（圖片來源網絡）

　　隨著網絡信息技術與科學技術的高速發展，消費者可通過多種渠道了解產品或品牌的信息，同時也接收著種類繁多的廣告和消息。現在正處于信息爆炸，媒體泛濫的時代，消費者對各式廣告甚至新聞已經具備了一定的免疫性。同時，消費者購買行為特征趨向理性化，對廣告的戒備心理逐漸增強。陶瓷企業營銷中由于口碑營銷具備可信度高的特征，其重要性日趨凸顯，然而口碑是把雙刃劍，有利也有弊，陶瓷企業進行口碑營銷需要對口碑進行及時合理的把控。

口碑營銷雙刃劍之利

　　口碑是人們對于陶瓷企業的看法和印象，直接影響消費者對該企業的購買選擇，是企業必須重視的問題。陶瓷企業的一個產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意間對其進行主動傳播，傳播者是最有力的說服者，能夠達到有效的傳播效果。

宣傳費用低，可信任度高

　　在信息時代的今天，互聯網和媒體上充斥著各種各樣的廣告，消費者對具有強制、宣講和灌輸性質的品牌推廣接受度越來越低，陶瓷企業的廣告宣傳成本卻在逐步升高。口碑營銷的成本主要集中在教育、刺激小部分樣本人群既開發口碑意見領袖上，其成本比受眾范圍廣的其他廣告形式要低，且性價比更高。

　　一般的廣告在宣傳中帶有明顯的目的和引導傾向，且由于各種推廣信息優劣不等，消費者對媒體廣告的信賴度逐漸降低。口碑營銷的傳播者在傳播中處于中立的形象，沒有明顯的利益傾向，傳播群體間警惕性較低，有傳播意見領袖的實親身體會經驗為基礎，使口碑傳播可信任度高。

針對性準確，更具親和力

　　普通的陶瓷廣告宣傳雖然針對目標顧客群體特征進行推廣方式選擇，但是其對接受者的個體差異影響并不大，覆蓋范圍廣但程度不深。口碑傳播的消費群體有相似的消費趨向和品牌偏好，傳播者通過適當的傳播內容和形式，能夠與被傳播者形成良好的溝通效果，有利于陶瓷企業的產品或品牌的宣傳推廣。

　　傳統陶瓷廣告與陶瓷行業銷售人員宣傳產品具有強烈的利益目的，賣方立場明顯，使消費者達成購買行為前要經過懷疑、觀望、試探等步驟。對于消費者而言，口碑傳播者傳播的陶瓷產品或服務的信息是客觀和獨立的，具備分享的特征，更顯親和力和說服力，對傳播的信息接受度更高。

提升企業形象，締結品牌忠誠度

　　口碑是企業形象的象征，口碑傳播是人們對于某個產品或服務有較高的滿意度的一個表現，口碑對企業產品銷售、推廣都有著很大的影響。陶瓷企業擁有良好的口碑，就意味著形成了良好的企業形象，對陶瓷企業的產品的銷售與推廣、新產品的推出都有著積極的促進作用。口碑與陶瓷企業的產品和服務有直接關系，通過早期的口碑傳播者，吸引更多的消費者甚至潛在客戶購買產品，周而復始，滿意顧客的增加有利于提升企業忠誠度。

口碑營銷雙刃劍之弊

　　口碑營銷是在陶瓷企業提供的產品或服務上形成的，是由消費者真是體驗產品或服務后的真是感受。脫離企業自身的情況的口碑營銷，無論營造多大的影響都是經不起考驗的，并且更可能加大產品的缺陷曝光，從而起到反向作用。口碑有優劣之分，良好的口碑能夠為企業帶來正面的發展，負面口碑的自發傳播也會帶來極具破壞力的惡劣影響。值得注意的是，負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，處理不及時會為企業帶來難以估計的損失。

　　在網絡發展迅速的時代，信息傳播速度極快，陶瓷企業必須清醒的認識到優質的產品和服務是企業發展的基礎，口碑營銷有利有弊，不能盲目的看到口碑的優勢，要做好全面的準備。

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