原標題：瓷磚電商：革命尚未成功 同志仍需努力
“雙十一”已經成為十一月份一大熱門話題，從十一前討論買什么，到十一當天搶到什么，再到“節(jié)后”收貨，雙十一讓買家賣家的十一月變得好忙。2014年“光棍節(jié)”當天天貓產生的571億交易額，再次以天大的數(shù)字宣告著網(wǎng)購時代的來臨。
馬云在2010年說，“不做電子商務，五年之后你會后悔。十年之后，你再不做電子商務的話，那么你將無商可務。”實體書店在電商浪潮沖擊下江河日下這一“前車之鑒”，更是加深了各行各業(yè)對“不做電子商務將無商可務”這一預言焦慮和恐慌。
可以看到，短短兩三年間，從日用品、服飾、餐飲到建材家裝，無一不爭先恐后的“觸網(wǎng)”。那么，問題來了，電子商務是你想做就能做得好的嗎？
對于快消品行業(yè)而言，要回答這個問題可能是底氣十足的。而作為傳統(tǒng)行業(yè)典型代表的陶瓷行業(yè)，要回答這個問題似乎有點為難——要說否吧，顯得不夠自信；說是吧，心里可能還不太有底。
不得不承認的是，到目前為止，盡管天貓上已有不下200家建陶品牌，其中不乏馬可波羅、新明珠、東鵬、箭牌、鷹牌等眾多大牌，卻仍然沒有在電商方面叫得響的成功樣本。僅看歷年天貓雙十一的數(shù)據(jù)也可以發(fā)現(xiàn)先，瓷磚行業(yè)的戰(zhàn)績和家具、家紡等相比較確實顯得落寞。
就在剛剛結束的雙十一當天，林氏木業(yè)、羅萊家紡、全友家居三個家居品牌沖進了天貓全品類銷售Top10，而包括瓷磚在內建材行業(yè)則無一上榜。
物流問題 依然是個問題
瓷磚與家具同樣屬于高物流費的商品。瓷磚比家具更麻煩的是，瓷磚屬于半成品，除了需要運輸、搬運之外還涉及到切割和鋪貼問題。在實體店，商家會幫忙設計鋪貼方案、幫忙切割、幫忙聯(lián)系水泥工，消費者可以省心很多。而網(wǎng)購瓷磚就沒這么省事了。據(jù)了解，瓷磚網(wǎng)店通常只提供送貨，不包搬運和鋪貼。
這與當前的消費觀念正好是相左的。筆者了解到，很多人網(wǎng)購不僅是看中價格便宜，更是為了便捷。“工作忙，沒什么時間可以出去逛的。網(wǎng)購方便點”80后的小陳表示。不過，小陳目前網(wǎng)購范圍僅限于日常用品、服裝和一些家用電器。問及是否會購買如瓷磚類的半成品，小陳則表示不考慮。“如果買個瓷磚還要找人來搬運、找人鋪貼，那也太麻煩了。”
不僅消費者嫌麻煩，瓷磚的廠商也為物流和售后問題頭疼。
據(jù)佛山某知名瓷磚企業(yè)的售后服務部經理稱，該品牌的投訴主要集中在瓷磚鋪貼過程中出現(xiàn)的問題。而問題的癥結并非來自產品本身，而是由用戶自己找來的水泥工鋪貼不當造成的。因鋪貼而引發(fā)地面不平整或其他問題，最終往往都被消費者歸結為品牌的問題。
誰愿意當電商的“搬運工”
每每有人問題物流和鋪貼問題時，很多的陶瓷廠商會強調：我們在全國有××個銷售網(wǎng)點，可以很便捷提供物流和售后服務。
誰來提供這些服務？當然是經銷商。
而事實是，很多的經銷商并不愿意充當電商的“搬運工”。對于蠶食了線下銷售額的電商渠道，經銷商們不無敵意。
行業(yè)人士認為，長期以來我國的瓷磚銷售模式都是區(qū)域經銷商代理制，到目前為止，線下銷售依然占據(jù)著絕對主導的地位，廠商不會也不敢隨便“得罪”經銷商。除非能找到平衡電商和經銷商之間利益的模式，否則，電商很難得到經銷商的支持。
網(wǎng)購瓷磚 看得見卻摸不著
網(wǎng)絡空前發(fā)達的當前社會，影視資源幾乎應有盡有，觀眾可以輕而易舉的在家看大片。然而，依然有很多人愿意花錢走進影院觀影。
有人說，電影是一門聲光藝術，需要在一個能夠體現(xiàn)它優(yōu)勢的環(huán)境來配合，才能夠讓人感受到它真正的魅力。電影院就是這樣一個地方。
這與陶瓷產品不無相似之處。
對于大部分人而言，裝修可能是一輩子頂多一兩次的事，絕對馬虎不得。買瓷磚自然是要挑選款式滿意質量過硬的。即便是3D技術再發(fā)達，通過網(wǎng)絡可以看到瓷磚的鋪裝效果，但是，始終解決不了消費者的“觸感”的需求——瓷磚的質地如何，通過圖片是無法感知的。
“貨不對板”也是一直為網(wǎng)友所詬病的一個問題。實物與圖片之間的差距，很容易讓消費者產生上當受騙的感覺。目前已經推行“七天無理由退貨”提升了網(wǎng)購的“安全指數(shù)”，但退貨所需要承擔的高昂運費往往消費者進退兩難。這也決定了，消費者網(wǎng)購瓷磚時顯得更加謹慎小心。
在中國最大的瓷磚產地佛山，目前還有不少陶瓷企業(yè)拒絕涉足網(wǎng)銷。某中外合資品牌的負責人近期還明確表示，他們暫時還是不會考慮進軍電商。“陶瓷產品不像買服裝，買手機那樣，大家看一個圖片就知道怎么回事，它是需要親身感受、充分展示的產品。”該負責人認為，“觸摸不到”是瓷磚電商的一大阻礙。尤其是對于仿古磚這一類設計感比較強的產品，電商更是遠遠沒能解決體驗感差的問題。
電商是一個必然趨勢。這是包括建陶行業(yè)在內的各行業(yè)所共同認可的。然而，瓷磚行業(yè)和電商之間，顯然還存在很大的溝壑。正如中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會副秘書長尹虹博士所說的，瓷磚要實現(xiàn)電子商務，最少要等八年。對于瓷磚企業(yè)而言，“電商”這場革命還遠遠沒有成功。
