成霖衛浴總經理 余貞利

　　【時間】：2013年11月13日

　　【地點】：廣東省廣州市成霖衛浴營銷中心

　　【采訪嘉賓】：成霖衛浴總經理 余貞利

　　【主持人】：美家網編輯  高水英

　　泛家居電商發展空間很大

　　【美家網】余總，您好！近期“雙十一”促銷熱潮來臨前夕，包括家居巨頭紅星美凱龍在內的19家家居賣場聯合抵制天貓。您怎樣看待實體經營與電商的沖突？

　　【余貞利】我個人覺得其實實體店和電商不應該有沖突，只是大家沒有配合得很緊密。假設可以在天貓開設旗艦店，而又在家居賣場有實體店，那么，在天貓下的單，可以由實體店負責配送。這樣，大家可以互惠互利，共同生存。當然，電商已經入侵各行各業成為潮流，但是，有些產品是不能通過電商進行所有的服務過程的，比如大件物品、易破損物件，這時，實體店就可以發揮其作用了，就拿天貓今年推出的O2O模式來說，線上線下模式的結合，今年的雙十一就達到非常好的效果。

　　【美家網】隨著互聯網技術的發展，很多陶衛企業都想試水電商，但似乎都碰到各種各樣的難題，您覺得電商在家居行業發展緩慢的原因有哪些？

　　【余貞利】如果像陶瓷或者浴室房，需要量身定制，而且還牽扯到破損問題，那么成本就會上升，如果沒有實體店，就比較麻煩，除非產品的電子系統非常完美，在網上就可以直接定制產品。所以，陶瓷電商發展緩慢總結起來有幾個原因：產品特質、安裝、配送、技術性問題的解決、物流破損問題、個性化或者定制產品需要時間。

　　【美家網】對于傳統陶瓷、衛浴業家具等泛家居行業的電子商務發展，您是持有怎樣的態度呢？

　　【余貞利】建材行業來看，小五金中的地漏、角閥、面盆、龍頭等，物件小，運送過程不易損壞，這樣的產品在電商方面有很大的發展空間。現在提倡“鄉村城鎮化”，未來在鄉村用得到的產品全如果都能在網上找到，而且性價比相對來說比較高，電商下單就不會有擔憂。需求量大的情況下，未來泛家居電商的前景就非常開闊了。

　　美家網首席代表王建與成霖衛浴總經理余貞利

　　成霖衛浴沖擊中國泛家居衛浴市場

　　【美家網】今年房地產高漲，衛浴出口受阻，在這樣的市場環境下，您認為當前衛浴市場格局是怎樣的？明年的衛浴市場趨勢又是怎樣？

　　【余貞利】今年國家有房地產的宏觀調控，房地產沒有很高的增長率，從而致使整個衛浴市場處于緩慢增長或者是停滯狀態。就房產方面來說，下半年有所回溫，但建材行業會滯后房產蓬勃發展時間半年左右，加上今年很多國家反傾銷，綜合起來說，今年衛浴市場并不是很火熱。

　　隨著市場的變化，不管怎么說，人們還是希望有一個房子，安居樂業的，特別是習主席對于各方面經濟的把控，明年的衛浴市場將會是穩中增長。

　　【美家網】針對如此市場，成霖有怎樣的動作？用什么產品沖擊中國的衛浴市場？

　　【余貞利】我們的產品線會下沉，未來也不排除走到鄉村去。我們衛浴行業的也許都知道，智能馬桶都是低水箱，水位不夠高成為一直以來智能馬桶的瓶頸。針對于這樣的狀況，今年我們推出創新智能馬桶，市場反響非常好，這款產品不是量產產品，從上海衛浴展推出到現在貨源都還沒有完全供上。我們的產品獨創螺旋漸進式水道，水流增強兩倍，沖刷無死角；創新沖洗技術，超越四倍傳統的沖洗力。國外在測試馬桶沖洗時，通常，模仿人體真正情況，用豆泥沖洗，超過300-500就行，而我們能超過800。我們在山東一個工廠拍攝宣傳影片的時候，智能馬桶能夠一下沖干凈30條豆泥，排距超過17米。另外，我們還有隱藏式管線專利，整個馬桶看起來就很整潔。國外客戶在上海展展出之后也希望我們把這款引進美國，這也是因為我們的智能馬桶性價比高。

　　【美家網】您怎樣看待這樣危機公關問題？您覺得一個企業生存的關鍵是什么？未來成霖衛浴將會如何發展？

　　【余貞利】其實，如果從整個公司來說，危機公關是每個企業都會遇到的問題，但即使是小問題，也要認真對待，畢竟這不是個人行為，而是關系到一個公司的信譽問題，所以，應該處理好每一件小事，我們成霖也一直重視這方面的問題。

　　從整體上來說，一個企業的知名度高不高，品質是關鍵點。我們成霖衛浴在中國衛浴市場還未真正發力，未來，我們會加強推廣力度，特別是網絡推廣方面，以及凝聚我們成霖集體向心力，不斷技術創新，為廣大消費者提供更多更好的產品以及服務！

　　【美家網】感謝余總接受我們美家網的采訪！