繼2016年提出“五新戰略”之后，在上個月杭州云棲大會現場，馬云再次拋出了新制造的觀點，強調新零售之后是新制造，認為在DT（DataTechnology）時代，人工智能、物聯網技術將改變傳統制造業，實現按需定制，迎來新發展。
在近兩年新零售改造傳統零售業之后，新制造又將對傳統制造業形成怎樣的影響？這個話題和從屬于制造業的家居行業關系密切，我們將鏡頭對準家居行業，新制造又意味著什么呢？不妨一起來討論下。
新制造是制造與服務的結合
當新零售概念落地并迅速在各個行業形成風潮，家居行業也不可避免地受到一些影響，許多家居企業紛紛貼上新零售的標簽，在這條創新的賽道上搖旗吶喊。
按照馬云的說法，新零售是線上和線下的融合，而新制造則是制造業和服務業的完美結合。新制造的競爭力不在于制造本身，而是在于制造背后的創造思想、體驗、感受以及服務能力。
這與許多從業人員對當下家居行業發展趨勢的判斷相同，例如億歐家居在前文已經談到過的兩點，在未來定制家居紅利增長將逐步消失，家居行業加速從制造業轉變為服務業；行業由增量市場轉向存量市場，大家居勢能取決于品牌力、設計力、服務力。
隨著工業技術日漸成熟，企業之間生產水平的差距正在慢慢縮小，同時以服務為主的核心競爭力正在變得突出，這一點在餐飲界中以服務見長的海底撈身上也能得到印證。在鏈條冗長、注重體驗的家居行業，服務升級的重要性也不可小覷，消費者可以從任何一個環節進入，也能因為任何一點不足退出。
筆者發現，一些曝光平臺上家居家裝行業的投訴一直居高不下，其中很大一部分比例是消費者出于對服務的不滿，例如安裝工人粗暴無禮，送貨延遲還理直氣壯，家具上樓前“坐地起價”，售后咨詢客服玩失蹤等等。諸如此類的細節足以讓消費者留下差評的印象，從而對企業的品牌和口碑造成影響。
新制造對家居行業的重新定義
以上只是表現在終端的淺層次的服務，更深層次的服務是從消費者層面出發，在生產過程中重新定義傳統制造業。傳統工業時代考驗的是生產的標準化和規模化，而數據時代考驗的是產品個性化、多樣化以及供應鏈條柔性化的能力。
在非標化屬性嚴重的家居行業，這樣的能力顯得更為重要了。從之前討論過的新零售概念我們已經深刻感受到，新零售時代明顯的變化之一是消費者的需求時刻被大數據記錄和捕捉，然后被貼上各式各樣的標簽，從開始的“物以類聚，人以群分”，到后來的“人以層分”，到現在的“人以面分”，消費者千人千面的個性化發展被放大到極致。
新制造強調企業在生產源頭滿足消費者不同的個性訴求，促使企業從賣貨思維到幫助消費者買貨思維的轉變。
從最近接連舉辦的一些家居行業展會上，我們可以看到很多原創設計品牌出現，這些品牌注重設計，從品質、時尚、個性等方面出發，努力迎合新一代消費群體的喜好和需求，不少定位主打小而美的創業公司和各種微創新的商業模式開始落地，家居市場呈現出一片繁花盛開、百家爭鳴的景象，這些現象表明家居行業正在從傳統制造向服務創新的方向進化。
新制造背后是消費者情感體驗和思想的表達
在新制造升級的過程中，技術和產品的創新是其次，重要的是背后個體情感和思想的表達。在9月份上海家博會現場，家居云設計平臺酷家樂聯合金田豪邁、伊戀全屋定制共同發起了板式定制家居4小時交付的挑戰，且通過直播真實客戶訂單設計、下單、生產的全過程，完成了4小時內從設計、車間生產到業主交付的挑戰。
對此，有人認為，隨著技術創新在家居行業的運用，定制家居企業將全面走向信息化、系統化、自動化，促進整個全屋定制行業的效率提升和產值提升，交付周期大大縮短，快速實現客戶的所見即所得的極致體驗。
但也有人認為，在這個生活節奏已經足夠快的時代，速度和效率不是消費者最在意的根本痛點。定制家居之所以稱之為定制，是在于對消費者個性需求和情感價值的滿足。對交付速度過度追求或許也會影響產品質量，且如果只是單純求快而忽略了定制產品背后的意義，這樣的創新是沒有太多價值的。
在一些研究人工智能做過的實驗中，有人用互聯網技術將唐詩宋詞中出現次數最多的32個高頻詞提煉出來，即使讓一個大字不識的文盲將這些高頻詞匯隨意組合，也能做出一首像樣的“詩”來，但這終究只能稱之為技術組合，雖然符合詩句的標準，作為詩人所擁有的情懷、思想、感情是技術不曾具備的。
家居行業資深媒體人殷智賢認為，隨著企業制造技術的不斷精進，貨品和形式的創新是其次，重要的是在這一次又一次的創新背后，大家對行業的未來越來越充滿信心和勇氣。這種自信來源于企業無窮的想象力和創造力，也來源于消費者作為與眾不同的個體，其背后情感的體驗和思想的表達，這些將超越目前技術層面可以實現的東西。
筆者認為，任何新的嘗試都是寶貴的，不管是之前談論的新零售，還是現在強調的新制造，我們都要充滿熱情地接受和擁抱。乘坐在這輛飛速向前的時代列車上，誰也不知道它將開往何方，只有勇于革命，拋棄過去，才能在每一個時間節點都緊緊跟上。
