截至2014年8月6日15時(shí)，美樂樂官網(wǎng)顯示，Simmons進(jìn)口美國床墊（床墊裝修效果圖）僅預(yù)售出1件。
家居電商品牌美樂樂低價(jià)售美國進(jìn)口床墊開局不利。自7月28日深夜美樂樂CEO高揚(yáng)發(fā)布將以比專賣店便宜一半以上的價(jià)格銷售三種美國原裝進(jìn)口床墊的宣言，至北京商報(bào)記者發(fā)稿的8月6日，9天時(shí)間里這些進(jìn)口床墊僅訂出19件，在美樂樂月銷床墊2萬張的業(yè)績中如同鳳毛麟角。價(jià)格難以比較、30%的高昂退貨費(fèi)以及無樣品可體驗(yàn)等劣勢(shì)，或許將使美樂樂“打掉進(jìn)口床墊暴利”的宣言難以變成現(xiàn)實(shí)。
市場發(fā)現(xiàn)：進(jìn)口床墊9天僅訂出19件
7月28日深夜，高揚(yáng)在微信朋友圈發(fā)布消息稱，開始正式預(yù)售原裝進(jìn)口美國床墊品牌，包括Simmons（國內(nèi)俗稱席夢(mèng)思）、King Koil（國內(nèi)俗稱金可兒）、Sealy（國內(nèi)俗稱絲漣）三大品牌，“全部產(chǎn)品都是從美國原裝進(jìn)口，正規(guī)合法進(jìn)口渠道”，“售價(jià)4999-7600元，價(jià)格是國內(nèi)零售價(jià)的一半甚至1/3不到”。高揚(yáng)在回復(fù)朋友的疑問時(shí)宣稱，此舉旨在“向進(jìn)口床墊暴利宣戰(zhàn)”。
美樂樂拉低美國進(jìn)口床墊價(jià)格似乎并未受到消費(fèi)者的追捧。8月6日，北京商報(bào)記者登錄美樂樂官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其高調(diào)宣布預(yù)售的Simmons、King Koil、Sealy三大頂級(jí)床墊品牌產(chǎn)品，9天時(shí)間僅僅訂出19件，其中Simmons僅一款編號(hào)為SIMMONS-SI6693-KING、售價(jià)為1.48萬元的床墊銷售了1件，King Koil參加七夕大促的一款編號(hào)為KK-KK9960-QUEEN、售價(jià)為3999元的床墊銷售了12件，Sealy一款編號(hào)為SEALY-SE5712-QUEEN、售價(jià)為8999元的床墊銷售了1件，一款編號(hào)為SEALY-SE5710-KING、售價(jià)為9999元的床墊銷售了5件。
美樂樂方面稱，在其平臺(tái)上一個(gè)月的床墊銷量達(dá)2萬張,之所以低價(jià)銷售三大美國進(jìn)口床墊，就是要拉低它們的價(jià)格，使其不再有暴利，讓更多消費(fèi)者能夠買得起，擴(kuò)大進(jìn)口床墊的銷售數(shù)量。在美樂樂方面看來，進(jìn)口床墊由于售價(jià)太高，在中國市場通過經(jīng)銷商開設(shè)的專賣店銷售量實(shí)在太少。然而，美樂樂的三大進(jìn)口床墊“擠暴利行動(dòng)”卻開局不利。9天僅訂出19張，在美樂樂龐大的床墊銷售數(shù)量中可謂鳳毛麟角，實(shí)屬太過慘淡。
記者調(diào)查：價(jià)格難比較退貨代價(jià)高昂
北京商報(bào)記者調(diào)查得知，美樂樂預(yù)售的進(jìn)口床墊價(jià)格難以比較、退換貨代價(jià)高昂是其遭到冷遇的重要原因。
美樂樂宣稱其銷售的進(jìn)口床墊價(jià)格是國內(nèi)零售價(jià)的一半甚至1/3不到，但因與中國市場上銷售的產(chǎn)品款式不同，價(jià)格根本無法比較。比如，美樂樂銷售了12件King Koil編號(hào)為KK-KK9960-QUEEN、售價(jià)為3999元的七夕大促款，在金可兒（中國）官網(wǎng)的產(chǎn)品中心根本找不到同款產(chǎn)品。席夢(mèng)思北京區(qū)總代理顧昕向北京商報(bào)記者證實(shí),“美樂樂官網(wǎng)上預(yù)售的席夢(mèng)思床墊我們都沒有”。上海席夢(mèng)思床褥家具銷售有限公司北京分公司總經(jīng)理文叔衡也表示，美國席夢(mèng)思總部在中國市場只向他們供貨，美樂樂預(yù)售的產(chǎn)品與他們?cè)谥袊袌鏊郛a(chǎn)品不一樣。對(duì)此，高揚(yáng)承認(rèn)，“我們的床墊和美國市場是同款，高中低檔都有，至于和國內(nèi)其他經(jīng)銷商賣的是否是同款，我不關(guān)心這個(gè)問題，對(duì)方應(yīng)該很關(guān)心，不管怎樣，同材質(zhì)的產(chǎn)品比對(duì)方便宜很多”。
除價(jià)格難比較以外，美樂樂銷售的進(jìn)口床墊還將面臨退貨難題。8月3日，美樂樂官網(wǎng)在線客服xiedong向北京商報(bào)記者表示：“如果是因?yàn)槟鷤�(gè)人原因，不喜歡或者尺寸不對(duì)，是不退換的，除非您承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，價(jià)格是商品總價(jià)的30%。”北京商報(bào)記者還注意到，美樂樂此次低價(jià)預(yù)售的Simmons、King Koil、Sealy美國進(jìn)口床墊尺寸都是美國標(biāo)準(zhǔn)，而非中國普遍使用的標(biāo)準(zhǔn)。顧昕稱，由正常渠道進(jìn)入中國的產(chǎn)品應(yīng)該符合中國的尺寸標(biāo)準(zhǔn)，美標(biāo)產(chǎn)品中國人是沒法使用的，“退換貨的昂貴運(yùn)費(fèi)，在品牌專賣店都不存在，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退換貨都是免費(fèi)的，如果在居然之家購買，免費(fèi)退換貨期限還可延長至30天”。
業(yè)內(nèi)說法：上萬元產(chǎn)品沒體驗(yàn)難銷售
澳洲造夢(mèng)者大中華區(qū)品牌總裁高辰宇認(rèn)為，床墊看似是標(biāo)準(zhǔn)化商品，生產(chǎn)時(shí)工業(yè)化，銷售時(shí)卻需要高度體驗(yàn)，“同一張床墊，不同的人有不同的體驗(yàn)，沒有一張床墊適合所有人，消費(fèi)者花一兩千元買東西可以不在乎體驗(yàn)，但花上萬元購買床墊是非常需要體驗(yàn)的，不可能隨便下單”。
美樂樂低價(jià)預(yù)售進(jìn)口床墊恰恰缺乏體驗(yàn)環(huán)節(jié)。受大環(huán)境影響，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)電商售假嚴(yán)重，化妝品網(wǎng)站以及綜合電商的奢侈品、高端產(chǎn)品部分客人都在回流實(shí)體店，美樂樂雖然宣稱自己有正規(guī)合法進(jìn)口渠道，但從未提及是否品牌正規(guī)授權(quán)銷售的，產(chǎn)品從何而來不得而知。北京商報(bào)記者了解到，目前美樂樂正在預(yù)售的三大進(jìn)口床墊品牌產(chǎn)品只有網(wǎng)上的圖示，沒有詳細(xì)說明，更沒有實(shí)際樣品，消費(fèi)者無法體驗(yàn)。xiedong就連樣品進(jìn)入體驗(yàn)店的具體時(shí)間都表示無法給出。
據(jù)了解，Simmons、King Koil、Sealy等品牌正規(guī)授權(quán)的產(chǎn)品都是提供統(tǒng)一售后服務(wù)的，比如Simmons提供十年售后服務(wù)保證，前兩年有質(zhì)量問題免費(fèi)更換，第三年開始有限質(zhì)保，更換時(shí)逐年加收原床墊10%的折舊費(fèi)。當(dāng)北京商報(bào)記者向xiedong問及如何保證售后服務(wù)時(shí)，他的回答是“這個(gè)還不能給您準(zhǔn)確的答案，目前預(yù)售，美樂樂也許會(huì)培訓(xùn)新的售后師傅”。
