8月5日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2014年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。2014上半年在各類商品和服務投訴中，針對家用電子電器產品和服務的投訴量高達66198件，再居投訴量榜首。

　　數(shù)據(jù)顯示，2014上半年，在商品大類投訴中，家用電子電器類投訴量66198件，占比為20.2%，投訴量較2013上半年(56587件)增長17%，但占比較去年同期(2013上半年占比21.3%)下降1.1個百分點。

商品大類投訴量圖（單位：件）

　　值得注意的是，上半年，在家電商品大類中，廚房電器類產品投訴量達7353件，較去年同期(6628件)大幅增長11%。

　　另外，空調售后服務投訴居高不下，其中收取“高空作業(yè)費”正成為投訴新熱點。中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，全國消協(xié)組織受理空調投訴3524件，其中售后服務投訴為1657件，與2013年同期相比，投訴量上升了6.3%。

　　二季度是空調銷售的旺季，各空調制造廠家和商場的促銷活動層出不窮。據(jù)了解，消費者針對空調投訴反映的問題主要包括：銷售商不履行三包義務;報修后杳無音信，售后服務不到位;實際沒有庫存，仍進行銷售，導致消費者在預定時間內提不到貨;夸大故障，賺取高額維修費;售后零配件價格不公開透明，侵害了消費者的知情權;巧立明目亂收費，安裝時要求消費者支付“高空作業(yè)費”。

　　今年3月15日，新《消費者權益保護法》正式實施，其中新增了“網(wǎng)購7日內可無理由退貨”條款。然而，中國消費者協(xié)會報告表明，“七日無理由退貨”正遭遇落實難的尷尬，已成為投訴難點。

　　中國消費者協(xié)會指出，由于對新《消法》“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標準存在不同理解，電商經(jīng)營者不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權帶來困擾。