當(dāng)建陶業(yè)“觸網(wǎng)”一片“蜂擁”之時(shí)，家具行業(yè)也觸動(dòng)了“神經(jīng)”，紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)B2B或者B2C網(wǎng)絡(luò)以打開(kāi)新的銷路。相對(duì)于瓷磚、衛(wèi)浴的產(chǎn)品屬性，以及本身濃厚的傳統(tǒng)行業(yè)色彩，家具在電商運(yùn)營(yíng)上似乎比較容易一些，其實(shí)，也不盡其然。
圣弗朗（佛山）國(guó)際家居總經(jīng)理 何宗秀
【采訪時(shí)間】2013年11月14日
【采訪地點(diǎn)】佛山國(guó)際家居博覽城
【采訪嘉賓】圣弗朗（佛山）國(guó)際家居總經(jīng)理 何宗秀
【采訪整理】美家網(wǎng)編輯 何海婷
【美家網(wǎng)】近年“雙十一”的促銷風(fēng)頭可謂一年比一年熱，但是從前段時(shí)間“家居賣場(chǎng)抵制天貓”的事件可以看出，實(shí)體店和電商之間是有沖突的，您如何看待這兩者的沖突問(wèn)題？
【何宗秀】就我個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)階段家居行業(yè)實(shí)體店與電商的沖突還不算很大，而且線上線下結(jié)合也是一種很明顯的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)上的東西看得見(jiàn)但摸不著，消費(fèi)者很難準(zhǔn)確判斷電腦屏幕前的東西是否真的合適自己，即使有在線客服人員或者有詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，絕大部分的人還是很忐忑的，畢竟哪個(gè)都不想花那么多錢買來(lái)一個(gè)瑕疵品。因此，就需要一個(gè)實(shí)體體驗(yàn)店來(lái)作支撐了，并且達(dá)成一種戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系�？墒乾F(xiàn)階段建陶家居這些傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型電商的確還需要一段過(guò)渡、磨合期，不管是合作上的還是利益上的沖突是有的，但是線上線下相互的合作結(jié)合是大勢(shì)所趨的。
【美家網(wǎng)】佛山是家具之城，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)也促使了越來(lái)越多的家具品牌進(jìn)軍電子商務(wù)。那您覺(jué)得現(xiàn)階段家具行業(yè)“觸網(wǎng)”過(guò)程中最大的問(wèn)題是什么呢？
【何宗秀】網(wǎng)上購(gòu)物有一個(gè)特點(diǎn)，同樣也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是你可以買到全國(guó)各地的東西，甚至是海外的�？赡芫W(wǎng)購(gòu)過(guò)家具的人都知道，如果買了跟自己所住城市不同的地方的家具，物品是不會(huì)直接送貨上家門口的，除非加物流費(fèi)用，不然網(wǎng)店賣家只會(huì)安排物流把貨物送到你當(dāng)?shù)刈罱奈锪髦修D(zhuǎn)站或者其他指定的地方，然后就需要你自己安排車輛過(guò)來(lái)拿。
同樣地，除非是廠家直營(yíng)的網(wǎng)上官方旗艦店，他們可能會(huì)有一個(gè)比較完善的經(jīng)銷商系統(tǒng)，以這些線下的經(jīng)銷商店面作為安裝、保修的服務(wù)點(diǎn)，以確保提供全國(guó)性優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。網(wǎng)購(gòu)很方便是不容置疑的，但是家具是大宗類產(chǎn)品，長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而從實(shí)體賣場(chǎng)購(gòu)買的話，可以享受全程送貨安裝的服務(wù)之外，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)返修。
所以就是說(shuō)，實(shí)體店還是有實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)購(gòu)也有網(wǎng)購(gòu)的好，不過(guò)現(xiàn)在“觸網(wǎng)”的家具企業(yè)還是亟需解決一個(gè)售后服務(wù)的問(wèn)題。
【美家網(wǎng)】有人說(shuō)，家具行業(yè)的電商發(fā)展會(huì)比陶瓷行業(yè)容易。你也會(huì)這樣認(rèn)為嗎？
【何宗秀】家具走電商不一定比陶瓷衛(wèi)浴來(lái)得容易。
首先，包裝問(wèn)題。好像我們現(xiàn)在展廳里的雕花，很輕很薄，但是如果包裝不好，就會(huì)很容易破損裂開(kāi)，這樣消費(fèi)者就不會(huì)買。
其次，市場(chǎng)規(guī)范問(wèn)題�，F(xiàn)在不僅家居賣場(chǎng)開(kāi)了商城，有些經(jīng)銷商或者是個(gè)體經(jīng)營(yíng)的也搞起了網(wǎng)店，不過(guò)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的電商環(huán)境以及行業(yè)市場(chǎng)都比較浮躁混亂，因此很多線上的店跟實(shí)體店相比較，你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品差不多，價(jià)格差很多，服務(wù)更不說(shuō)，這樣很容易誤導(dǎo)了消費(fèi)者。長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者的不信任，對(duì)很多正規(guī)的廠家是會(huì)造成一定程度的沖擊。
最后，就是我前面所說(shuō)的售后服務(wù)問(wèn)題，建陶家居都是傳統(tǒng)行業(yè)，即使到現(xiàn)在，主要還是走傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，雖然說(shuō)電商是趨勢(shì)，但是轉(zhuǎn)型還是需要一段時(shí)間的，因此售后服務(wù)這一塊，對(duì)于家具和陶瓷在電商發(fā)展過(guò)程中的短板。
