（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見》對(duì)外公布。《意見》提出，將“推動(dòng)傳統(tǒng)流通企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)。支持線下經(jīng)營(yíng)實(shí)體加快新理念、新技術(shù)、新設(shè)計(jì)改造提升，向場(chǎng)景化、體驗(yàn)式、互動(dòng)性、綜合型消費(fèi)場(chǎng)所轉(zhuǎn)型”。在新的消費(fèi)習(xí)慣影響下，陶瓷企業(yè)需根據(jù)變化對(duì)終端門店進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，80、90后接過(guò)社會(huì)消費(fèi)主力的接力棒，陶瓷市場(chǎng)面臨了新的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式。2019年，有人說(shuō)陶瓷行業(yè)進(jìn)入了行業(yè)洗牌的深水區(qū)，也有人說(shuō)這是逆勢(shì)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，當(dāng)落后的店面服務(wù)跟不上向前變化的需求時(shí)，落后者終將成為歷史。消費(fèi)者的需求發(fā)生改變，陶瓷終端門店為消費(fèi)者提供的不僅僅是產(chǎn)品和售后服務(wù)，還包括了銷售過(guò)程中的體驗(yàn)。

消費(fèi)體驗(yàn)

“挖掘消費(fèi)者需求才是市場(chǎng)本質(zhì)，為消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣而改變，注重消費(fèi)體驗(yàn)，挖掘需求，以更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去打動(dòng)消費(fèi)者，誰(shuí)能更快的響應(yīng)市場(chǎng)需求，誰(shuí)就能贏得這場(chǎng)市場(chǎng)博弈”，是華耐家居集團(tuán)董事長(zhǎng)賈鋒對(duì)當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的看法。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足消費(fèi)者的需求和欲望，當(dāng)消費(fèi)者的需求發(fā)生變化，陶瓷企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷等多個(gè)方面需進(jìn)行調(diào)整，以鞏固和開拓市場(chǎng)份額。

“體驗(yàn)”在消費(fèi)者的購(gòu)買感觀中占有重要的地位，其產(chǎn)生的影響在于能夠使消費(fèi)者參與到“家”的設(shè)計(jì)中，并能夠滿足其個(gè)性化的需求。如大角鹿超耐磨大理石瓷磚，通過(guò)“大角鹿超耐磨萬(wàn)人pk大賽”和設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用，使消費(fèi)者真真切切的體驗(yàn)到產(chǎn)品質(zhì)量以及裝飾效果。因此在行業(yè)下滑、市場(chǎng)低迷的2019年上半年，大角鹿實(shí)現(xiàn)了全國(guó)市場(chǎng)銷量逆轉(zhuǎn)增長(zhǎng)53%。

場(chǎng)景化設(shè)計(jì)

在陶瓷市場(chǎng)需求分層化、小眾化、個(gè)性化的環(huán)境下，消費(fèi)需求變得更為復(fù)雜。根據(jù)不同的目標(biāo)市場(chǎng)定位，其產(chǎn)品的定位也有所不同，對(duì)于場(chǎng)景的需求也存在差異。陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系存在矛盾點(diǎn)，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者的個(gè)性化需求與實(shí)體店格式化的服務(wù)。隨著消費(fèi)升級(jí)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的需求變化在快速迭代，陶瓷企業(yè)的終端門店需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，引導(dǎo)消費(fèi)者的需求、滿足需求。

陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)換，消費(fèi)者在陶瓷市場(chǎng)中的主動(dòng)權(quán)在逐漸的增強(qiáng)。隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)“需求”進(jìn)行重新定義，消費(fèi)者對(duì)陶瓷產(chǎn)品的需求不僅僅是產(chǎn)品本身，更多的是對(duì)一種生活方式的追求。陶瓷企業(yè)在終端門店的設(shè)計(jì)上，需展現(xiàn)出產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景，將消費(fèi)者追求的生活方式呈現(xiàn)出來(lái)。

馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“不是實(shí)體店不行了，是你的實(shí)體店不行了”。陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離在不斷拉近，終端門店轉(zhuǎn)型與升級(jí)趨勢(shì)是向前發(fā)展的必經(jīng)之路。

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