當建陶業“觸網”一片“蜂擁”之時，家具行業也觸動了“神經”，紛紛轉戰B2B或者B2C網絡以打開新的銷路。相對于瓷磚、衛浴的產品屬性，以及本身濃厚的傳統行業色彩，家具在電商運營上似乎比較容易一些，其實，也不盡其然。

圣弗朗（佛山）國際家居總經理 何宗秀

　　【采訪時間】2013年11月14日

　　【采訪地點】佛山國際家居博覽城

　　【采訪嘉賓】圣弗朗（佛山）國際家居總經理 何宗秀

　　【采訪整理】美家網編輯 何海婷

　　【美家網】近年“雙十一”的促銷風頭可謂一年比一年熱，但是從前段時間“家居賣場抵制天貓”的事件可以看出，實體店和電商之間是有沖突的，您如何看待這兩者的沖突問題？

　　【何宗秀】就我個人認為，現階段家居行業實體店與電商的沖突還不算很大，而且線上線下結合也是一種很明顯的趨勢。網絡上的東西看得見但摸不著，消費者很難準確判斷電腦屏幕前的東西是否真的合適自己，即使有在線客服人員或者有詳細的產品說明，絕大部分的人還是很忐忑的，畢竟哪個都不想花那么多錢買來一個瑕疵品。因此，就需要一個實體體驗店來作支撐了，并且達成一種戰略合作伙伴的關系。可是現階段建陶家居這些傳統行業轉型電商的確還需要一段過渡、磨合期，不管是合作上的還是利益上的沖突是有的，但是線上線下相互的合作結合是大勢所趨的。

　　【美家網】佛山是家具之城，現在網絡的優勢也促使了越來越多的家具品牌進軍電子商務。那您覺得現階段家具行業“觸網”過程中最大的問題是什么呢？

　　【何宗秀】網上購物有一個特點，同樣也是一個優勢，就是你可以買到全國各地的東西，甚至是海外的。可能網購過家具的人都知道，如果買了跟自己所住城市不同的地方的家具，物品是不會直接送貨上家門口的，除非加物流費用，不然網店賣家只會安排物流把貨物送到你當地最近的物流中轉站或者其他指定的地方，然后就需要你自己安排車輛過來拿。

　　同樣地，除非是廠家直營的網上官方旗艦店，他們可能會有一個比較完善的經銷商系統，以這些線下的經銷商店面作為安裝、保修的服務點，以確保提供全國性優質的售后服務。網購很方便是不容置疑的，但是家具是大宗類產品，長途運輸的過程中可能會出現各種各樣的問題，而從實體賣場購買的話，可以享受全程送貨安裝的服務之外，還能夠及時發現問題及時返修。

　　所以就是說，實體店還是有實體店的優勢，網購也有網購的好，不過現在“觸網”的家具企業還是亟需解決一個售后服務的問題。

　　【美家網】有人說，家具行業的電商發展會比陶瓷行業容易。你也會這樣認為嗎？

　　【何宗秀】家具走電商不一定比陶瓷衛浴來得容易。

　　首先，包裝問題。好像我們現在展廳里的雕花，很輕很薄，但是如果包裝不好，就會很容易破損裂開，這樣消費者就不會買。

　　其次，市場規范問題。現在不僅家居賣場開了商城，有些經銷商或者是個體經營的也搞起了網店，不過現在國內的電商環境以及行業市場都比較浮躁混亂，因此很多線上的店跟實體店相比較，你會發現產品差不多，價格差很多，服務更不說，這樣很容易誤導了消費者。長此以往，消費者的不信任，對很多正規的廠家是會造成一定程度的沖擊。

　　最后，就是我前面所說的售后服務問題，建陶家居都是傳統行業，即使到現在，主要還是走傳統的營銷渠道，雖然說電商是趨勢，但是轉型還是需要一段時間的，因此售后服務這一塊，對于家具和陶瓷在電商發展過程中的短板。