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近日，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費的意見》對外公布。《意見》提出，將“推動傳統(tǒng)流通企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級。支持線下經(jīng)營實體加快新理念、新技術(shù)、新設(shè)計改造提升，向場景化、體驗式、互動性、綜合型消費場所轉(zhuǎn)型”。在新的消費習(xí)慣影響下，陶瓷企業(yè)需根據(jù)變化對終端門店進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，80、90后接過社會消費主力的接力棒，陶瓷市場面臨了新的消費理念和消費方式。2019年，有人說陶瓷行業(yè)進(jìn)入了行業(yè)洗牌的深水區(qū)，也有人說這是逆勢增長的機(jī)會，當(dāng)落后的店面服務(wù)跟不上向前變化的需求時，落后者終將成為歷史。消費者的需求發(fā)生改變，陶瓷終端門店為消費者提供的不僅僅是產(chǎn)品和售后服務(wù)，還包括了銷售過程中的體驗。

消費體驗

“挖掘消費者需求才是市場本質(zhì)，為消費者購物習(xí)慣而改變，注重消費體驗，挖掘需求，以更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去打動消費者，誰能更快的響應(yīng)市場需求，誰就能贏得這場市場博弈”，是華耐家居集團(tuán)董事長賈鋒對當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的看法。企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是滿足消費者的需求和欲望，當(dāng)消費者的需求發(fā)生變化，陶瓷企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等多個方面需進(jìn)行調(diào)整，以鞏固和開拓市場份額。

“體驗”在消費者的購買感觀中占有重要的地位，其產(chǎn)生的影響在于能夠使消費者參與到“家”的設(shè)計中，并能夠滿足其個性化的需求。如大角鹿超耐磨大理石瓷磚，通過“大角鹿超耐磨萬人pk大賽”和設(shè)計軟件的應(yīng)用，使消費者真真切切的體驗到產(chǎn)品質(zhì)量以及裝飾效果。因此在行業(yè)下滑、市場低迷的2019年上半年，大角鹿實現(xiàn)了全國市場銷量逆轉(zhuǎn)增長53%。

場景化設(shè)計

在陶瓷市場需求分層化、小眾化、個性化的環(huán)境下，消費需求變得更為復(fù)雜。根據(jù)不同的目標(biāo)市場定位，其產(chǎn)品的定位也有所不同，對于場景的需求也存在差異。陶瓷企業(yè)與消費者的關(guān)系存在矛盾點，主要表現(xiàn)為消費者的個性化需求與實體店格式化的服務(wù)。隨著消費升級的快速發(fā)展，消費者的需求變化在快速迭代，陶瓷企業(yè)的終端門店需對產(chǎn)品進(jìn)行場景化設(shè)計，引導(dǎo)消費者的需求、滿足需求。

陶瓷企業(yè)與消費者之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)換，消費者在陶瓷市場中的主動權(quán)在逐漸的增強(qiáng)。隨著生活水平的提高，消費者對“需求”進(jìn)行重新定義，消費者對陶瓷產(chǎn)品的需求不僅僅是產(chǎn)品本身，更多的是對一種生活方式的追求。陶瓷企業(yè)在終端門店的設(shè)計上，需展現(xiàn)出產(chǎn)品的應(yīng)用場景，將消費者追求的生活方式呈現(xiàn)出來。

馬云曾經(jīng)說過一句話：“不是實體店不行了，是你的實體店不行了”。陶瓷企業(yè)與消費者之間的距離在不斷拉近，終端門店轉(zhuǎn)型與升級趨勢是向前發(fā)展的必經(jīng)之路。

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