誰銷售誰負責 《家具售后服務要求》國家標準發布

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        (圖片來源網絡)

          2019年10月20日,一批新的國家標準正式發布,《家具售后服務要求》就是其中之一。《家具售后服務要求》中規定,家具實行“誰銷售誰負責”的三包原則,普通家具三包期限為一年,而對于深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為兩年。


        《家具售后服務要求》封面截圖

          除了三包期限的調整之外,該服務要求中還做了如下規定:服務方應有專門的售后服務人員,并為其進行相關培訓;服務方應當承擔安裝、調試、維修產品等服務;三包有效期自開具發票之日起計算,如果沒有發票按照銷售憑證上的日期開始計算,扣除因修理占用和無零配件待修的時間;三包期內,家具產品如果需要維修或是退換貨,家具產品的銷售方應當上門提供三包服務,并免收材料、工時、運輸等服務費用,雙方另有約定的除外等等。


        部分《家具售后服務要求》截圖

          國家越來越重視售后服務

          誰銷售誰負責的意思也就是說,售后服務將有每個具體銷售的經銷商來進行負責,經銷商所需肩負的責任更大了。無論對于哪個行業來說,售后服務都是尤為重要的一部分,是消費者是否會購買的影響因素之一,特別是對于家裝建材行業來說。


        奧華售后服務政策(圖片來源:奧華)

          今天頒布的是《家具售后服務要求》,明天也許出臺的就是“建材售后服務要求”。因此這對于有售后服務的商家或企業來說是一個信號,是國家對于售后服務越來越重視的標志,在不遠的將來,可能就會陸續頒布其他行業的售后服務標準,提高自身的售后服務水平迫在眉睫。

          售后服務影響成單、口碑

          很多經銷商在售賣商品的時候,往往認為賣出=結束,但是事實并不是這樣的。就拿集成吊頂來說,集成吊頂比起傳統的頂部裝修材料來說,各方面性能都非常優異。但是一款產品再優秀,在時間和外力的影響下難免會出現一些問題,這個時候消費者肯定第一時間就會找上商家。商家如果這時候沒能很好地解決這個問題,就會影響到后續的口碑問題,該消費者肯定會勸說周圍的親戚朋友不要購買產品。

          因此經銷商要切實認識到售后服務的重要性,它不是獨立的一部分,是整個銷售環節中的重要一環,只有做好售后服務,才能夠形成一個良性的循環,否則就只能做“不回頭”的生意了。

          此次《家具售后服務要求》的頒布更是警醒了各行各業的經銷商們,不僅不能忽視售后服務,更要重視售后服務水平的提升。高質量的售后服務能夠營造良好的口碑,更能夠促成下一次的成單。

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