（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）
近日，樂(lè)居財(cái)經(jīng)發(fā)布《2019上半年家居企業(yè)A股納稅榜50強(qiáng)》榜單、《2019上半年家居企業(yè)H股納稅榜》，深度透視家居企業(yè)的納稅能力和所得稅繳納情況。在上榜的50家A股上市家居企業(yè)中，海爾智家以10.35億元所得稅高居頭名，美凱龍以7.13億緊隨其后。其中，金螳螂、顧家家居、東方雨虹、老板電器、歐派家居、北新建材幾家企業(yè)繳納的所得稅均突破億元。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)的時(shí)代，贏得消費(fèi)者的信任，是企業(yè)獲得勝利的關(guān)鍵。
從品類到品牌，服務(wù)到口碑，消費(fèi)者對(duì)于家居裝修材料越來(lái)越重視的同時(shí)，其消費(fèi)行為也越來(lái)越理智。價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)、形象口碑等多個(gè)方面成為了消費(fèi)者考察陶瓷品牌的主要內(nèi)容，信任感、認(rèn)同感直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。陶瓷品牌需重視產(chǎn)品的升級(jí)與創(chuàng)新滿足人們?nèi)找嫣嵘钠焚|(zhì)追求，重視服務(wù)水平的完善和提升，營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍和體驗(yàn)。
產(chǎn)品增強(qiáng)消費(fèi)信心
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是信息的時(shí)代，品牌傳播迅速加快，消費(fèi)者能夠輕易、快捷的獲得品牌的相關(guān)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)流量下，能夠迅速的建立起一個(gè)品牌，但如果沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品作為基礎(chǔ)以及后續(xù)維護(hù)，品牌終究難走長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的道路。低頻購(gòu)買(mǎi)、關(guān)注度不高以及使用周期長(zhǎng)是陶瓷產(chǎn)品的主要特征，產(chǎn)品的品質(zhì)直接影響消費(fèi)者對(duì)陶瓷品牌的消費(fèi)信心。
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入滲透到消費(fèi)者生活與消費(fèi)的方方面面，因此也產(chǎn)生了如“種草”、“拔草”這樣猩形容消費(fèi)行為網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)。當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)某些平臺(tái)看到某些分享引起興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望即稱為“種草”，而一旦看到評(píng)論有負(fù)面的體驗(yàn)或者自己購(gòu)買(mǎi)后體驗(yàn)不佳就會(huì)放棄對(duì)產(chǎn)品的推薦行為，則稱為“拔草”。陶瓷產(chǎn)品是建設(shè)“家”的重要一員，產(chǎn)品的質(zhì)量是不可忽視的內(nèi)容。
服務(wù)促進(jìn)良好口碑建設(shè)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)歷了從“量”的需求時(shí)代到“質(zhì)”的需求時(shí)代再到如今的感性消費(fèi)時(shí)代。陶瓷產(chǎn)品消費(fèi)并非是快消品消費(fèi)類型，售前、售中以及售后的服務(wù)質(zhì)量直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量是打動(dòng)消費(fèi)者的根本，而服務(wù)是連接消費(fèi)者與口碑、品牌的重要環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的陶瓷行業(yè)，高水平的服務(wù)是陶瓷品牌打造品牌差異化，塑造良好口碑的有效方式。
消費(fèi)者并不是完全理性的消費(fèi)，良好的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)軌虼騽?dòng)消費(fèi)者。“做大家居的前提是擴(kuò)品類，而擴(kuò)品類的前提則是做好服務(wù)，服務(wù)好才能夠讓品牌有機(jī)會(huì)包攬更多東西。消費(fèi)者的信任是品牌加碼的前提，如果沒(méi)有信任作為前提，推什么品類都很難出效果”觀點(diǎn)來(lái)自德國(guó)貝朗衛(wèi)浴（亞太）副董事長(zhǎng)郭琬怡。
具有良好口碑與形象的陶瓷品牌能夠較為輕易的獲得消費(fèi)者的信任，陶瓷品牌需重視產(chǎn)品與服務(wù)的升級(jí)，增強(qiáng)信任感，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度。
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