隨著家居建材行業的不斷發展，市場競爭也日益激烈，產品同質化尤為嚴重，在經歷了一輪輪品牌戰、促銷戰、價格戰……之后，我們逐漸開始領悟，最終決定一個企業是否能持久發展的，除了產品本身以外，還有一個更為重要的因素——服務。

　　安華衛浴，作為眾多品牌的服務體系標桿企業，自品牌創立之初就提出“感動365服務”的體系，將售前、售中、售后每個環節的服務做到無微不至，不斷升級服務標準，提出“安華衛浴總經理服務日”的上門服務，今日（9月15日）安華衛浴展開了一場規模浩大的總經理感恩行動，十城聯動，上門服務。究竟，本次上門服務怎么樣？服務反饋如何呢？跟隨小編的鏡頭一起來體驗下現場吧。

①

時間：9月15日  9:00 am

地點：長沙

人物：安華總經理溫尊華、長沙門店經理、門店工作人員

集合照片

　　門店服務如何能做到更好，在細節上還需要注意什么，確保給客戶一個良好的體驗……一大早，安華總經理溫尊華已經帶領長沙門店的同事們集合。

　　“大家好，今天是我們一年一度的總經理服務日，那我想在這個時刻，我們全國的所有經銷商都應該把這個時間留給我們的消費者，為我們品牌的這個服務做好表率作用，那此刻就由我們從長沙出發為每一個消費者做好服務，由我開始來為大家帶個頭，給我們的客戶朋友們做這個服務工作，現在我們出發去這個客戶家里，進行這個總經理服務日工作。”溫總和小分隊成員說道。

　　把很多細節敲定后，溫總及門店一行人準備好工服、工牌及工具，出發……

　　驅車一個多小時，安華衛浴服務分隊終于抵達客戶家樓下。此刻，我們可以看到溫總和服務分隊都身著統一的工作服、佩戴工作牌，手里提著工具箱，車身也貼著能體現安華衛浴品牌的LOGO和文字，整裝待發，為了能給客戶最貼心的服務，我們安華衛浴的這支小分隊真的很用心。

②

時間：9月15日 13:55 pm

地點：客戶家門口

人物：安華總經理溫尊華、長沙門店工作人員及用戶

客戶家門口照

按照約定的時間提前5分鐘到客戶門口，再次整理好著裝和工牌，溫總摁響了客戶家的門鈴，門開了 

與客戶見面的照片

　　“您好！我是安華衛浴的售后工程師溫尊華，本次由我來為您提供這個預約的售后服務，這是我的工作證。”溫總開始向客戶做簡單的自我介紹。

　　隨后，客戶邀請小分隊不用客氣，進屋坐。

　　溫總一行自行開始穿上提前準備好的鞋套，并告知業主，安華衛浴規定每位上門服務的員工都必須自帶鞋套，保持客戶家里的清潔，也是對客戶的尊重。

③

時間：9月15日 14:15 pm

地點：客戶家中

人物：安華總經理溫尊華、長沙門店工作人員及客戶

進入客戶家中后，溫總開始了解客戶對安華衛浴產品的使用情況，并認真聽取了用戶的反饋意見和建議。

　　隨后，服務小分隊開始對客戶家中的衛浴產品進行全方位的檢查和測試，浴室柜柜門、水龍頭、花灑、馬桶、浴缸等均都能正常使用。但由于使用年限的問題，水龍頭出水口淤積了比較多的水垢，馬桶內側殘存部分尿漬。

④

清潔保養工作

坐便器  

清潔坐便器

　　坐便器是比較容易藏污納垢的地方，日常的清潔是必須的。工作人員告訴我們，很少用戶能徹底清潔，例如馬桶座圈內側及噴水口的位置容易被忽略。清潔時，需要先關掉進水角閥，按下沖水按鈕，直到把水箱內水排完，再把馬桶內存水彎的水用毛巾或者海棉吸干，然后再向排水件口倒入0.5升草酸，過30分鐘后開水沖3次。

浴室柜 

清潔浴室柜及面盆龍頭

　　浴室柜的清潔主要是用毛巾和蠟，先清理表面灰塵，由里及外，如果有頑固污漬可以用蠟清除。陶盆主要用濕軟棉巾，從左至右輕輕擦拭，去除表面灰塵，如有比較難污漬，用潔瓷劑清理即可。

淋浴花灑

清潔浴缸及淋浴花灑

　　由于自來水水質問題，花灑噴嘴出水不暢，是稀疏平常的情況。首先，拆下花灑用清水清潔第一遍，再用擦銅水除銹膏清潔第二遍，最后用清水再次清洗。

五金掛件

清潔五金配件

毛巾架、廁紙盒、馬桶刷、五金配件均用擰干的濕軟毛巾擦拭，再用除銹劑清潔，最后用干棉巾擦干。

備注：具體維護，以現場實際情況為準！

⑤

時間：9月15日   16:35 pm

地點：客戶家中

人物：安華總經理溫尊華、長沙門店工作人員及客戶

清潔、檢修完成以后，工作人員遞給業主一張打分表，希望客戶能對這次服務做一個評價。

服務分隊與業主合影

　　業主對于這次上門服務表示肯定，對于安華衛浴的品牌印象更深刻，同時表示自己未來買房裝修還會選擇安華衛浴。對于品牌來說這無疑是最大的褒獎和贊許。

　　與客戶道別后，本次安華衛浴總經理日圓滿完成，獲得客戶的認可和點贊，讓安華衛浴服務小分隊元氣滿滿。更好的服務，這只是開始……

加油！