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近日，據億邦動力網消息，58同城、安居客將于年底前推出一鍵裝修服務，正式進軍家裝領域。一鍵裝修服務將基于AI大數據分析和深度學習原理，在線上完成裝修風格匹配。整裝、精裝、跨界以及市場需求升級等多方面因素進一步加大了家居裝修行業的轉型升級浪潮的沖擊。陶瓷產品具有重體驗和服務的特征，終端面店是陶瓷產品銷售和品牌建設不可缺少的重要部分。

根據齊家網、騰訊家居、優居新媒體聯合發布了《2019年互聯網家裝用戶洞察白皮書》數據顯示，用戶裝修預算分配中，設計費和材料費成開銷大頭，分別占比28%和32%，施工費占比25%，其他費用占比15%。消費者對于家居裝修的設計需求與材料質量需求逐漸提升，完善的服務和高質量的產品是陶瓷終端門店爭奪客流量的關鍵。互聯網的發展使消費者重視品牌的口碑和門店的體驗感，陶瓷品牌的線上與線下行為相互影響著消費者的感觀。

產品與服務

隨著經濟的發展和房地產政策的調整，我國房地產進入精裝房市場，對整體家居行業產生了巨大的影響，使家居產品消費呈現出更換周期短、供給多樣化的特點。對于陶瓷產品的需求，消費者主要關注產品的質量和耐用度，重視售后服務的內容。如今市場導向由過去的產品導向顧客導向轉變，陶瓷品牌在注意產品升級的同時，需跟進服務水平。

陶瓷產品是消費頻率低、客單價較高、消費數量與體積相對較大以及重服務的家居裝修產品，陶瓷的產品與服務缺一不可。家居裝修，尤其是瓷磚鋪貼是繁雜的過程，“后顧無憂”消費者家居裝修最主要的訴求。如東鵬瓷磚，在保障產品質量的同時，從消費者的利益出發，作出了3大承諾和6大免費的陽光天使服務保證，為消費者提供良好的購物體驗。

流量

互聯網、全屋定制、全屋整裝等模式的發展，使陶瓷品牌的終端門店客流量越來越少。為爭奪客流量，門店數字化、物流可視化、服務透明化成為了陶瓷品牌的探索方向。數據顯示，80、90后是陶瓷市場的消費主力軍，互聯網渠道是消費者獲取信息的主要渠道。陶瓷企業需重視線上的宣傳與營銷的建設，提高品牌的知名度。

消費者獲取信息的渠道與內容隨著互聯網的發展而迅速增加，呈現出流量碎片化的特征，流量與增量成為了陶瓷品牌終端門店需要解決的問題。過線上與線下產品的信息、銷售和服務同步，將消費者從線上引流到線下，實現流量的效益轉換，需要陶品牌重視數字化與智能化的建設。

馬云曾說過，“不是實體店不行了，而是你的實體店不行了”。進了新的時代，陶瓷品牌的終端門店需進行轉型和升級，與時俱進。

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