廣東省家居建材商會會長曹宇勇14日在佛山表示，在家裝領域，與往年相比，今年質量類投訴首次出現總量占比下降，售后服務問題超越商品質量問題，成為消費者投訴的重點。

　　家裝行業服務周期長，裝修中存在大量隱蔽工程，裝修完畢后通常會在入住1-2年后才會發現問題，而這個時候，大多數消費者很難找到責任人來處理。

　　曹宇勇表示，“中國家裝行業門檻很低，市場龐大，整個家裝行業魚龍混雜，行業整體風氣更關注產生效益的前端服務，無法短期內產生明顯效益的售后服務得不到重視和落實”，行業對售后缺乏重視導致投訴激增，4年間，售后投訴增長率高達238.54%，問題主要集中在保修責任不明確、保修期限短、沒有書面“保修卡”，售后服務難履行4個方面。

　　業內人士認為，家裝行業只顧短期獲益的行業風氣導致行業售后服務水平低下，阻礙行業的健康發展，亟需打破。

　　14日，碧桂園核心聯盟家裝企業“橙家”正式啟動萬戶回訪活動，計劃免費上門為業主檢查維修百項裝修細節，同時，橙家還聯合蒙娜麗莎、大自然、箭牌、尚高、日豐等十大品牌一起共同發起裝修售后承諾，希望借此打破裝修行業無售后的情況，并不斷用行動推動行業進步。