原標(biāo)題：陶瓷衛(wèi)浴：你在搞電商還是電商在搞你？

　　服務(wù)成為今年陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的熱點話題，我也來談?wù)劮��?wù)。我認(rèn)為服務(wù)就是解決用戶的痛點。

　　當(dāng)下，我們有流通商、電商、廠商。但是，我們首先要搞清楚概念，什么是電商。

　　目前，我們做電商是比較盲目的，電就是迅速便利，商就是做生意。電商是通過互聯(lián)網(wǎng)媒介買賣雙方進行的各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交易，在線交易，各種商務(wù)服務(wù)運營的模式叫做電商。

　　知道電商的定義后，我們還要明白：互聯(lián)網(wǎng)不等于電商，電商是有靈魂的，互聯(lián)網(wǎng)是一種傳播工具。東鵬正在籌備電商事業(yè)部，很多廠家在網(wǎng)上開個商鋪，就認(rèn)為自己搞了電商，或者是在淘寶上賣馬桶，就對外宣傳搞電商。這都是錯誤的理解，電商需要打理和經(jīng)營。

　　我做了14年建陶衛(wèi)浴，從甲方做到乙方，從服務(wù)商到渠道商，到現(xiàn)在做電商。當(dāng)下，我們要清楚，我們在做電商的時候，我們的企業(yè)、品牌、設(shè)計、推廣、營銷、服務(wù)等一系列的過程，是不是真正融入了互聯(lián)網(wǎng)基因，就是我們所說的用戶思維。如果我們沒有這一點的話，何談電商。

　　誰掌握了用戶，誰就掌握了未來。有人說電商很可怕，實際上電商不可怕。我在各個行業(yè)和圈子里面經(jīng)常聽到顛覆，實際上顛覆是個偽命題，顛覆的是落后，顛覆了不愿意與時俱進的廠家和商家，顛覆了不愿意改變理念和思維的人。

　　傳統(tǒng)經(jīng)銷商必須要擁抱電商，未來必須構(gòu)建一種商業(yè)模式，能夠讓我們的廠家，能夠讓線下的流通商，能夠在互聯(lián)網(wǎng)的時代協(xié)同起來工作。不至于相互產(chǎn)生抵觸心理。

　　面對電商，我們的傳統(tǒng)制造業(yè)和流通商究竟如何去擁抱電商，如何做電商?這要問問自己，是不是適合做電商。從企業(yè)的思維方面，要轉(zhuǎn)變理念。簡單而言，要將過去的經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)商。

　　我們做電商，首先要認(rèn)識電商的組織架構(gòu)，電商的套路。將產(chǎn)品、流量、口碑做到極致。產(chǎn)品是以人為本，無論是制造商還是流通商，以用戶的思維解決用戶的每一個痛點。雙“11”馬云做了500多億元，據(jù)傳有200億元是假的。今年的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)比較理性，都沒有刷單，雖然業(yè)績有所下降，但是這些銷售是實實在在的。淘寶、天貓、京東、媒體會都是賣流量，這讓制造商、流通商鉆了圈子。

　　齊家網(wǎng)是以團購起家的網(wǎng)購平臺公司，現(xiàn)在齊家網(wǎng)走到線下，建立了100家體驗店，還要跟廠家合作。未來的廠商，必定要在線上跟消費者進行情感交流的互動，線下又有平臺化服務(wù)的模式，這是目前最強烈的趨勢。