（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，加快了信息交流的速度，增加了消費(fèi)者獲取信息的渠道。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，陶瓷企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳成本逐漸提升的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)廣告的接受度逐漸降低。生產(chǎn)力的提升使消費(fèi)者有了更多的消費(fèi)選擇，受口碑的影響逐漸增強(qiáng)，在產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上塑造良好口碑陶瓷品牌更受消費(fèi)者青睞。

消費(fèi)者受口碑影響，一方面在于日益頻繁的營(yíng)銷宣傳和線下促銷活動(dòng)，另一方面在于消費(fèi)者有從眾心理。現(xiàn)代漢語辭典對(duì)成語“口碑載道”的解釋是：形容群眾到處都在稱贊，而良好的口碑，有一定的質(zhì)量保障和良好的服務(wù)水平。具有良好口碑的陶瓷品牌，能夠較為輕易的突破消費(fèi)者心理戒備，被消費(fèi)者接受并成為口碑的宣傳者。

口碑效應(yīng)

口碑效應(yīng)是由于消費(fèi)者在消費(fèi)過程獲得的滿足感、榮譽(yù)感而形成對(duì)外逐步遞增的口頭宣傳效應(yīng)，客戶滿意并不僅僅是對(duì)你的結(jié)果滿意，更多的是對(duì)你過程的挑剔。只有滿足消費(fèi)者的需求，他們才會(huì)自覺自愿地為感到滿意的陶瓷品牌進(jìn)行口碑的傳揚(yáng)，而陶瓷產(chǎn)品、服務(wù)以及附加值是消費(fèi)者的主要需求。

“消費(fèi)者的口碑就是企業(yè)的品牌，品牌的美譽(yù)度是由消費(fèi)者的忠誠(chéng)度構(gòu)成的。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，競(jìng)爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng)已從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到價(jià)值戰(zhàn)”，觀點(diǎn)來自東鵬集團(tuán)總裁龔志云。家居裝修具有涉及金額較大、過程繁雜和使用時(shí)間長(zhǎng)等特征，而陶瓷產(chǎn)品是家居裝修的重要組成部分。因此消費(fèi)者對(duì)陶瓷品牌的選擇中，會(huì)首先進(jìn)行陶瓷品牌相關(guān)口碑信息的收集。

社交渠道

據(jù)騰訊營(yíng)銷洞察發(fā)布《2019騰訊家居行業(yè)洞察白皮書》顯示，由于存在對(duì)信息指引的需求，消費(fèi)者對(duì)于家裝廣告接受度非常高，而微信朋友圈和公眾號(hào)廣告已成為消費(fèi)者被動(dòng)獲取家裝信息最主要的渠道。與營(yíng)銷宣傳平臺(tái)相比，消費(fèi)者對(duì)社交渠道的陶瓷產(chǎn)品或品牌信息的抗拒心理相對(duì)較低。

一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。基于對(duì)消費(fèi)的不安全感，消費(fèi)者希望通過同樣的購(gòu)買行為的信息來獲得陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的安全感。因此陶瓷企業(yè)在升級(jí)、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)注意引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行口碑的宣傳，以提高品牌的可信度和美譽(yù)度。

高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善、貼心的服務(wù)是塑造陶瓷品牌良好口碑的關(guān)鍵，陶瓷企業(yè)需重視口碑的影響，提高品牌的美譽(yù)度。

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