針對(duì)家具行業(yè)消費(fèi)糾紛頻發(fā)的現(xiàn)象，相城法院法官通過總結(jié)分析近年來受理的消費(fèi)維權(quán)典型案例，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，提升維權(quán)能力。

　　定做家具要明確約定

　　去年8月，市民呂先生在一家櫥柜專賣店訂購(gòu)了25個(gè)櫥柜，總價(jià)值5.5萬元。雙方簽訂了載明數(shù)量、價(jià)款的“定做合同”，并口頭約定一個(gè)月內(nèi)交付。然而，櫥柜專賣店不僅逾期交貨，而且只交付了12個(gè)柜子，雙方對(duì)櫥柜的烤漆顏色、尺寸等都存在爭(zhēng)議。

　　2013年底，呂先生向相城法院提起“定做合同”糾紛訴訟。但由于雙方的“定做合同”中僅簡(jiǎn)單載明了櫥柜的數(shù)量以及價(jià)款。對(duì)于交貨時(shí)間乃至櫥柜的原材料、顏色、尺寸等細(xì)節(jié)大多只是口頭約定。呂先生要證明櫥柜專賣店違約并非易事。

　　【法官提醒】

　　由于定做產(chǎn)品在質(zhì)量的監(jiān)管方面缺少相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，消費(fèi)者在定作前應(yīng)當(dāng)盡量對(duì)定做企業(yè)有詳細(xì)的了解，最好選擇經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的專業(yè)公司。對(duì)于定做物的交付時(shí)間、違約責(zé)任承擔(dān)以及基材、顏色、尺寸等重要內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)事先進(jìn)行詳細(xì)約定，并在合同內(nèi)容上明確標(biāo)明，最好讓商家出具設(shè)計(jì)圖，仔細(xì)核對(duì)有關(guān)信息。確認(rèn)無誤后，別忘記與商家書面約定服務(wù)條款，對(duì)如何維修、可否退換貨等進(jìn)行明確。

　　網(wǎng)購(gòu)家具要固定證據(jù)

　　去年4月，剛學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的梁阿姨初試身手，在淘寶網(wǎng)某家具旗艦店購(gòu)買了一個(gè)紅橡木移門衣柜，結(jié)果栽了個(gè)跟頭。

　　原來，衣柜到貨后，梁阿姨發(fā)現(xiàn)衣柜材料并非如商家原先承諾的是從美國(guó)進(jìn)口，衣柜的側(cè)板甚至不是紅橡木，只是普通的橡膠木，于是向相城法院提起違約訴訟。

　　審理中，家具旗艦店稱并未承諾橡木是“美國(guó)進(jìn)口”，而是“美幗進(jìn)口”，而“美幗”是商品的品牌名稱。此外，橡膠木本是橡木的一種，只是并非紅橡木。很顯然，“美幗進(jìn)口”存有一定的誤導(dǎo)性，橡膠木也并不符合梁阿姨購(gòu)買時(shí)的意愿。

　　【法官提醒】

　　如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為極為普遍的消費(fèi)方式。對(duì)于一些可能存在夸大或誤導(dǎo)性的網(wǎng)購(gòu)宣傳，消費(fèi)者要有證據(jù)意識(shí)，必要時(shí)要進(jìn)行公證，以固定證據(jù)。(□蘇報(bào)通訊員　劉羽蘊(yùn)　蘇報(bào)記者　周瀾源)