經(jīng)銷商會議其實也是一種企業(yè)服務(wù)行為。

　　陶瓷企業(yè)舉辦經(jīng)銷商會議，不單純是為了商家來訂貨簽單，除了規(guī)范行為和一些合作的條款外，更重要的意義在于統(tǒng)一商家思想，要對自己代理的品牌有信心，形成一種抱團(tuán)打天下的意念。商家在賣產(chǎn)品的時候不單要介紹其產(chǎn)品，更需要介紹產(chǎn)品背后的東西。

　　就現(xiàn)在的市場而言，產(chǎn)品是消費(fèi)者選擇的交易的其中一個原因之一，還有個最重要的決定因素是產(chǎn)品的附加價值既服務(wù)。在現(xiàn)今市場競爭嚴(yán)重激烈的情況下，陶瓷企業(yè)提升售后服務(wù)，真正做好“服務(wù)牌”就要牢記“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營理念，并以此做出調(diào)整和變動。