自2016年“新零售”這一概念被馬云提出后，業界內對于這一話題的討論如火如荼，始終都保持著超高的熱度。于是，從2017年起，各種號稱新零售的企業開始大量涌現，隨之而來的，是各種零售上的黑科技被擺上臺面：AR/VR、3D打印、人臉識別……還有無人零售。
如今，諸如上述的各種“黑科技”都成為了新零售中吸睛的標配，而對于目前的消費主力軍——愛追求新鮮感的80后、90后來說，“黑科技”極具吸引力。誠如“無人零售”這一噱頭，從以往的無人零售機到馬云的無人超市、上海繽果盒子等都開始走進了大眾的視野，并且或多或少激起了不同程度的浪花。這一種“拿起就可以離開”的消費模式似乎在很大程度上為我們的生活提供了便利，那么，對于新零售——企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式來說，“無人零售”到底有多大的助力作用，無人零售又是否就等同于新零售呢？
無人零售重新助力線下零售
2018年，新零售依舊在不斷席卷家居界，有家居門店聯手打造電商平臺；有體驗門店的搭建開業試圖促進供應鏈的整合。而前不久剛在北京新店開業的尚品宅配超集店，則猶如一個重磅炸彈，在家居業界炸出了新的蘑菇云。
除了劃分成慢生活體驗區、親子玩樂區、家居體驗區等多個區域，并且同步引進輕食、烘焙、花藝、手作、電器服務等特色品牌之外，像“無人零售”這一類黑科技也成為了這一家新的家居業網紅店的一大吸睛元素。
或許我們都會感到十分好奇，畢竟以往的“無人零售”都只停留在諸如日用品等商品上，家居業也走無人零售，是否真的可行呢？
實際上，這并不算一個難以解答的問題。首先，在購買方面，家具、家電產品小可以直接手提帶走，大的可以結合線上服務功能提供下單后送貨到門，通過無人零售購買家居產品有幾大點好處：
一、方便了消費者，節省了消費者的付款時間；二、縮減了開支，減少了銷售員等人工開支的支出；三、為線下零售提供了噱頭，讓備受網購等消費方式沖擊的線下零售重新獲得消費者的青睞。
如今，線上購物從選購商品到付款都能經由消費者一手包辦，無論是家具抑或是家電都可以從網上購買，這似乎也是一種無人零售的方式，但這也存在著弊端：消費者無法接觸、試用實物，從而可能會造成貨不對板、商品使用無法稱心如意等情況，這都會讓消費者的消費滿意度大打折扣。
反觀，把無人零售投放到家居體驗店中，一來能讓這一噱頭增強消費者到店的興趣，推動線下零售；二來能讓消費者接觸、試用到商品，可以更好判斷商品是否適合自己；三來簡化了消費者的付款時間消耗，消費者能把更多排隊付款的時間用在選購商品上，在延長消費者在店內花費時間的同時，實際上也是給用戶傳達一種生活理念，讓用戶享受生活的情趣。
黑科技只是新零售中的點或面
但是，無人零售永遠不會等同于新零售，黑科技在新零售中也只能是一個點或其中的一面。為什么這樣說呢？
首先，新零售在于推動線上與線下的一體化進程，其關鍵在于使線上的互聯網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺和實體零售店面在商業維度上的優化升級。同時，促成價格消費時代向價值消費時代的全面轉型。這樣一來，無人零售作為一種黑科技是不可能僅靠自身實現新零售要達到的目標的。
另一方面，除了消費者的道德問題外，類似于上海繽果盒子一樣，開業不久后被高溫打倒，也告訴我們無人零售只是在某些環節上做到無人，而不能忽略到當中的貨品補充、貨品整理、店面維護等問題。
回到家居業中，無人零售的確提供了很多方面的好處與利益，但是對于店面內的家具、家電的維護該如何降低成本，也是該考慮的一大問題。
黑科技作為新零售中重要吸睛手段，正不斷驅動著新零售的革新。展望未來，相信隨著時間的發展，智能家居也會被更多地投入到家居業無人零售中，我們可以大膽地推測，不管是足不出戶還是到體驗店里購買家居類產品，都將會越來越科技化。
