（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）
自1978年改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們生活發(fā)生了天翻地覆的變化。中國(guó)的消費(fèi)者群體隨著時(shí)間的前進(jìn)發(fā)生了改變，其消費(fèi)追求也從奢侈浮華的符號(hào)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭�(gè)性化的自我滿(mǎn)足。在信息爆炸的快節(jié)奏時(shí)代中，消費(fèi)者更傾向于簡(jiǎn)單明了、方便快速的消費(fèi)方式。消費(fèi)者的“懶惰”思維在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下迅速蔓延，陶瓷企業(yè)線(xiàn)上、線(xiàn)下的有效結(jié)合能夠?yàn)橄M(fèi)者提供精確、滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得全世界的信息相互傳播，消費(fèi)者掌握的信息越來(lái)越多，面臨眾多的選擇，他們更希望能夠基于個(gè)人需求來(lái)掌控自己的購(gòu)物活動(dòng)。在社會(huì)壓力逐漸增大的背景下，“簡(jiǎn)約”、“健康”、“舒適”、“綠色”等消費(fèi)特點(diǎn)成為消費(fèi)者需求的主要特征。陶瓷企業(yè)在產(chǎn)品和品牌的宣傳中，應(yīng)注意多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所代表的生活追求并強(qiáng)調(diào)它的重要性，而不是突出產(chǎn)品本身。
主隨客便，貨隨人意
改革開(kāi)放以來(lái)，我們用幾十年時(shí)間走完了發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)装倌曜哌^(guò)的發(fā)展歷程。2017年10月18日，習(xí)近平同志在十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。隨著生活水平的提高，消費(fèi)者從實(shí)用主義轉(zhuǎn)變?yōu)槔寺髁x。陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量只能滿(mǎn)足消費(fèi)者的基本功能需求，在個(gè)性化需求和美學(xué)需求的影響下，消費(fèi)者對(duì)陶瓷產(chǎn)品提出了“高品質(zhì)”的要求。
全球化使消費(fèi)者能夠從世界各個(gè)地方以合適的價(jià)格得到任何一種產(chǎn)品，消費(fèi)的升級(jí)讓消費(fèi)者重新調(diào)整了其消費(fèi)需求，從追求物質(zhì)享受向追求簡(jiǎn)單、生態(tài)和個(gè)性化轉(zhuǎn)變。個(gè)性突出、符合趨勢(shì)的陶瓷品牌能夠更輕易的被消費(fèi)者記住，如強(qiáng)輝陶瓷一直倡導(dǎo)自然、時(shí)尚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，賦予產(chǎn)品以自然的美感和深厚的內(nèi)涵，在市場(chǎng)上獨(dú)樹(shù)一幟。
百貨百態(tài)，百客百意
我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入增速放緩和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，從投資和出口主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)主導(dǎo)增長(zhǎng)的關(guān)鍵階段。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化使消費(fèi)者的消費(fèi)重心轉(zhuǎn)向居家、健康、信息、娛樂(lè)等發(fā)展型和解壓型消費(fèi)，更加注重生活品質(zhì)和價(jià)值。陶瓷市場(chǎng)中，陶瓷產(chǎn)品之間的差異性對(duì)比相差無(wú)幾，大多數(shù)消費(fèi)者難以通過(guò)產(chǎn)品區(qū)別不同的品牌。陶瓷產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)并不是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)和使用的過(guò)程，陶瓷企業(yè)為消費(fèi)者提供的個(gè)性化服務(wù)是提高品牌辨識(shí)度和滿(mǎn)意度的重要手段。
“顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始”，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平是消費(fèi)者進(jìn)行口碑傳播的主要內(nèi)容，陶瓷企業(yè)需重視提高服務(wù)的作用和影響。“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”同理，一千個(gè)消費(fèi)者有一千種自我的追求和一千種對(duì)美好生活的向往，即使同一特征的消費(fèi)群體，其消費(fèi)需求之間大同小異。一站式服務(wù)、私人訂制等服務(wù)的出現(xiàn)是消費(fèi)者個(gè)性化需求增長(zhǎng)的體現(xiàn)。
商如行船，客如流水
在過(guò)去的十年中，科技在人們生活中已從提高溝通交流的便利性發(fā)展到提供多個(gè)維度的互動(dòng)和體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，千禧一代（1982-2000出生）在個(gè)人電腦和移動(dòng)設(shè)備的線(xiàn)上活動(dòng)中，社交媒體占據(jù)了重要位置，占比皆超過(guò)70%；其次是上傳照片和視頻，占比皆超過(guò)50%。這種變化改變了人們接收信息的渠道和速度，陶瓷企業(yè)在宣傳和營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)重視消費(fèi)者獲取信息的習(xí)慣，采取合適的營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略。
營(yíng)銷(xiāo)大師特德·萊維特說(shuō)過(guò)一句話(huà):“沒(méi)有商品這樣的東西。顧客真正購(gòu)買(mǎi)的不是商品,而是解決問(wèn)題的辦法”。陶瓷市場(chǎng)隨著環(huán)境的變化而變化，消費(fèi)者在市場(chǎng)中掌握了越來(lái)越多的主動(dòng)性。信息獲取的便利性使消費(fèi)者對(duì)待陶瓷企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和宣傳具備一定的免疫力，對(duì)口碑的信賴(lài)度逐漸增高。消費(fèi)者的行動(dòng)主要由情感來(lái)驅(qū)動(dòng)，建立良好品牌形象和口碑的陶瓷企業(yè)能夠相對(duì)輕易的降低消費(fèi)者的戒備心理。
對(duì)于消費(fèi)者而言，陶瓷產(chǎn)品的需求不僅僅在于其功能，還在于其所呈現(xiàn)的生活追求。對(duì)于陶瓷企業(yè)而言，精準(zhǔn)把握和滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，方能在市場(chǎng)紅海中闖出一片天地。
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