7月25日，蘭州法恩莎衛浴之我們都是夢想家活動正式落地，強大的團隊和熱情的服務吸引了眾多顧客。更有多家媒體進行直播。在現場趁著活動間隙，我們對蘭州法恩莎 店長聶賜芳進行了采訪。

蘭州法恩莎店長：聶賜芳

　　記者：據我了解，去年的店長會議你們的團隊冠軍，是相當厲害的，那么平時你是怎么激勵自己的店員的？

　　聶賜芳：在店面我們有一個人文關懷，就是要尊重我們的每一個店員，我們要和員工多交流，聽聽他們的想法，合理的就采納，進行全員營銷。第二呢，物質獎勵是離不開的，我們會有額外獎勵，超額完成任務的會有提成。活動中前三的店面，也會獎勵。第三點，目標激勵，全年有全年任務，然后把任務化解到每個月，在活動期間，我們會把目標優化，緊盯自己的目標，根據目標去完成自己的任務。　　

　　記者：你覺得這次活動跟以往相比 有何不同？

　　聶賜芳：這次主題比較新穎，不論是員工還是客戶，肯定心中都有自己的夢想，我們能和客戶的心走在一起，這是第一。第二是廠家的大力支持，我們的策劃經理親自來支持我們的活動，這給我們很大的信心，讓我們更有把握做好這件事。

　　記者：這次活動，前期都做了那些準備？ 預計達到怎樣的效果？

　　聶賜芳：剛開始開了啟動會，跟員工的獎勵合并到一起，來更好的激勵大家。接下來就是走小區，每天下班后，店員進入小區，而且和客戶是進行一對一的溝通。第二是電話營銷，對小區業主，進行溝通。第三，是微信，每天發朋友圈，讓更多的人知道我們的品牌，也幫助我們轉發。第四是老客戶介紹新客戶，即口碑營銷。希望通過這些努力讓每個人都可以完成自己的任務。

　　記者：目前競爭品牌有很多，作為法恩莎的店長，您是如何和競爭品牌爭奪客戶資源的呢？

　　聶賜芳：主要是細節，要細化服務，讓客戶進店后，有回家的感覺，店內設有小吃和冷飲，能讓客戶記住我們的優質服務。其次，與客戶交流時，時時為客戶著想，急客戶之所急。最后，客戶裝修完成 后，我們的店員會送上綠蘿，跟客戶溝通交流，打動客戶，給他們留下好印象，以后他們也會給我們介紹新客戶。因而要以細節打動客戶，用服務感動客戶。

　　記者：謝謝您介紹我的采訪，那也祝咱們的銷售業績越來越好！