裝修
是對房間的一種美化與期待
但是
一旦效果與計劃出了偏差
就糟心了
……
案情簡介
消費者林某于2019年1月付了3萬定金，在洪家某裝飾城精品瓷磚店預(yù)訂了一款型號為mb0lgal, 規(guī)格為800*1600cm的意大利進(jìn)口原裝地磚，材料價格580元/平方，2019年 5月7日又付了2萬貨款。6月份地磚鋪裝完成，林某于7月4日后發(fā)現(xiàn)地磚有明顯色差，林某認(rèn)為瓷磚店老板張某將不同批次的地磚混在一起鋪裝，覺得此行為欺騙了消費者，屬欺詐行為。于是，林某就此事于8月1號投訴到臺州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會。
處理過程及結(jié)果
接到投訴后，消保委工作人員組織臺州市裝修與建材行業(yè)專家，到林某家中實地查看，發(fā)現(xiàn)客餐廳地磚多處確實存在底色明顯不同的現(xiàn)象，專家認(rèn)為：根據(jù)GB/T4001-2015 陶瓷磚國家標(biāo)準(zhǔn)，工廠出窯產(chǎn)品都要進(jìn)行“色號”分揀，以保證同一批次的產(chǎn)品的色調(diào)相同或基本相同，判斷該已鋪貼地磚可能是兩到三個不同批次色號混鋪一起，并建議換上同一色號地磚。瓷磚店老板張某承認(rèn)如果是國產(chǎn)地磚確實不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，但該地磚是進(jìn)口磚，仿天然大理石紋理，存在色差是為了更接近天然的效果，原本就這樣，沒有欺騙消費者。張某還提供了同一色號的地磚進(jìn)貨單，以及該品牌宣傳資料中的效果圖以及實物照片加以證明自己的觀點。
由于雙方意見出入較大，經(jīng)過多次調(diào)解，最終達(dá)成以下協(xié)議：地磚店老板張某同意根據(jù)實際情況對空鼓地磚進(jìn)行灌漿處理修復(fù)，灌漿處理不了的采取更換措施；同意更換林某家色差較大的7片地磚（其中1片破損地磚）；同意免掉去這批地磚余款及部分師傅人工費共9000.00元，剩下人工費3600.00元要求消費者林某在材料進(jìn)場后，更換工程開始施工時付清。
案件評析
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，雖然瓷磚店老板張某提供了此品牌地磚特性相關(guān)證據(jù)，銷售人員當(dāng)時也說過該磚仿天然大理石 ，但商家都沒有強調(diào)該地磚底色有明顯色差，沒有充分詳細(xì)地介紹該品牌地磚的特性，已經(jīng)侵犯了消費者的知情權(quán)，消費者的訴求也在情理之中。
消費警示
各位消費者在購買家居建材時應(yīng)注意以下幾點：
no.01分清“定金”和“訂金”
“定金”是法定的履約保證，若買家不履行合同，無權(quán)要求返還“定金”，如賣家不履行合同，應(yīng)雙倍返還定金。而“訂金”只是預(yù)付款性質(zhì)的一種支付，不具有定金的性質(zhì)，消費者購買家居建材時要謹(jǐn)慎支付“定金”。
no.02選擇正規(guī)商場
預(yù)定商品前，應(yīng)查看證照，一般正規(guī)商場經(jīng)營年份較長、信譽較好的商家售后服務(wù)相對較好，處理消費糾紛責(zé)任感較強。消費者切不可貪圖便宜選擇無證照的商店，避免商家拿錢跑路等侵害消費者行為。
no.03以書面形式簽訂購買合同
家居建材的材質(zhì)、檔次、價格是緊密相連的，隔行如隔山，消費者在購買時要貨比三家，要讓商家充分介紹家居建材的材質(zhì)、特性、注意事項等。合同簽訂的內(nèi)容要盡可能詳細(xì)，將質(zhì)量、工藝以及安裝要求等明確寫在合同上。
no.04注意保留樣品證據(jù)
家居建材和裝修服務(wù)領(lǐng)域失信經(jīng)營者“偷梁換柱”現(xiàn)象屢見不鮮，消費者購買時注意仔細(xì)查看商品, 并可以采用照相或錄像設(shè)備現(xiàn)場攝錄，以及預(yù)留店中樣品等方式保留相關(guān)證據(jù)以備維權(quán)。
no.05注意家裝初期的現(xiàn)場監(jiān)管
在家居建材安裝過程中，消費者往往不在場，即使偶爾在現(xiàn)場，也沒引起重視，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，可能基本上已安裝完畢，這給消費糾紛處理帶來不少難度，如果在安裝初期發(fā)現(xiàn)問題，事情早發(fā)現(xiàn)早處理，這樣對消費者和商家都有好處。
