隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，陶瓷行業(yè)也漸漸開啟O2O模式，線下與線上相結(jié)合的消費模式。隨著消費模式的變化，人們對企業(yè)的消費服務(wù)水平要求也越來越高。陶瓷業(yè)在供給高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，也要帶給消費者更好的消費體驗，所以提升服務(wù)的比例和質(zhì)量，是陶瓷企業(yè)有效拓展服務(wù)在價值鏈重塑和升級上的全新定位的必要探索。

　　導(dǎo)購服務(wù)

　　無論是在線上還是線下門店，陶瓷企業(yè)都需具備完善的導(dǎo)購服務(wù)。消費者進入店內(nèi)往往存有不少疑問，如何解除消費者心理的種種疑慮？如何使產(chǎn)品進入消費者的眼里？這些則需要有專業(yè)的導(dǎo)購人員去引導(dǎo)、幫助消費者實現(xiàn)購買消費，根據(jù)不同客戶的不同需求，提供客戶相應(yīng)的需求服務(wù)。為此，企業(yè)需要培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人才，在人員入職前搞好職業(yè)培訓(xùn)，積極培養(yǎng)職工樹立“全心全意為客戶服務(wù)”的思想，把客戶利益放在首位，時刻為客戶著想，讓客戶滿意。加強導(dǎo)購人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，令其熟悉企業(yè)產(chǎn)品，只有豐富的商品知識以及熟練的銷售技巧才能夠給予客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　個性化定制服務(wù)

　　隨著消費市場年輕化，對產(chǎn)品的個性化需求也逐漸上升。面對這一市場發(fā)展趨勢，企業(yè)要盡快打造一套完整的個性化定制服務(wù)體系。那么問題來了，如何打造一套完整的個性化定制服務(wù)體系呢？首先，需要企業(yè)建立健全必要的產(chǎn)品信息和營銷網(wǎng)絡(luò)，強調(diào)用戶與資源建設(shè)及服務(wù)的互動。然后，培養(yǎng)專業(yè)的設(shè)計團隊，從而能夠為用戶提供多樣化的產(chǎn)品，從產(chǎn)品的顏色、大小、形狀、圖案等方面都可以進行設(shè)計變化，充分滿足用戶需求，實現(xiàn)服務(wù)多樣化集成。最后則是，企業(yè)需要主動適應(yīng)用戶個體信息需求的動態(tài)化發(fā)展，保持與客戶之間良好的溝通交流。在服務(wù)過程中，重視服務(wù)內(nèi)容上的針對性、縱深化、專業(yè)化。

　　售后服務(wù)

　　售后服務(wù)，作為消費者的消費保障，是越來越多消費者所迫切需求的。售后服務(wù)是否完善，這將直接決定和影響產(chǎn)品和企業(yè)的生存發(fā)展，建立完善的售后服務(wù)體系有助于企業(yè)的長遠發(fā)展。售后服務(wù)包括對售后產(chǎn)品的質(zhì)量保證、24小時內(nèi)對產(chǎn)品的包修包退、產(chǎn)品的安裝、送貨上門、鋪貼等服務(wù)問題。如今很多陶瓷企業(yè)都沒有為消費者提供一套完善的售后服務(wù)體系，例如有些企業(yè)只是對瓷磚進行出售，但卻不包送貨上門及安裝等售后工序，使不少消費者頭疼。

　　其實隨著年輕市場消費理念的變化，更多全面的售后服務(wù)是消費者所需求的。瓷磚作為半成品就像如同是衣服的布料一般，如今大家去購買衣服都是直接購買成衣，而不是先去購買布料，然后去做衣服了。同樣的，現(xiàn)在越來越多消費者更傾向于購買已經(jīng)為房屋設(shè)計好的瓷磚而不是先購買了瓷磚再對房屋進行設(shè)計。所以實現(xiàn)產(chǎn)品的成品化，也就是包安裝、鋪貼、送貨等售后服務(wù)已是消費市場的大勢所趨，企業(yè)唯有勇于面對、把握好、完善好才能夠在競爭激烈的消費市場上更好地生存下去。

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