我剛從美國和墨西哥出完長差回來。在那里差不多3周的時間，得到了一些有趣的、值得和大家分享的反饋。

　　在過去幾年里，我們墨西哥公司的銷售額穩步增長，即使世界上多個大型經濟體的增長放緩，尤其是鄰國美國，但是對我們的銷售增長沒有任何影響。

　　這是幾年來第一次，我聽到并實際看到的銷售情況沒有像預期那樣增長。顯然，公司內部的緊急按鈕已經打開了。

　　我還聽到公司的其中一個舉措：計劃投放新概念展廳，企業內部已經給它命名為“未來的展廳”。因為我們在墨西哥有超過300家的展廳，他們用過往的樣子和方式已經無法實現吸引顧客的目標。

　　我想和你們分享的第一件有趣的事情是這些展示廳在過去五年里基本上都是一樣的。這種情況在中國是不可能發生的，因為市場要求你至少每隔半年要更新、改進你的展廳一次，有時候每隔兩年你要對它進行徹底的升級。

　　第二件事情不僅發生在中國，也發生在美國和墨西哥，那就是許多公司將其門店和總部的設計工作外包給著名的國際或國內設計公司。

　　我們美國公司就是這么做的，效果很好，我們正考慮墨西哥公司也一樣做。我個人對此心情是有點復雜的，我不認為一個外人能百分百地體會到公司的文化、產品、品牌和對公司的準確的理念。不過，他們是設計方面的專家，非常專注，也會不斷更新對色彩、室內設計、家具和照明等的趨勢。對我來說，只是頭疼選擇自己做還是外包，但是對于大多數公司是別無選擇。

　　再一個是，許多公司在服務和庫存方面都有自己的問題。有人告訴我，墨西哥專賣店的客流量正在失去或減少，因為他們對消費者缺乏足夠的吸引力，他們需要改變、改進和升級。很多顧客去專賣店購買瓷磚時感到失望，因為很多時候他們找不到想要的產品或者產品沒有庫存。

　　如果你不能滿足客戶的訂單，哪怕擁有最美麗的展示廳也是徒勞。公司在不斷增加新產品，擴大產品線，但同時他們發現很難跟得上相應的庫存。隨著公司發展和產品的擴充，無論新產品還是舊產品沒有庫存的話，他們的問題也會呈指數式上升。

　　總之底線是你必須跟上市場的變化，并且隨著市場的需求調整。更好的做法是，在市場告訴你之前做到它，同時你要確保你能在完全滿足客戶的基礎上，保持最少化的庫存，盡可能避免商品中斷。

　　說很容易，而這一直是所有公司最頭疼的問題。