裝修

是對(duì)房間的一種美化與期待

但是

一旦效果與計(jì)劃出了偏差

就糟心了

……

　　案情簡(jiǎn)介

　　消費(fèi)者林某于2019年1月付了3萬(wàn)定金，在洪家某裝飾城精品瓷磚店預(yù)訂了一款型號(hào)為mb0lgal, 規(guī)格為800*1600cm的意大利進(jìn)口原裝地磚，材料價(jià)格580元/平方，2019年 5月7日又付了2萬(wàn)貨款。6月份地磚鋪裝完成，林某于7月4日后發(fā)現(xiàn)地磚有明顯色差，林某認(rèn)為瓷磚店老板張某將不同批次的地磚混在一起鋪裝，覺(jué)得此行為欺騙了消費(fèi)者，屬欺詐行為。于是，林某就此事于8月1號(hào)投訴到臺(tái)州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。

　　處理過(guò)程及結(jié)果

　　接到投訴后，消保委工作人員組織臺(tái)州市裝修與建材行業(yè)專家，到林某家中實(shí)地查看，發(fā)現(xiàn)客餐廳地磚多處確實(shí)存在底色明顯不同的現(xiàn)象，專家認(rèn)為：根據(jù)GB/T4001-2015 陶瓷磚國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，工廠出窯產(chǎn)品都要進(jìn)行“色號(hào)”分揀，以保證同一批次的產(chǎn)品的色調(diào)相同或基本相同，判斷該已鋪貼地磚可能是兩到三個(gè)不同批次色號(hào)混鋪一起，并建議換上同一色號(hào)地磚。瓷磚店老板張某承認(rèn)如果是國(guó)產(chǎn)地磚確實(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但該地磚是進(jìn)口磚，仿天然大理石紋理，存在色差是為了更接近天然的效果，原本就這樣，沒(méi)有欺騙消費(fèi)者。張某還提供了同一色號(hào)的地磚進(jìn)貨單，以及該品牌宣傳資料中的效果圖以及實(shí)物照片加以證明自己的觀點(diǎn)。

　　由于雙方意見(jiàn)出入較大，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，最終達(dá)成以下協(xié)議：地磚店老板張某同意根據(jù)實(shí)際情況對(duì)空鼓地磚進(jìn)行灌漿處理修復(fù)，灌漿處理不了的采取更換措施；同意更換林某家色差較大的7片地磚（其中1片破損地磚）；同意免掉去這批地磚余款及部分師傅人工費(fèi)共9000.00元，剩下人工費(fèi)3600.00元要求消費(fèi)者林某在材料進(jìn)場(chǎng)后，更換工程開(kāi)始施工時(shí)付清。

　　案件評(píng)析

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，雖然瓷磚店老板張某提供了此品牌地磚特性相關(guān)證據(jù)，銷售人員當(dāng)時(shí)也說(shuō)過(guò)該磚仿天然大理石 ，但商家都沒(méi)有強(qiáng)調(diào)該地磚底色有明顯色差，沒(méi)有充分詳細(xì)地介紹該品牌地磚的特性，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者的訴求也在情理之中。

　　消費(fèi)警示

　　各位消費(fèi)者在購(gòu)買家居建材時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　no.01分清“定金”和“訂金”

　　“定金”是法定的履約保證，若買家不履行合同，無(wú)權(quán)要求返還“定金”，如賣家不履行合同，應(yīng)雙倍返還定金。而“訂金”只是預(yù)付款性質(zhì)的一種支付，不具有定金的性質(zhì)，消費(fèi)者購(gòu)買家居建材時(shí)要謹(jǐn)慎支付“定金”。

　　no.02選擇正規(guī)商場(chǎng)

　　預(yù)定商品前，應(yīng)查看證照，一般正規(guī)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)年份較長(zhǎng)、信譽(yù)較好的商家售后服務(wù)相對(duì)較好，處理消費(fèi)糾紛責(zé)任感較強(qiáng)。消費(fèi)者切不可貪圖便宜選擇無(wú)證照的商店，避免商家拿錢跑路等侵害消費(fèi)者行為。   

　　no.03以書(shū)面形式簽訂購(gòu)買合同

　　家居建材的材質(zhì)、檔次、價(jià)格是緊密相連的，隔行如隔山，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)要貨比三家，要讓商家充分介紹家居建材的材質(zhì)、特性、注意事項(xiàng)等。合同簽訂的內(nèi)容要盡可能詳細(xì)，將質(zhì)量、工藝以及安裝要求等明確寫(xiě)在合同上。 

　　no.04注意保留樣品證據(jù)

　　家居建材和裝修服務(wù)領(lǐng)域失信經(jīng)營(yíng)者“偷梁換柱”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)注意仔細(xì)查看商品, 并可以采用照相或錄像設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)攝錄，以及預(yù)留店中樣品等方式保留相關(guān)證據(jù)以備維權(quán)。

　　no.05注意家裝初期的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管

　　在家居建材安裝過(guò)程中，消費(fèi)者往往不在場(chǎng)，即使偶爾在現(xiàn)場(chǎng)，也沒(méi)引起重視，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可能基本上已安裝完畢，這給消費(fèi)糾紛處理帶來(lái)不少難度，如果在安裝初期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，事情早發(fā)現(xiàn)早處理，這樣對(duì)消費(fèi)者和商家都有好處。