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務實工作,是金子總會發光  人力行政部經理 | 劉可春

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他2000年加入歐神諾,

跟隨企業董事長鮑杰軍“開天辟地”,

從一名基層員工逐步成長為中層管理干部。

歐神諾穩扎穩打,步步為營,

從成立至今,輝煌走過20年,

早已從當初的默默無聞,

成長為現在的高端瓷磚定制家,

歐神諾的每一步成長,都有他的見證與付出。

他博學強知,行事果斷,被人稱贊為企業“百事通”,

他就是歐神諾人力行政部經理——劉可春。

  陶鄉筑夢,從心出發

  他有著19年豐富的陶瓷從業資質,在歐神諾任職期間,曾擔任生產籌建、生產管理、品質管理、售后服務、企業培訓等工作,現任職歐神諾人力行政部經理,接管企業行政管理工作。每個崗位上,他都兢兢業業,不斷歸零不斷學習~ 

  回憶起當初投身歐神諾,劉可春坦言:“來歐神諾之前,我在外企、外資企業和私人企業待過,因為對于漂泊在外的游子來說,歸屬感是很重要的,但這些企業都沒有給到我這樣的歸屬感,所以我最后決定遵循自己的內心,毅然選擇了離開。”

  于是2000年初,20幾歲的他背上行囊來到了佛山,在當時的人才市場上,剛好看到歐神諾在招聘,最后與歐神諾結緣。

  一切都好像那么順其自然,一切又好像冥冥中早已注定一樣。

  回歸白紙一張,無懼從0開始

  初入歐神諾,劉可春從事基礎設計籌建工作,在別人眼里,生產籌建工作應該很輕松,沒有多大強度的工作。但對他來說,這份工作的意義卻非常重大!合理的規劃籌建,不僅有效提高工作效率,為公司創造更高價值,更重要的是,這是他夢想騰飛的第一步。

  2001年,由于內部結構調整,劉可春被調離生產線,編入品保部,擔任原材料、生產過程檢驗及ISO管理工作。

  “當時對我來說,是一個非常大的挑戰,因為我一直從事生產工作,品保這塊對我來說基本就是一張白紙,但轉念一想,這未必是什么壞事,剛好可以到新的環境,接觸到更多的東西,畢竟人生就是一個不斷學習的過程。”劉可春笑言。于是,他把自己“歸零”,重新出發。

  全新的工作環境,大大開拓了他的視野,辛苦、未知并未使他退縮,反而越挫越勇,他不停地在實驗室,跟著質檢員一起做各項檢測工作,吸收著各項檢測知識,自己熟悉之后反過來去指導工人生產。期間他還一手建立了歐神諾ISO質量管理體系,規范和完善了包括開發與策劃、采購、訂單形成、文件控制、預防和糾正措施等一些列要求,大大提高了公司的效益與效率,更增強了顧客的信賴度。 
  無論是生產線上的技術管理,還是新環境的從0開始,他都用自己的一言一行,證實著“淡泊卻出色”這句話,他務實好學,對待工作有覺悟、重理性;對待同事很真誠、夠熱心,他扎實的品質管理功底,豐富的檢測經驗,先進的企業管理理念,在公司聲望逐步上升,同事都親切地稱贊他為公司的“百事通”。當工廠出現產品分選把握不住,原料檢測無法判定的時候,往往需要他到現場確認、拍板。

  真誠篤定,用心服務客戶

  隨著公司一年一個臺階的遞增式發展,2003年,生產線的增加,產能的提升,市場的擴大,企業的服務壓力也隨之驟增。出于公司發展需要,劉可春被調往服務部,擔任客戶溝通,售后服務等工作,從此一干便是11年。

  劉可春提及,有一次,北京陳先生買了歐神諾的產品裝修,由于受到天氣影響,墻面膠體熱脹冷縮,導致瓷磚出現空鼓、脫落現象,瓷磚掉落后,細心的陳先生發現瓷磚logo與其他磚不一致,于是第一時間打電話投訴,懷疑買到了假冒偽劣產品。 

  他接到投訴的第一時間,主動電話聯系到了陳先生,用心地聽著客戶的抱怨與質疑,而后耐心地一字一句,有針對性地跟客戶解釋,logo的差異,是為了區分瓷磚生產廠區有意而為之,期間他還親自到工廠將產品的每一個商標、logo、樣品拍照留檔,通過電子郵件與客戶反復溝通,傳送照片對比。

  經過漫長的溝通后,劉可春專業的知識講解與真誠的服務態度,消除了客戶的疑慮,讓客戶懸在半空的心踏實下來,最后陳先生還特意為此,寫了一封感謝信致謝劉可春。
  真正能把服務做好,只停留在認識上,還是遠遠不夠的,關鍵是看服務者有沒有用心,只有真正用心,才能夠把服務做好,真誠服務,從心開始。

  做事要踏實,是金子總會發光

  19載發展云蒸霞蔚,他的堅持和努力,見證了歐神諾的輝煌發展,一路走來,從普通員工,多次成長晉升,一直到今天的人力行政部經理,他是歐神諾大家庭里淘出的金子,方正質樸。他說,誰肯認真工作,誰就能做出許多成績,就能超群出眾!只要我們踏實做事,把自己的本職工作做好,領導總能看得見,是金子,總會發光的!

  歐神諾20周年之際,劉可春也表達了自己的心聲:“我熱愛這個大家庭,是這個大家庭,給我發展和成長的機會,充實了我的人生。希望在未來的20年,歐神諾發展得更大,更強,我將會在自己平凡的崗位上,跟歐神諾繼續走下去。”

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